如何安撫家長不滿情緒

如何安撫家長不滿情緒，教育培訓機構也屬於特殊一種的服務業，家校服務滿意度在機構的發展過程中有着非常重要的意義。收到家長的投訴也是機構老師較常遇到的問題，現在分享如何安撫家長不滿情緒？

如何安撫家長不滿情緒1

1、當家長提出異議時，不要爭着爭辯，要巧妙地揚長抑短;

2、考慮問題要周密，事先要考慮到家長可能會提出什麼不同的意見，如何應對;

3、主動與那些對學校感覺比較好家長談話，控制整個談話的主調向有利於學校的方向發展;

4、採取有效的隔離手段，使家長的反面意見影響控制在最小範圍內，如有另一個老師和家長單獨進行交流，巧妙轉移家長的話題等。

在機構的運營過程中，面對家長的對立情緒、投訴，都不要過於慌張，要掌握好與家長溝通的技巧，利用巧妙的話術降低家長的不滿。

除此外，培訓機構需要不斷提升運營管理水平，通過教學質量、家校服務質量的提升，來樹立機構的`品牌，提高家校服務滿意度。

1、從孩子的角度思考問題

孩子的心智還不成熟 ，性格可塑性很強，對任何事物都沒有一個明確的概念 。如果你一次罵孩子不爭氣 ，這或許給他一個暗示 :我是一個不爭氣的孩子嗎 ？如果你二次罵孩子不爭氣 ，他就會思考，我是不爭氣的 。如果你三次罵孩子不爭氣 ，那就成了定性，他一定認爲自己是爭不起氣的 。

那麼該怎樣去做呢 ？

阿華可以站在孩子的立場 上思考。

首先 ，媽媽可以顧及我的感受，不要立刻就罵我 。其次，媽媽可以幫助我明白可以怎麼做，努力學習 跟上老師的步伐 。最後，再製定出相應的 獎懲措施:媽媽可以給我不斷地鼓勵，如果我考上了高中 ，可以讓我出去盡情玩一次 。

2、滿足孩子對"愛"的真正需求 。

孩子的內心都是敏感脆弱的 ，渴望別人對自己的關愛 ，尤其是來自父母的關愛 。父母對孩子的關愛，首先體現在對孩子人格尊嚴的尊重 。

那麼，到底該怎樣做才能滿足孩子對"愛″的真正需求呢 ？

我們仍然用阿華的例子來講 。

1、尊重孩子的自主選擇 。比如孩子放學後是先做文化功課呢，還是先體育 鍛鍊呢 ？這要由孩子的學習效率去決定 ，阿華可以適當引導 。

2、尊重孩子的內心需求 。在選擇體育科目上，家長可以把主動權交給孩子，孩子最瞭解自己 ，家長本人只做適當的參考就可以了。

3、要挖掘孩子的興趣愛好

世上沒有完美之人，"尺有所長，寸有所短。″，每個人只有揚長避短 ，充分發揮自己的潛能 ，才能走向成功 。

阿華的孩子愛好體育，說明他在這方面兒有興趣，興趣是成功之母 ，作爲家長阿華，可以考慮如何進一步挖掘孩子的興趣愛好

那麼該怎樣挖掘孩子的興趣和愛好呢 ？

首先，阿華可以支持孩子選擇體育科目，畢竟孩子對體育科目有興趣。

其次，鼓勵孩子克服困難 ，讓孩子把興趣保持下去 。

再者，阿華要儘自己所能 ，爲孩子的學好體育提供所必須的 物質需求:比如，球類，器械類體育器材，鞋服類，及體力消耗的營養補給。

如何安撫家長不滿情緒2

第一步：先來正確認識一下情緒

1、情緒如同客人，它會來，也會走。

無論你今天或此時此刻有什麼不好的情緒，可以確定的是：任何情緒都會改變。即使你認爲天大的情緒，一般最多24小時裏就改變了。所以，不管你在什麼情緒狀態中，都不要過度害怕、擔心、甚至絕望。可以嘗試像個旁觀者一樣看看自己的情緒，覺察自己的情緒。

2、允許自己有情緒，不要抗拒。

我們每天都會有各種各樣的情緒，當我們有情緒時，試着去接受情緒，允許自己有情緒，不要抗拒。感到痛苦時，人的首先反應就是想遠離、逃避、排斥、對抗，而痛苦不會因此而消失，反而越強烈。結果，除了本身的痛苦，又添加了對抗和逃避的痛苦。痛苦告訴我們身體、情緒、環境需要調整了。進入它，接受它，感受它，傾聽它帶來的信息，問問它如何緩解。

3、通過身體的變化可以體察自己的情緒。

身體就是一個精微的小宇宙，通過身體，我們能認識自己，看見身體的`反應，看清身體裏的奧祕。我們有一個根深蒂固的想法——只要感覺不舒服的時候，就想要改變它，其實，我們是通過改變，來逃避這種感覺。

例如你感到嫉妒時，你會非常排斥，這時我們很想脫口而出一些不好聽的話，或者做點什麼別的掩藏自己這種情緒。但你越是試圖改變，你的身體就會緊繃起來——嫉妒並沒有離開你，而是去了別的器官。

這就是我們的身體，心裏所有的情緒，都在身體上體現，我們看見身體，就是看見自己的情緒波動，我以前講過一節課是孩子身體疾病背後的祕密裏面也解讀過，如果情緒不做表達，身體一定表達。

4、每個人都會有“情債”,這個情債就是情緒債務。

因爲我們每天可能都會有一些情緒未被清理，而積攢下來。除了當下的情緒，也有過去的情緒債務。

第二步：情緒來臨，疲憊不堪時怎麼辦？

如果你身體特別疲憊，第一步當然是躺下休息身體，如果你情緒強烈感覺佔了上風，那麼可以先梳理自己的情緒。

很多情緒管理的課程教我們有5個步驟:

1、覺察，知道自己有哪些情緒，可以用筆寫下來。

2、接受，允許自己有情緒。

3、面對，面對產生的情緒，不抗拒。

4、轉化，把不好的情緒轉化爲對成長有益的功課。

5、感恩，感謝情緒的發生。

（一）關注自己的壓力：

每天關注自己的壓力狀況，一旦發現及時作出調整。

1、壓力覺察：

(1) 壓力測驗：通過回答問題檢測自己的壓力狀況。(2) “甜蜜負擔”小練習：通過回答三個問題幫助家長認清現在生活的現狀，理清哪種角色會給自己帶來壓力，引發負向的情緒？

日常生活中，你常扮演哪些角色？

這些角色中，你最喜歡哪幾個？爲什麼？

如果可以你最想放棄哪些角色？

2、日常減壓四步法：

第一步：身體自檢。

每天下班，在回家路上從頭到腳檢查一下自己的身體的狀況，看看自己體力怎麼樣？哪裏有不舒服？

第二步：情緒自檢。

回顧一下自己的一天，找出引發負向情緒的事件。在工作中有沒有不順心？有沒有着急的未完成的工作，有沒有和人爭執？

第三步：去角色。

我們日常生活中擔任那麼多角色，要學會在適當的時候去角色。不要把其他角色的壓力帶給孩子。

第四步：減壓放鬆。

在身體自檢和情緒自檢中，如果發現自己身體不舒服或者有情緒，請回家後給自己留出至少10分鐘的能量回升時間。可以閉眼休息，也可以做音樂放鬆練習（音樂放鬆練習詳見本章結尾的附件二）

（二）記錄情緒日記，認清負向想法修煉情緒

準備一個本子，作爲自己的情緒日記本，按照下面的情緒修煉的步驟記錄每日的情緒。在情緒管理中，父母要把情緒的控制權拿回到自己手中。

1、揪出負向想法：

記錄引發自己情緒的事件並且揪出自己的負向想法。父母通常有四種負向想法容易引發自己的情緒。

（1）嚴重不幸。

（2）應該，必須。

（3）無法，不能。

（4）自責內疚。

2、轉念：

通過向自己的負向想法提問轉念。當我們揪出自己的四種負向想法時，請大家向自己提問。我的想法合理嗎？是真的嗎？其實當你轉念之後，你就會發現自己很多想法都是不合理的，因爲那只是我們的擔心。

轉念之後，很多家長的怒火消除了。每個人身體裏面都住着天使和魔鬼，一念魔鬼，一念天使，已經起來魔鬼念頭，還是會帶走我們身體的正能量。這個時候我們要用第三個方法。

3、美言錄鼓勵自己，壯大身體裏的天使。

家長在情緒日記最後，給自己寫上一到兩句鼓勵的的話，看到我們做的好的地方給自己加油。