教育培訓機構也屬於特殊一種的服務業，家校服務滿意度在機構的發展過程中有着非常重要的意義。收到家長的投訴也是機構老師較常遇到的問題，那麼，身爲培訓機構的老師，該如何化解家長的不滿情緒呢？以下小編爲大家整理了家長的不滿情緒化解的方法相關內容，希望對大家有所幫助！
1、保持冷靜，並記住這不是私人問題
當客戶不滿意的時候，要記住這並非人身攻擊，讓他們想談多久就談多久，不僅僅是讓他們發發牢騷而已，而是透徹地分析問題。仔細地傾聽。如果你不能理解的話，你就沒辦法化解，所以要確保你諮詢了客戶足夠的問題，弄清楚了是什麼在困擾他們。
2、表達你的歉意和同情
在你明白客戶爲什麼不滿之後，向他們道歉，即使你不認同他們的抱怨，至少要讓他們知道你肯定他們的看法，並且會努力找到解決的'方法。這也可以將個人情緒從問題中分離出來。一般的規則是，向客戶道歉後應該馬上表達你的同情。當你感覺自己完全弄明白了發生了什麼事情後，向客戶重申你對該問題的理解。
3、解決他們的問題，而不是你的問題
你的公司應該爲在第一線和客戶打交道的員工制定規則，以解決客服相關問題。然而，並非所有情況都是相同的，也並非所有的解決方法都是一致的。如果抱怨的客戶明確表示了怎麼樣可以讓他滿意，那就在你的權利範圍之內想盡一切方法滿足他。這也顯示了你解決問題的誠意。
4、確保持續跟進
不管你爲了解決問題向客戶做出了什麼樣的承諾，要確保持續跟進。如果你答應給他打電話就一定要給他打電話。即使你還沒有解決問題，也要讓客戶知道你仍然在堅持你的承諾。這樣顯示了客戶的事情對你來說很重要，並且也表明了你確確實實在爲解決問題而努力。
5、從錯誤中學習
你應該將和每一位不滿意的客戶打交道視爲一次學習的經驗。客戶反饋應該視作爲改變的機會。記住，你不能讓每位顧客滿意。有些人就是喜歡抱怨，不管你做什麼都不會改變。但是你爲了更正這一切而做的努力會在將來的事件中起到作用，不斷改善你可以掌控的情況。
