銷售如何跟進客戶，做銷售也是一個“與時間賽跑”的過程，當挖掘到了一個潛在客戶後，必須爭分奪秒地跟進，避免流失。 跟進客戶顯然是沒有固定方法的，下面簡要了解銷售如何跟進客戶。
銷售如何跟進客戶1
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。
銷售如何跟進客戶2
客戶跟進策略
1、採取較爲特殊的跟進方式，加深客戶對你的印象。
2、爲每一次跟進找到漂亮的藉口。
3、注意兩次跟進時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔爲2-3周。
4、每次跟進切勿流露出你強烈的渴望，調整自己的姿態，試着幫助客戶解決其問題，瞭解客戶最近在想些什麼？工作進展如何？
客戶心理的要點及要點間的關係
1、是否對產品瞭解。
2、是否對產品認同和滿意。
3、是否有購買需求。
4、是否有購買意向。
要點間的關係
1、客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶纔有購買需求。對產品認同，也有購買需求，纔會有購買意向。
2、客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。
從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關係。而想要客戶同時具備這兩點，就要藉助對產品的瞭解去實現。
客戶溝通中應避免的兩個錯誤
1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點
很多銷售員約見客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答覆就是考慮考慮。
客戶購買產品往往不是因爲產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要爲了講解而講解，要有目的性、有針對的給客戶講解產品。
2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買
銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識的考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會爲他耐心解答，否則我會避開這個問題。
判斷客戶問題真假的方法
1、假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。
比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”我說：“如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。
2、反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。
比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。
3、轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。
比如：客戶說：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我說：“您的擔心是應該的，我們現在的.售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最有保證的，質量與售後服務您會選擇哪一個？”
銷售如何跟進客戶3
從態度上講：
最重要的一點就是真誠。千萬不要太刻意，例如有些銷售喜歡加了客戶微信之後，選擇了一種套近乎的辦法，就是天天發天氣預報，提醒加衣、帶傘，給客戶發雞湯，這其實是很減分的，有可能你發到第三次就已經被刪除了。不真誠的套近乎，拍馬屁什麼的作爲明白人一眼就能識破，而且很影響客戶對自己印象。
自身要樂觀自信。這一點尤其是電話銷售要注意，在和客戶的聊天中保持熱情和自信的態度，不僅可以反映自己的狀態良好，還可以反映對自己對公司產品的信心。
耐心也很重要。不是所有人都能擁有良好的表達能力和理解能力，在遇到客戶提出異議的時候，要用最容易理解的方式去解答，要不厭其煩的去解答。還要記得追溯你的解決方案是否能解決客戶的問題，這種負責任的態度會在客戶那裏得到好的加分。
從溝通技巧上講：
多發現客戶的興趣點。如果客戶的興趣集合正好與你的興趣集合有交集，那就很容易拉近彼此的距離；如果沒有，努力聊客戶感興趣的方面，保持對客戶興趣的好奇心，讓客戶喜歡與自己交流。
多站在客戶的角度思考問題。考慮他需要什麼，公司能不能滿足。如果可以，滿足客戶的需求；如果不行，通過和公司溝通或者和客戶溝通的方式儘量滿足。
以交朋友的目的與客戶溝通。如果交易可以達成那自然很好，如果不能達成就當交了一個新朋友，以後有需要還可以互相幫助。
談判是個博弈的過程。在明確自己的最低價碼的情況下一點點降低，這樣會給客戶滿滿的成就感，讓客戶感到舒服。
細節決定成敗，捕捉顧客的每一個心理感受。適應性的調節自己的聊天方式，讓客戶體會自己的細緻。
