做銷售如何和客戶聊天，銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，可以讓自己收穫更多的訂單，但對於銷售新手來說是不懂得和顧客聊天的，那麼，做銷售如何和客戶聊天。
做銷售如何和客戶聊天1
1、認真傾聽顧客的語言和聲音。
沒有傾聽，就無法模仿。只有認真傾聽，你才能牢牢地捕捉到顧客的語言與聲音中那些微妙的奇特之處，模仿起來才更加信心十足、遊刃有餘。
2、必要的時候，把自己當成演員。
既然是模仿，當然要爭取惟妙惟肖。不妨把自己的角色定位爲一個演員，模仿的過程就是一個演戲的過程，這樣你就會覺得自然、輕鬆多了。
3、盡努力去贏取共鳴。
模仿的效果如何，可以靠共鳴去檢驗。當你的聲音與別人的聲音發生共鳴的時候，你們之間就會產生一種奇妙的氣場，讓彼此的情緒在不知不覺中high(高漲)起來。
如果你參加過合唱團，相信這樣的感覺你不會陌生;如果你沒有參加過合唱團，那麼至少上小學的時候你曾經和全班同學一起高聲朗讀過課文，回憶一下那時的感覺，你就會明白什麼叫作“共鳴”。
4、七十分萬歲。
還是那句話，你做不到，也沒有必要那樣做。只要你能挑出顧客語言和聲音中一兩個明顯的特徵，模仿個六七成就可以。
實際上，說出來恐怕會讓你感到意外:其實我們每一個人都極其擅長語言和聲音的迎合，只不過絕大多數情況下都是下意識的行爲罷了。
打個比方，你手裏拿着一個皮球，蹲下身來準備逗一個兩三歲的小孩子玩。這個時候，你肯定不會直接跟他說:“走，咱們玩球去!”而會這樣對他說:“寶貝，你看叔叔手裏的這個球球圓圓的多可愛 啊!咱們一起去玩球球好不好?”
同理，假設你端着一個Wad正玩得高興，走過來一個80多歲的老太太，用顫顫巍巍的聲調問你:“你手裏拿的是什麼東西啊?”
這時，你肯定不會直接對她說:“這是Wad，蘋果公司新款的平板電腦!”而會這樣對她說:“這個東西是電腦，只不過和一般的電腦不一樣，它是平板的，而且用手指觸屏就能操作!”
你看，在這兩個案例中，你分別迎合了兒童(用一種“嬰兒腔”的說話方式)與老年人(用一種耐心、細緻的說話方式!的語言，以便更好地達到溝通的效果，拉近彼此之間的，b理距離。
這樣的場景在日常生活中隨處可見，只不過你沒有意識到罷了。不過，現在我們要做的事情，就是通過大量的訓練把這些“無意識的偶發事件”變成“有意識的必然事件”，這就是“業餘”和“專 業”的區別。
做銷售如何和客戶聊天2
1 、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的.反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。
在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。
有時候，你以爲和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。
對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的印象。
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一、第1個要注意的就是對客戶的稱呼。
客戶進門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特徵，自然也會有不同的稱呼習慣。
比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員爲了拉近與客戶的關係，一般喜歡稱呼客戶爲“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶爲“老闆，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。
有些稱呼一定要謹慎使用，比如“小姐”，這個稱呼有些時候容易捱罵。
二、以貌取人
現在越來越多的人認爲“以貌取人”反而是一種不禮貌的行爲，但是作爲一名銷售人員，一定要善於察言觀色，但是千萬不能因爲“以貌取人”而貶低任何一位客戶，這樣反而會讓你錯失生意。
“以貌取人”在銷售裏面一個很好的利用方法就是，根據客戶的氣質、穿着打扮，所開的車，引導客戶更高的消費。
舉個例子：
如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那麼你就可以跟客戶說：“美女，你氣質這麼好，穿着這麼有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質。”然後你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實力來給客戶看，你把客戶捧到了這個層次，再加上合適的銷售話術，就算客戶最後不選擇2000元的鞋，那麼也不會買那雙200元左右的鞋。
“以貌取人”，在銷售的時候，只是針對那些穿着打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因爲客戶穿的比較隨便，就貶低一位客戶。我們經常在網絡上看到這樣的新聞：在廣東一些地區，一位穿着白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談着幾百萬上千萬的大買賣。
“以貌取人”的原則就是隻取上不取下。
三、怎麼樣纔可以發展更多的回頭客？
做銷售，如果你要想取得更高的業績，那麼你就需要從以下三個方面去下功夫。
1、更多的客戶數量。
2、更高的客戶單價。
3、更多的購買次數。
無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業績，你所有的工作都是圍繞這三個方面展開的，這裏面的第3點就是發展更多的回頭客。
那麼我們就得思考一個問題，客戶爲什麼會選擇重複購買？我們有什麼理由去吸引客戶成爲回頭客？我想無非也是3點因素：
1、產品
如果你的產品質優價美，客戶喜歡，那麼客戶上次有需求的時候，肯定還會願意再來購買。
2、服務
客戶選擇購買你家的產品，除了產品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優質的服務。
3、利益
我們在制定銷售策略的時候，爲了發展更多的回頭客，讓客戶在重複購買的時候，可以得到一定的利益，那麼客戶自然也更願意這麼做。
比如說客戶在你店裏買完單之後，你可以贈送給客戶一張優惠券，告訴客戶下次再來購買的時候可以使用，並且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那麼客戶以及他介紹過來的客戶，都同時可以享有一定的優惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。
但是，在我們制定銷售策略的時候一定要注意，我們給予客戶的優惠是實，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。
