銷售如何服務老客戶，從事銷售的人員都知道，對老客戶的再開發相當於新客戶的開發，所以這也就成爲了很多銷售員爭着想做好的事情。下面分享銷售如何服務老客戶，希望對你有幫助。
銷售如何服務老客戶1
企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費。企業的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4P策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品；另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用後感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護願意連續購買產品的消費者。
新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，瞭解客戶各個方面的感受，然後對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。但是如何讓老客戶繼續進行交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感？企業就必須引入關係營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的一部分財產，纔是企業長久發展的必由之路。
1、與客戶建立合作關係，制定一系列的合作方案，很多時候與老客戶簽訂合作協議的時候，都會有一些基本的信息資料哦，這個時候一定要記得了解一下客戶的基本信息，以便於以後更加方便的聯繫。
2、定期派發公司的宣傳材料，老客戶不是一直都是老客戶的哦，時間久了，他們也會選擇新的合作伙伴，那麼我們就需要把自己公司的一些新的產品了或者活動了做成宣傳資料定期派發給老客戶，看看他們是否有需求哦，這樣一來也可以增進彼此的'交流哦。
3、及時定期拜訪客戶，客戶是需要維護的，所以定期拜訪客戶也是必須的之一哦，當然這個拜訪可不是去送禮呀什麼的。主要是做下調查做下公司的宣傳，順便和客戶喝杯茶，聊聊天而已。
4、對客戶進入深一步的瞭解，客戶的需求就是公司發展的動力哦，只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的爲客戶提供最優質的服務。對客戶的深一步瞭解是很有必要的。
5、做好客戶的售後服務，不論做什麼，售後服務的好壞直接影響到老客戶源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客戶的.售後服務，讓客戶覺得這個公司有誠信，產品質量不錯，服務態度也不錯，之後還會繼續合作的。
銷售如何服務老客戶2
終端銷售人員服務禮儀
（一）導購員儀容、儀表基本要求
髮型：頭髮梳理整齊，沒有頭皮屑，保證髮型的清爽整齊。裝扮：面容乾淨，身體清潔，注重細節。女士化淡妝，注意指甲的整齊。口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。飾物：儘量不戴飾物。不可戴誇張的飾物或手錶。服裝：着正式工裝，工裝保持乾淨，整齊，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顧客禁忌
以下行爲會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意並規範自己的行爲，勿使此類情況發生。
1、對顧客
在顧客多要禮品時，給顧客臉色。對顧客品頭論足，說三道四。將顧客分成三六九等，區別對待。與顧客爭吵。邊幹其它事情，邊接待顧客。緊盯着顧客。
2、與顧客講話
打斷對方講話，自己滔滔不絕。講話吐字不清。過多使用流行語。
3、一些不適當的行爲
手插衣袋。伸懶腰。吹口哨，哼歌。發出奇聲怪調。或坐或倚。集羣聊天打鬧。站在通道說話。旁若無人地打私人電話。讀報刊雜誌，聽音樂。在顧客面前議論本公司經營狀況。議論同事及上司。終端臨近關門或活動臨近結束時，對顧客不耐煩。
銷售如何服務老客戶3
1、渠道銷售技巧---選擇渠道模式：
從AE五種分銷模式體現着廠家介入渠道管理的深淺程度，也意味着渠道掌控力的強弱。模式A及B典型的利用經銷商資源的分銷類型，然而獨家經銷出現的客大欺店、不守規則等現象，多家經銷模式裏仍然會出現，而且可能比獨家經銷更難處理。模式C及D裏配送商或分銷商除了擔負貨款、物流的職能以外，銷售管理、市場開發、推廣的職能完全由廠家業務人員掌控。模式E則是廠家直接面向終端的直銷方式。
2、渠道銷售技巧---建立在規則之上的戰略伙伴關係。
廠方無論是總經銷商、多家經銷商、配送商、分銷商都應該本着同樣的原則，廠家只所以要採取不同的分銷模式根本在於達成對市場的掌控，拆分總經銷商的原因無非是有些策略在其他分銷模式下更容易落實，如此而已。
所謂的規則就是合同。經銷商合同是廠商關係的唯一準繩，雙方都必須保證在合同規則下的誠信合作。只有如此，一個戰略伙伴關係才得以建立。而如果因爲是格式合同，就需要時拿出來，不需要時束之高閣，熱衷於搞一些“厚黑手法”暗箱操作，這樣是無法保證有穩定的合作關係的
3、渠道銷售技巧---建立在市場渠道銷售技巧全集內容解析目標下的溝通機制。
廠商溝通有很多理論、技巧，但核心必須也只能是對市場目標的認同!只有在共同的市場目標下，雙方的溝通才具有實戰性，而不是搞“吃吃喝喝”那一套。明確市場目標的好處是合作從開始就有一個明確的未來，雙方都是圍繞着達到市場目標尋找解決方法，可以避免無謂的爭執。如果雙方在市場目標上無法達成一致意見，那就不如趁早分道揚鑣。
4、渠道銷售技巧：伐兵之道，封閉渠道
經銷商也好，分銷商也好，配送商也好，廠家用了很多“胡蘿蔔加大棒”措施來實現對其的管控：專銷制度、返利、市場質量考覈、協銷架空等，但這些都不能真正讓這些商人們變得規矩。娃哈哈的所謂封閉式經銷通路模式，採用無休止佔用經銷商資金及庫存的操作手法，背後是經銷商的頻繁更換，出現銷量下滑時就是樹倒猢猻散”
經銷商是廠方直接交易的對象，然而將操作重心放在對經銷商的控制、管理上，只是過去粗放營銷時代的作風，渠道終端已經不可阻擋地成爲現渠道銷售技巧thldl、org、cn全集內容解析代商品流通主動脈的新現實面前，加強對經銷商的管理和控制實際就是無休止地爲各種費用爭執扯皮。
