銷售如何抓住顧客心理，做銷售的小夥伴應該有不少，銷售這個崗位其實是非常考驗人的隨機應變能力和口才能力的，那麼如果有小夥伴想要做銷售的話，銷售如何抓住顧客心理呢？讓我們一起來看看相關內容吧。
銷售如何抓住顧客心理1
1、正確的迎賓技巧
每一個銷售顧問人員都知道能接近顧客就意味着有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始關注其動向。
雖然銷售顧問人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關係，那麼待顧客一旦走近自己，銷售顧問人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！
總結：不要放棄任何一個能和顧客接觸的機會！
2、主動出擊縮小範圍
銷售顧問人員爲了減少自己盲目爲顧客介紹產品，在介紹產品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買什麼，挖掘顧客心思。
總結：一定要主動縮小顧客購買範圍，幫助自己把銷售行爲集中，避免介紹的盲目性！
3、幫助顧客選擇合適的產品
在銷售顧問人員確定顧客想買什麼時，思路開始轉變，不準備讓顧客再浪費時間。很自然的幫助顧客，把顧客帶到較好的適合顧客的產品面前。
總結：許多顧客在選擇產品時，並沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！
4、說出產品賣點
銷售顧問人員不僅要點出自己推薦的產品與衆不同的方面，而且要把握顧客心理，強調這款產品的價值及顧客購買後的優勢。並且爲了突出優勢，可以和旁邊其他款式進行比較襯托！
總結：一定把握襯托的度！不能因爲想銷售這件，把另一件貶得一無是處。萬一顧客想購買那件怎麼辦呢？
5、抓住顧客最關心的問題
如果知道自己的產品並沒有太大優勢，那麼銷售顧問人員可以把精力放在獨有的一個優勢(顧客最需要最期望的那個賣點)，這也是銷售顧問人員在銷售過程中的殺手鐗。
向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現象，而(這方面)卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。
總結：一定要記得在顧客最關心問題上着重強調顧客需要的和別人差異處，優勢處
6、讓顧客感受提出異議
我們在銷售過程中，要注意引導顧客感受產品，一定要讓顧客體驗不同款式的試穿感受，這也是爲下面向顧客進一步介紹產品優勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。
總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，纔能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！
7、適當扮演專家角色
從一個專業人士的角度進行分析產品！關鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是對第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。
總結：先下手爲強，即使是缺點也要變成優勢先講出來。
8、所有的賣點都要講出來嗎？
把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟着你的動作走，那就接着陳述。若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......
總結：在一味介紹產品時，一定要注意下顧客的表現！
9、介紹產品時又來人怎麼辦？
假設銷售顧問人員正在給一位顧客講解，有別的顧客進來，非常專注認真的聽着產，這時應該怎麼做呢？目標顧客是否轉移？不能，否則前功盡棄。只需對後來的顧客微笑下，接着對原顧客講解就可以了。
總結：別做丟了西瓜,撿了芝麻的`行爲！
10、誘導顧客下定購買決心
要及時詢問顧客感覺如何，並向顧客介紹如果現在購買有什麼好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！
當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、VIP優勢、售後服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。
總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！
11、巧用銷售經理，配合默契
在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！這時可以藉助門店主管的權力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與門店主管講價。進一步加強顧客對你的信任度。
即便是讓利有限，顧客也會有感於你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，銷售顧問員要與主管配合默契，不要露出破絀。
總結：適當的時候記得借用外力！
12、“粘”住顧客，別忘了一“攔”
顧客看了產品後，要去看一下其他品牌的產品。這時，要運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。
通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。
這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是商品本身。最後不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來。”相應留有餘地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。
總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。
銷售如何抓住顧客心理2
第一，面子大過天，沒面子就沒單子
愛面子是很多人都有的心態，不管是養尊處優的老人，渴望展現自我的年輕人，還是正在處在人生黃金期的中年人。每個階段的人都有自己愛面子理由，都有需要讓自己活得有尊嚴的理由。如果你不能讓客戶覺得有面子，那麼客戶肯定就不會給你面子，成交這件事情就變成不可能的任務。
面對這種客戶，你需要做的事情很簡單，語氣要柔和，態度要有禮貌，給人一種如沐春風的感覺。客戶講話，就讓客戶講，要認真地傾聽。一旦客戶有了對產品和銷售員個人的誤解，也不能直接頂撞，讓對方心生不悅。要糾正客戶說錯的地方，不妨先承認對方所說的話，用另一種說法重申剛纔的內容。或者使用建議性的語氣，讓客戶覺得自己纔是對的，纔是有主動權的那一方。
我見過很多銷售員，認爲產品的質量纔是銷售的根本，只有好的產品才能被銷售出去。因此，在客戶對產品提出質疑的時候，總是會迫不及待地反駁客戶，試圖用專業的知識說服客戶，但是最終的結果卻是不能簽下訂單。甚至有些不開眼的銷售員，話還沒說完就被人趕出去了。
第二，高帽頭上戴，業績來得快
從小，我們就被教育應該學會讚美別人，不管是課文還是作文，都有相關的內容。但是很多在走入社會以後，似乎遺忘了這一點，也或者是認爲讚美別人拍馬屁的嫌疑。實際上，讚美別人是一件無比正常的事情。世界上沒有不喜歡聽到讚美，也沒有人不值得被讚美。每個人身上都有自己的閃光點。說些讚美的話，並不會讓我們損失什麼，那麼有什麼說不出口呢?我覺得讚美他人應該成爲銷售員必會的基礎項目之一。
然而，讚美別也人也有級別的，給他人戴高帽也不是隨隨便便就能成功的，我們在給客戶戴高帽的時候，要做到不過分誇張，點到即止。相信每個人年輕的時候都逛過賣廉價服裝的商場，裏面的導購人嘴甜得要命。但是真正受到他們影響的人卻很少，因爲他們讚美過於公式化，過於誇大其詞。
第三，跟着潮流走，訂單肯定有
從衆是很多有都有的一種心理狀態。中午吃飯的時間，兩家餐館，一家人滿爲患，另一家門可羅雀，你會選擇哪一家?很多人都會選擇人多的那一家。兩個小販在販賣商品，一個攤位前人山人海，另一個攤位前冷冷清清，你會對哪個有興趣?我相信第二個會吸引更多人的目光。人就是這樣，當自己對一件東西判斷力不夠的時候，總是會跟隨大多數人的選擇，認爲選擇的人那麼多，總有幾個是明白人，跟着大多數走肯定不會錯。
客戶也是如此，不管這種從衆心理是好是壞，但總歸是我們銷售員可以加以利用的一種情況。當你的客戶對產品猶豫不決，又可以確定該客戶不是有個性選擇心理的時候，不妨拋出這款產品最近很火現在幾乎每個人都有一款的這種話，從衆心理往往可以促成客戶的購買決心，讓客戶儘快下決定。只要找到了客戶的弱點，完成銷售就是這麼容易。但是，抓住客戶的弱點不代表我們要編造事實欺騙客戶。我們只是利用客戶的某種心理狀況，促成交易而已。讓客戶在心理上獲得滿足，讓我們增加銷售業績，這讓雙贏的事情何樂而不爲呢?
