銷售如何做好客戶管理，銷售是一項不是那麼簡單容易的工作，他需要在雙方利益的爭奪下讓自己的利益更多一些，難免就需要厲害的話術和熱情的態度，維護客戶不流失也是他們的日常工作，更是重中之重的內容，下面和大家分享銷售如何做好客戶管理。
銷售如何做好客戶管理1
1、做銷售要管理好自己的客戶需要：首先，要建立客戶管理系統，不管是自己羅列表格，還是利用專業的管理軟件，對於每一個銷售人員而言，都應該有屬於自己的客戶管理系統。
2、做銷售要管理好自己的客戶需要：對每一個客戶進行登記、分析和歸類。對於不同的客戶有不同的分析和結論，知道這個客戶是什麼類型的，對於自己有什麼樣的幫助等等，登記、分析和歸類客戶，會有利於自己分類服務。
3、做銷售要管理好自己的客戶需要：整理自己的銷售話術，做到會溝通，能理解。做要好銷售，要管理好自己的客戶，就需要有專業的話術，需要針對不同的客戶有不同的銷售流程和方式。
4、做銷售要管理好自己的客戶需要：定期開展一定的客戶回訪活動，一方面會加強自己和客戶之間的聯繫，另一方面還是在回訪的規程中發現客戶新的需求，對於管理自己的客戶，發掘新業績有重要作用。
5、做銷售要管理好自己的客戶需要：能夠不斷提升個人的工作能力，在客戶需要幫助的時候及時發揮自己的作用，這樣會讓客戶更加信賴自己，建立良好緊密的合作關係，是自己管理好客戶的一個重要方面。
6、做銷售要管理好自己的客戶需要：拒絕無效的工作，不管是普通的銷售人員，還是銷售管理崗位，都應該拒絕無效的工作，管理好自己的客戶，就需要提供高效的工作，需要節省時間和精力。
7、做銷售要管理好自己的客戶需要：學會利用互聯網平臺和工具。現在是互聯網時代，是網絡時代，有時候管理自己的客戶不需要當面溝通和交流，只需要在網絡上聯繫和溝通即可。
銷售如何做好客戶管理2
銷售談判的技巧：
技巧一：讓步幅度
舉一個大家都會碰到的例子，平時購買家電、傢俱的時候，經常會碰到這種情況，對方出價1萬元，然後讓步到9000元，再8500元，再8200元。你可以看得出來，對方讓步的幅度是1000元、500元、300元，讓步幅度是遞減的，幅度越來越小。
這樣給購買者造成的感覺是：讓步越來越難了，越來越接近底線了，到了後面是讓不了的。試想一下，如果反過來，先讓步300元，再 500元，再1000元，很容易讓消費者產生你讓步越來越容易的印象，越到後面的談判，越會認爲你還有更多的空間可以讓步。
做到讓步幅度遞減，就要掌握讓出的第一步是多少，一般來說，第一步讓步的幅度是最大的。如果你是賣場的老闆，你的價格底線是讓2000元，那麼第一步讓一半也就是1000元較爲合適；如果你準備讓1000元，第一步讓500元較爲合適。這樣後面的讓步纔可能越來越小。
比如，某酒樓爲了招攬生意，推出了“聚划算”的優惠活動，如下面所示：滿20人，9折；滿30人，8.5折；滿50人，8.3折；這樣設置的`價格梯度就比較合理，給消費者感覺是越來越難讓步了。在給對方讓步的時候，讓步幅度需逐步遞減。
技巧二：讓步時間
除了讓步的幅度之外，還需要掌握讓步的時間。在談判中要注意的是，讓步應該是越來越慢的。也就是說，第二次讓步到第三次讓步的時間要比第一次讓步到第二次讓步的時間長，有句俗話說得很形象：磨的時間越來越長了。如果不巧妙把握好讓步的時間，對方會認爲你讓步很容易，反倒可能增加他的期待，進而提高要求。
比如在工程產品採購談判中，供貨方要求採購方首付款必須達到50%，而採購方則堅持30%。採購方讓步到35%用了兩個小時的談判時間，那麼再讓步到38%，談判時間至少要大於兩個小時，這就能讓對方感覺到，再讓步是越來越難了。
在第一個案例中，銷售家電、傢俱，作爲店老闆的你在讓步1000元、500元、300元時，間隔時間也應該是越來越長的，讓步越少，時間 越長。
時間是一種很奇妙的東西，可以轉化爲你的壓力，也可以轉化爲對方的壓力。比如筆者在與賣場系統進行談判的時候，對方問：1萬元進場費，行不行？即使你覺得這個價格比較合理，在可控的範圍之內，但也不能及時答應。對方也會問：你考慮一下再說吧？好的。
如果對方下午主動打電話給你，那麼這個時候你心裏應該就有了把握，對方肯定會讓步。有可能對方一定要求你確認進場費，這或者是對方上司的要求，或者對方公司流程的要求。
當對方打電話給你的時候，你告訴他進場費最多7000元。對方問，8000元做不做？你怎麼辦？照例不能立刻答應。冷一冷，掌握好時間這個因素，不能立刻答應，要等到第二天才告知，表明你是花了較長時間來考慮，是經過深思熟慮的，還可能是經過“內部鬥爭”才答覆對方的，已經是底線。
談判中，你認爲你的時間比較少，對方也會認爲自己的時間少，因此，時間是一個很重要的因素，是每一個談判者必須學會靈活把控、有意識運用的。
技巧三：讓步底線
在談判中，需要時刻評估自己的談判結果。我能守得住底線嗎？這個問題，在談判前捫心自問，談判中實時監控，談判後回顧檢查。
曾經有一個瓷磚知名品牌組織的產品採購大會，消費者一方推舉一個顧客代表與該品牌進行砍價，結果，因爲讓步的幅度與速度沒有掌握好，該公司被砍價代表擊穿價格底線，最後結果是，賣就虧本，不賣也不行。
如果在談判中，已經到達自身底線了，有以下幾種方法可以幫我們梳理談判的節奏，不至於亂中出錯，忙中出錯。
其一，適當地中途休息，在談判室外面走走，冷靜一下大腦與思路，檢討一下是否得到了想要的，是否擊穿了自己的底線；
其二，在談判中，專門有一位同事是監督者，利用談判中的記錄、語言動作提醒談判內成員，我方的底線在哪裏，哪些已經超出了公司的要求；
其三，做好記錄，在談判中準備一個筆記本，記錄自身的承諾與對方的承諾，然後對照自己談判前設定的標準與底線。
技巧四：讓步次數
在商務談判中，到底應該讓步多少次？這是一個值得研究的問題。臺灣著名談判專家劉必榮老師曾經舉過一個案例：在一次銷售談判中，你一次性讓利20萬，與讓利10次2萬元，給人的感覺是大不相同的。爲什麼這樣說，比如在談判中，銷售方撐到最後，讓了20萬元。
採購方會認爲：好吧，這20萬元讓他讓步已經很困難了，價格就這麼決定吧。如果你2萬元讓了10次，別人會認爲你還有11次，12次。所以，讓步的次數，一般不要超過3次，否則就會讓別人覺得你還能再讓步。中國人經常說事不過三，這是有其道理的。
其實，經過多次談判，筆者發現許多時候，如果不掌握讓步的章法與技巧，一些談判陷阱就變成是自己挖就的，結果就是自己陷入了自己挖的坑裏，最後喪失了底線。
銷售如何做好客戶管理3
客戶資料管理三大技巧
1、把客戶資料按照屬性分類，分類出不同類型的客戶，優質客戶，劣質客戶，可持續發展客戶，渠道客戶，散客等。做好客戶分類是做好客戶管理的前提。
2、不同客戶設置不同的跟蹤策略，很多人認爲，銷售工作的展開是從客戶跟蹤開始，而這裏我想要說的是，客戶跟蹤從客戶資料整理開始，不同的客戶設置不同的跟蹤策略，便於銷售工作的展開。
3、建立客戶跟蹤反饋機制，大部分的客戶管理最終都是淪爲泡影，一開始的宏圖大展，我要把銷售做的如何如何成功，客戶做的如何如何好！無不是完美客戶跟蹤計劃，可90%最終都不了了之，這裏我推薦選擇一個客戶管理工具，大部分的客戶管理工具都具備反饋機制，可以一定程度上督促我們的工作。
