電話銷售如何讓客戶不掛電話

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電話銷售如何讓客戶不掛電話，很多新人小白都會遇到職場上的一些問題，要學會良性競爭才能爲自己開闢道路，如果遇到不合理的職場要求要學會拒絕，面對不好相處的同事可以減少接觸，小編這就帶你瞭解電話銷售如何讓客戶不掛電話。

電話銷售如何讓客戶不掛電話1

第一個階段就是引發興趣。

引發電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

第二個階段就是獲得信任。

在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，纔有可能達到銷售的最後目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。

第三個階段就是有利潤的合約。

只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售纔是有利潤的銷售，也纔是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防範和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

電話銷售如何讓客戶不掛電話2

1、問候語引起了客戶的警惕心理

在這個案例中，小王的問候語是“早上好，請問您是張經理嗎？”這就從側面暗示電話另外一端的人是陌生人，而所有陌生人中是銷售員的概率最大，那麼客戶馬上就提高了警惕。

因此，正確的問候應該用模糊的口吻，就好像是客戶的熟人給他打電話一樣，比如“早上好，張經理，現在接電話方便嗎？”由於客戶此時還不知道我們是誰，所以客戶最正常的.反應是回答“方便”，之後接着問我們“哪位”。而一旦客戶回答了“方便”，就不好意思在後面找諸如“在開會”或者“很忙，沒有時間”的藉口來拒絕我們，這樣就贏得了更多通話的時間。

2、自我介紹沒有引起客戶的注意

小王在介紹自己時是這樣說的：“我是**公司的小王，我們是一家非常專業的從事獵頭服務以及高端人才培訓的機構。”這種介紹方式銷售的味道實在是太濃厚了，這會讓客戶立刻想起以前那些電話銷售人員向他強行銷售的不愉快經歷。另外這也暴露了自己的公司事實上並不知名。

因此，不如就簡單地自我介紹爲“我是**公司的小王”，不需要說得那麼詳細。

另外，當企業實力不是很強時，我們可以找一塊金字招牌背在自己身上作介紹，比如“我們是中國人力資源協會的·……”或者電話銷售人員可以這樣說：“我是您的朋友周總的……”等等，這樣的自我介紹方式效果自然更佳。

3、優惠條件沒有激發容戶的興超

小王在自我介紹之後，就向客戶介紹一種“八折優惠”的特別服務，希望客戶對這個“八折優惠”感興趣。這樣的初衷是非常正確的，在電話銷售中，尤其是在第一次與客戶通話時，在前30秒鐘就通過具有吸引力的話題激發客戶的興趣、贏取客戶的注意力是非常重要的。如果客戶真的對我們的話題有足夠的興趣，那麼對話就可以繼續進行下去。

但是問題是“八折優惠”對客戶沒有產生吸引力，因爲客戶幾乎每天都會接到提供“特別優惠”的銷售電話。客戶對於“特別優惠”這種開場方式，已經產生“審美疲勞”了。所以，電話銷售人員要運用適當的有效的方法迅速激發客戶繼續和我們對話的興趣。

4、在未開發容戶需求的情況下進行銷售

我們都知道，一般情況下，客戶必須要先有需求，然後纔可能購買產品。囚此，銷售人員要先讓客戶發現自己的需求，然後再介紹產品。而在本通電話中，小王在介紹完“特別優惠服務”之後，接着便着急地問客戶“不知道張經理覺得怎麼樣”，客戶不反感纔怪。

因此，正確的做法是，電話銷售人員應該一步一步地來。比如，重新設定本通電話的目的，將其定義爲讓客戶對我們的產品產生初步的興趣或者讓客戶對我們留下一個好印象，然後再在第二通電話中讓客戶向前走一點，最後經過多通電話瞭解到客戶可能存在的高端人才招聘和內訓需求之後，纔到可以做產品說明的那一步。

5、未建立信賴感的情況下向客戶問高壓力的問題

作爲銷售人員，小王詢問客戶可能出現的人才空缺和培訓計劃是非常有必要的，這個問題一定要問。但是，需要注意的是我們在什麼時間去問類似的問題較爲合適。在第一次與客戶通話時就問如此敏感的高壓力間題，又有哪個客戶會做出肯定回答呢？我們向客戶提出問題是需要具備一定資格的，而這個資格是建立在客戶對我們信賴的基礎上的，只有獲得了客戶的充分信任才能提及關於交易的問題。