做銷售如何跟進客戶，銷售員每天都要與各種各樣的客戶打交道，俗話說，客戶不跟蹤銷售一場空，銷售員跟蹤客戶是一個重要的步驟，也是提成業績的必備技能，看看做銷售如何跟進客戶。
做銷售如何跟進客戶1
不同的客戶要設置不同的跟蹤內容及頻率，
舉個例子，我發現了一個客戶，我打算銷售一套辦公軟件給他，現在是8月初，客戶告訴我，他要國慶之後纔會考慮，那麼這個客戶應該設置怎麼樣的跟蹤內容和頻率呢？
溝通中隨時分析客戶僞需求和真實需求，認識清楚之後再做反饋，切不可盲從。
很多銷售人員在客戶溝通中，往往會出現事兒不對路的情況，即客戶上午才和你說了：“好的，我會看看你們的產品的，”下午再聯繫，客戶就說：“不好意思，我們已經定了其他家的，錢都給了。”
遇到這個情況，我們的銷售人員大部分都會自我安慰說：“好吧，都已經買了被人家的了，我也沒有辦法了，反正我努力了！”這無疑是一次失敗的銷售，你可想過爲什麼會這樣，這其實就是你沒有隨時分析客戶的僞需求和真實需求而造成的。
客戶跟蹤是永不結束的，一定要給你的客戶關係找出路！
常規的客戶溝通是從客戶資料開發到成單，但我要說的卻不是這個，做銷售，想成功，想要幹5年，然後躺在牀上賺錢，那麼就必須做到客戶跟蹤永不完結，一定要給你客戶關係找出路。
客戶跟蹤維護，過程中維護的是關係，關係是可以疊加的，現在很多社交軟件就是採用的這樣的疊加方式。要拓展你的客脈，你就需要學會藉助你客戶的關係，想要良好的藉助客戶關係發展客戶，你就必須要設計一套可持續發展的客戶拓展黃金法制，讓你的客源源源不斷，5年後你就可以躺在裝上賺錢了。
做銷售如何跟進客戶2
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。
結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的`，這需要去和客戶大量的溝通、聯繫，深入瞭解他們的需求。
結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，瞭解之後，幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶，也需要跟進，瞭解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行彙總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。
解決辦法：重新着重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裏已經認爲這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。
做銷售如何跟進客戶3
銷售員進行客戶跟蹤的策略
1、銷售員需要採取較爲特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象;
2、銷售員要爲每一次跟蹤找到漂亮的藉口;
3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔爲2-3周;
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態，試着幫助客戶解決其問題，瞭解您客戶最近在想些什麼?工作進展如何?
具體的客戶跟蹤技巧方法
1、主動聯繫客戶。
跟蹤客戶遵循的原則是“主動”聯繫客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務姿態，尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯繫我們。
2、堅持與客戶的溝通和聯繫。
銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是微信、QQ等等;總之，銷售員要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯繫，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們!堅持做下去，就是勝利!
3、堅持每個週末給重點客戶發短信息。
給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一發送問候短信息。其中，發送的短信息要求：
短信息必須逐個發送。絕對不能羣發給客戶，否則還不如不發。
發送的短信息，嚴禁出現錯別字，或者是明顯的標點符合錯誤。
發送的短信息，最後署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰給他發的信息。
發送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“**總，您好!”整個短信息通體看上去，就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言，讓客戶感受到我們的誠意和服務。
發送的短信息，言簡意賅，銷售話術可以適當說明公司產品和服務的優勢，突出重點，意思表達到位。
發送的短信息，特別註明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在週末休息的日子感覺很不爽。
發送的短信息，可以重點強調公司的“產品、價格和服務”，突出表現出來。話說得多了，謊話也變成真理了!——客戶也會這麼感覺的!堅持每個星期發短信息，好處會逐步體現、日益體現。
人是有感情的動物，不管是銷售人員還是客戶，銷售是人與人之間的活動，銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的，有付出就會有收穫。
