做銷售如何和客戶聊天獲取信息，如何和客戶聊天是每一個營銷人都必須瞭解的地方，對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感來源,也是最佳的產品檢驗者。以下了解做銷售如何和客戶聊天獲取信息。
做銷售如何和客戶聊天獲取信息1
首次電銷：拉近距離，激發興趣
首次電銷時，如何一開口就快速吸引客戶，並讓客戶願意繼續聽我們說下去呢？這需要一段別出心裁的開場白：
超實用tips：從客戶業務出發，通過同行客戶舉例拉近與客戶的距離，激發客戶興趣點，引導客戶說出問題點，從而拋出所售產品功能點。值得注意的是，自報家門後緊接着的話，要能成功引起客戶興趣點，否則客戶一聽是推銷電話多數會立即掛斷。
初次拜訪：基於電銷，瞭解需求
科學家研究得出，初次見面時最佳的對視時間是3、2s，而大多數人在初次見面的7秒鐘內就已經決定對對方的第六觀感。初次見面時，除了着裝等要求，開頭的問候語也很重要，一般這樣說更合適：
超實用tips：基於電話溝通取得客戶好感的情況下，初次面見客戶可以通過幫客戶回憶電話內容拉近距離。在不瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。
主題切入：前情回顧，直奔主題
當銷售成功地通過“接近技巧”化解了顧客初次見面時的警戒心理，並取得顧客的基本認同後，下一步就可以設法進入銷售主題了。那麼，和客戶寒暄完後，怎樣將話術切換到自己要賣的產品上？
超實用tips：通常需要基於之前的聊天找到一個和客戶的共鳴點，站在幫客戶解決問題的角度，想出客戶沒有想到的問題。
提到競品：看透需求，各個擊破
“貨比三家”是客戶所經常採用的方式，在銷售的過程中，客戶也經常會提到：XX家的產品和你們相似，價格卻比你們便宜很多；XXX家產品和你們相似，但卻比你們多了XX功能。碰到這樣的問題，應該怎樣回答呢？
超實用tips：在客戶提到競品時，主要還是以客戶真正的需求爲切入點，當滿足其真正需求，又得到附加的品牌、服務等背書時，客戶往往會忽略掉價格帶來的負面影響，並覺得“物超所值”。此外，少用“但是”，多用“同時”。比如，客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象，建議反問，先了解客戶想法。
幫客戶下定決心：層層追問，找出原由
當愉快的溝通完所有細節，客戶還是下不了決心“買單”時，這時千萬別急着去逼單，否則很容易造成客戶反悔的現象。這樣說，能幫你幫客戶下決心：
超實用tips：我們要一步一步地追問,一直問到找到客戶真正的抗拒點爲止。用層層逼近的技巧，不斷髮問，最後讓客戶說出TA所擔心的問題，只要能解決客戶的疑問，成交也就成爲很自然的事。
如何逼單：稀缺營造，不買就虧
成交階段是銷售幫助客戶下決心的時候，但往往這個時候，很多銷售是不敢催促客戶成交的。其實，這時候踢好臨門一腳很重要，我們應該催促客戶儘快成交：
超實用tips：這裏最好是用一些“誘”的技巧及催促性、限制性的提問，否則，你的流程可能要從頭來一遍。多進行封閉式提問：比如“您是喜歡套餐一，還是套餐二”，在提問的時候給客戶限定一個範圍，更好的讓客戶做出選擇。
結 語
沒有一模一樣的客戶，所以也不存在屢試不爽的銷售話術，銷售在溝通過程中，還是要具體問題具體分析，從客戶真正的需求出發，幫客戶解決問題，贏得客戶信賴，成單也就成了水到渠成的事。
與此同時，規範化銷售話術也是銷售管理者關注的重點，銷氪智能呼叫中心通過雲呼叫、多卡話機等終端，幫助管理者實時瞭解銷售話術，針對性地進行銷售指導，更好達成業績目標。此外，銷氪通過大數據與AI技術，幫助企業一線銷售人員解決營銷獲客和客戶轉化的難題，提升從線索獲取、客戶觸達、成單轉化到銷售管理全工作流程效率，助力業績可持續增長。
做銷售如何和客戶聊天獲取信息2
1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不瞭解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的瞭解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細瞭解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因爲這樣做可以瞭解銷售人員的客戶並讓他信任銷售人員，這爲銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶瞭解銷售人員
當客戶明白銷售人員的意思後，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
做銷售如何和客戶聊天獲取信息3
如何和客戶聊天，沒有話題，怎麼辦？
與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息：
●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點
●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心裏話
●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議，處理客戶的訴求
得到了這些反饋，銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時，客戶會感覺被讀心，他們的所需所想被準確抓取。而這整場交流的目標只有一個：給客戶更好的體驗，進而增加產品的銷售。
然而，營銷者最大的欠缺（之一）——就是與客戶交談貧乏，又傾聽甚少。
1、弄清顧客的'躊躇和疑惑
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你瞭解顧客是如何選擇產品，看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。”
2、抓住優秀的客戶
“作爲銷售員，你需要對優秀的客戶進行全面瞭解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
3、瞭解銷售的經歷和產品交付過程
“除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡，我認爲最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要，並決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。”
4、研究客戶對產品的描述語言
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只需要一杯茶的時間，你就可以瞭解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎麼說。客戶的話語=營銷無價之寶。”
5、凡事問原因
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、爲什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“爲什麼”。“爲什麼”的威力日益增長，而顧客是唯一能給你答案的人。”
6、客戶真正的購買原因
“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意爲了什麼而買單。通常，顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
7、顧客來店的理由和問題
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1、爲何來你的店
2、對你家的產品有什麼看法
3、怎麼樣才能讓他逛一圈還願意回來
8、產品是否提供了真實需求的解決方案
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否爲客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間在介紹產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
9、隨時獲知用戶使用反饋
“失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。”
10、瞭解用戶的生活煩惱
“切身相關纔是人們真正關注所在。越深入的交流，越會讓你更瞭解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現成交目標纔是完美之道。”
