人際溝通基本技巧

人際溝通基本技巧，我們都知道人與人之間少不了溝通，溝通這件事也是需要方法技巧的，那麼大家知道人際溝通有什麼技巧嗎，下面就來看看人際溝通基本技巧，希望可以幫到有需要的朋友。

一、人際溝通的概述、形式

在經營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各類接洽商談，都需要良好的溝通並掌握必要的技巧。這亦稱之爲“人際溝通”。然而，在現實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1、人際溝通概述

（1）溝通一定要有一個明確的目標。

只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閒聊天。明確的目標，纔是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行爲上的一個表現。

（2）溝通要達成共同的協議。

溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標誌就是：是否達成了一個協議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結：非常感謝你，通過剛纔交流我們現在達成了這樣的協議，你看是這樣的一個協議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現，這是一個非常良好的溝通行爲。

（3）溝通包括信息、思想和情感。

溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2、 溝通的主要形式和行爲，主要表現在：

（1）溝通的主要形式爲口頭語言、書面語言和肢體語言。

我們在工作和生活中，會採用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內容正確、正確有效地傳遞給對方，並達成協議。

（2）溝通的三個行爲：說、聽、問。

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行爲，即：有說的行爲、聽的行爲和問的行爲。一個有效的溝通技巧就是由這三種行爲組成的。換句話說，考覈一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行爲是否都出現。

二、溝通原則與技巧

1、有效溝通的三大原則。

（1）談論行爲不談論個性。

談論行爲就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下裏議論：某某同事非常的.熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

（2）要明確溝通。

明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍着你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

（3）要善於傾聽。

要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，爲的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什麼。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協議。要了解別人的需求、瞭解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2、有效的溝通技巧。

有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以後，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

（1）有效發送信息的技巧。

在溝通過程中，首先，看一看信息的發送。請注意，這裏指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內容的對象已經溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發送的信息。三是確定信息的內容。四是由誰接受信息，五是何處發送信息。

（2）有效溝通的技巧。

接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因爲在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格；首先是要理解對方；傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看；更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟爲：準備傾聽；發出準備傾聽的信息；在溝通過程中採取積極的行動；理解對方全部的信息。

（3）有效反饋的技巧。

溝通的關鍵性的最後一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或迴流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行爲有所改變或加強，目標更爲一致，行動更加協調，關係更爲和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是爲了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分爲兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行爲再次出現；另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1、事前準備。

主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執、對情況進行SWOT分析等。

2、確認需求。

確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3、闡述觀點。

即如何發送你的信息，表達你的信息，並反映你的思想和情感。

4、處理異議。

溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5、達成協議。

就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議並不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味着一項工作的開始。

6、共同實施。

達成協議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味着一項工作的新開始，要共同按照協議去實施，如果沒按協議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。

1、人際關係的溝通技巧

溝通：所謂溝通就是相互理解，包括兩方面問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。

認知：所謂內行看門道，外行看熱鬧。正式場合中，很多事物都是有其一定規則。如果你對這些規則沒有認知，就會鬧笑話。如喝乾白可以加冰，喝乾紅什麼都不加。喝咖啡時不能亂用調羹，調羹用途有二，一是加牛奶、糖塊攪一攪，而是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。對規矩認知不足，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業的形象。

互動：所謂互動，就是要獲得對方的反饋，產生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，但卻說飯做的不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的讚揚。

2、什麼是人際關係

人際關係這個詞是在20世紀初由美國人事管理協會率先提出的，也被稱爲人際關係論。

這個概念可以從三個方面理解：人際關係表明人與人相互交往過程中心理關係的親密性、融洽性和協調性的程度。人際關係有三種心理成分組成。認知、情感和行爲成分。人際關係是在彼此交往的過程中建立和發展起來的。

3、人際關係的社會性

人際關係是指社會人羣中因交往而構成的相互依存和相互聯繫的社會關係，又稱爲社交，屬於社會學的範疇。中文常指除親屬關係以外的人與人交往關係的總稱，也被稱爲“人際交往”，包括朋友關係、同學關係、師生關係、僱傭關係、戰友關係、同事及領導與被領導關係等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行爲模式及價值觀，然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關係均有極大的影響。