消費者投訴怎麼投訴有用嗎，當你的合法權益受到損害時，我們都可以通過法律保護自己，因此我們一般遇到違法行爲最直接的辦法就是打電話投訴，以下分享消費者投訴怎麼投訴有用嗎
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一、315消費者投訴有用嗎
12315是消費者權益受到侵害時的投訴電話。只要消費者有相關證據如購物發票，或者小票，有明確的侵害人，都可以得到受理機關的幫助的。
撥通12315電話後，如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯繫方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
消費者協會在接到投訴後的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理後，一般應在十五個工作日內進行調解。案情複雜，情況特殊的，徵得雙方同意可延長至三個月。
消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
二、消費者權益法中的三倍賠償是怎麼算的
根據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。
因此，消費者在權益受損後能否獲得三倍賠償，取決於經營者在提供商品或服務中是否存在欺詐行爲。只有經營者存在欺詐行爲，消費者才能要求經營者增加支付三倍賠償。
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投訴應注意以下幾點：
一要注意收集、保留購物發票或服務發票。
二要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
三要有損害實物、記錄、鑑定、病歷及其他相關材料。
四要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效爲2年，人身損害的則爲1年。
五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。
消費者有下列基本權利：
(1) 安全保障權
是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。
(2) 知悉真情權
是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
(3) 自主選擇權
是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
(4) 公平交易權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利
(5)依法求償權
是指消費者因夠買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。
(6)求教獲知權
是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
(7)依法結社權
是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
(8)維護尊嚴權
是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
(9)監督批評權
是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
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一、12315網上投訴有用嗎
1、在一定程度上是有用的。
2、如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。
二、12315消費者投訴申訴舉報工作程序
1、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。
2、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意願。
3、受理。屬於工商行政管理機關職權範圍內的投訴、申訴、舉報，應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。
4、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。
對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。
對諮詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門諮詢。
對不屬於工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。
5、回覆。投訴、申訴案件依法調解後，依規定程序告知投訴申訴人;舉報案件處理結果，必要時可回覆舉報人。
6、歸檔。投訴、申訴、舉報處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。
7、數據資料採集。12315受理消費者申訴舉報案件辦結後，要按照《12315消費者投訴申訴舉報信息管理系統》軟件中設定的各項指標，詳實準確地錄入數據資料。
