消費者12135怎麼投訴，大家應該都知道12315是什麼電話,每當遇到消費者糾紛時就可以撥打這個電話請求幫助，但是許多人並不清楚具體的投訴流程是什麼樣的，下面就來看看消費者12135怎麼投訴。
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1、接待：12315消費投訴舉報中心會用心招待電話、書面通知、網絡平臺和到訪等形投訴和檢舉。
2、登記：登記申訴舉報內容，記錄申訴舉報電話錄音。
3、受理：屬於工商行政管理機關職權範圍內的舉報的，予以受理。
4、分析具體情況，讓不同部門處理。
5、回覆：調解後，按規定程序告知申訴人具體結果。
12315投訴受理情況有哪些
當消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，被投訴人屬於工商行政管理部門管轄；如果發現虛假廣告欺騙消費者或者發現假冒僞劣商品的窩點，可以撥打12315或者當地消費者投訴。消費者還可以攜帶購物憑證、商品質量檢驗證書及相關證據材料，直接向經營者所在地區工商分局消費者權益保護部門和工商局投訴舉報。
12315不受理的情況有哪些
1、消費者個人私下交易產生的糾紛。
2、未按商品使用說明安裝、使用、保管，自行拆動而導致商品損失或人身危害的。
3、商品或服務系無償所得或受贈送的。
4、消費者在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的。
5、商品超過規定的保修期或保證期限的。
6、消費者購買的商品超過投訴期限的。
7、經營者已經註銷或已被吊銷營業執照的。
8、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的。
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一、消費者協會有哪些職能呢
（一）向消費者提供消費信息和諮詢服務；
（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（四）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；
（六）就損害消費者合法權益的行爲，支持受損害的消費者提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行爲，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利爲目的向社會推薦商品和服務。
二、找消協調解失敗怎麼辦
《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
三、投訴書應按下列內容書寫
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接着寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，一目瞭然，不能含糊不清，不要因爲氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人;引用有關規定要準確，不要斷章取義，同時要提出準確的證據，投訴書還要寫明：
A、投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；
B、被投訴人的.姓名，單位；
C、證據材料，證人姓名，投訴時間。
上面的是找法網小編爲您整理的關於消費者協會有哪些職能呢的相關知識。綜上可知，我們可以瞭解到消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以先協商，協商不成的可以向人民法院提起訴訟。
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一、12315投訴受案範圍有哪些?
僞劣產品以及消費過程之中權益受到侵害的案件都屬於12315投訴受案範圍，具體的受理範圍如下：
(一)有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬於工商行政管理機關管轄範圍;(管轄範圍可以分爲：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面)
(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
二、12315不受理的範圍
(一)超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;
(二)達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的;
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;
(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;
(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;
(六)不符合國家法律、行政法規及規章的。
三、消費者權益受損向誰索賠
1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合併的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。
4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
5、消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
6、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發佈虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者不提供真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
任何消費者子啊購買商品之後，發現自己的權益受到了侵害，都可以投訴。權益受到侵害可以是由於商品的價格嚴重偏高，或者是購買的產品質量有問題，也可以是網購商家不發貨等，在撥打熱線電話投訴之時，必須要說明具體受到的侵害。
