怎麼進行消費者投訴最有效，消費者的權益是受到法律的保護的，如果生活中當你的合法權益受到損害時，並且交涉無效時，你會想到通過投訴來維權，下面來看看怎麼進行消費者投訴最有效。
怎麼進行消費者投訴最有效1
（一）投訴方式：
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯繫電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯繫電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書。
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況。
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。
4、具體的投訴請求。
5、投訴的日期。
（二）投訴的具體要求是：
1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經過。
2、提供發票、單據、證明信等必要的說明材料。
3、投訴者要實事求是地反映實際經過真相，不要誇大虛構。在備好必要的材料後，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應注意以下幾點：
（1）要注意收集、保留購物發票或服務發票。
（2）要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。
（3）要有損害實物、記錄、鑑定、病歷及其他相關材料。
（4）要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效爲2年，人身損害的則爲1年。
五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發生故障或者突發事故，應保護好現場，並請有關部門出具勘查證明。
（三）一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：
一、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴；
2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
3、判斷投訴是否成立：在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。
5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的'措施，盡力挽回已經出現的損失。
8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並儘快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
二、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：
1、消費者投訴；
2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。
3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結爲止；
4、對內容複雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大衆傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。
怎麼進行消費者投訴最有效2
一、消費者快速有效的維權方式有哪些
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。 其中第四項基本不用。
(六)網站平臺投訴
各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒僞劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
(七)網上報案
一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，爲避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局報案，也可電話報警。
(八)向快遞公司查詢投訴
有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺，可以及時得到處理。
(九)向12345(961890)投訴
各地政府部門爲加強公共服務，設立了12345(961890)市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回覆市民。因爲相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考覈，所以投訴一般能得到較好解決。
二、消費者權益有哪些
消費者權益的維護：
消費者在購買商品或接受服務時，享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。
維權時限：
國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：
(1)“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;
(2)“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;
(3)“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。
(4)“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理後的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。
消費者糾紛解決途徑：
1、協商：雙方首先通過協商，達成和解;
2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解;
3、向有關行政部門申訴。
最後，消費者在購買商品時是擁有監督舉報權的，如果消費者在收到商品或者在享受服務的時候有侵犯消費者權益的行爲，消費者可以進行投訴來維護自己的合法權益，避免在消費時遭到侵權行爲。
怎麼進行消費者投訴最有效3
一、消費者投訴應該具備的內容
1、應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。
2、應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供準確的地址。
3、應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
4、投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的複印件和有關證明材料；
5、消費者投訴應留下便於聯繫的地址和電話。
爲及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。
二、消費者協會對投訴的受理
按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定：
（一）下列投訴應予受理
1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3、受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
（二）下列投訴不予受理
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2、消費者個人私下交易糾紛。
3、商品超過規定的保修期和保證期。
4、商品標明是"處理品"的（沒有真實說明處理原因的除外）。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。
6、被投訴方不明確的。
7、爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的。
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。
9、不符合國家法律、法規有關規定的。
（三）下列情形酌情受理
1、遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會（委員會）應予受理。
2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。
3、按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。
4、當地通過施行的地方法規賦予消費者協會（委員會）其他職能的，按地方法規執行。
爲及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會諮詢後，提交書面投訴資料，請求調解。
