消費者可投訴商家好評返現行爲怎麼回事

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消費者可投訴商家好評返現行爲怎麼回事，外賣、購物評價本應是消費者最客觀、真實的感受，也能給其他消費者最直觀的評價。消費者可投訴商家好評返現行爲怎麼回事。

消費者可投訴商家好評返現行爲怎麼回事1

“親，給個好評，爲您返現哦。”這樣的信息，消費者李潔一天能收到三四次。除了客服通過線上平臺私信以外，商家更用私人手機號發短信給她，無止盡的“求好評”明顯已經影響日常生活。返現刷好評成爲不少商家的慣用伎倆，商品評價也失去原有的客觀性和公正性。而對於商家這樣的違法行爲，消費者可以進行舉報。

外賣袋裏總有返現小卡片

拿到外賣，裏面總會附張小卡片，上面內容爲“親，掃碼加微信，好評截圖返現哦。”90後姚女士告訴記者，這樣的卡片幾乎每次吃外賣都會有，無論是連鎖餐廳，還是小作坊，都會塞進外賣袋裏，返現的錢從1元到5元不等。

“我會根據自己真實感受進行評價，不會爲了返現寫不實評價。”姚女士告訴記者，收到過很多張這樣的小卡片，但沒有掃過卡片上的微信，“消費者點餐很多時候都是看評價進行選擇的，刷好評會影響大家的選擇，並不贊成。”

而刷好評返現並不容易，掃碼後等待商家同意。而很多商家並不會及時回覆，有時候好幾天纔會進行返現。

平臺客服“信息轟炸”求好評

比起外賣卡片式求刷好評，線上購物讓消費者刷好評的方式則是“信息轟炸”。“親，您還滿意的話，請5張圖片+美言幾句+視頻給好評哦，有紅包小獎勵哦。”10月25日起，住建鄴區的'李潔收到網購的保暖內衣後，商家客服不停發信息，希望她給好評。並向其表示“文字、圖片都可以提供，複製粘貼就行了。”

李潔告訴記者，令她驚訝的是商家將好評文字都準備好了，“這讓我開始對網上看到的好評產生懷疑，我之前看到的圖片、文字可能都是商家準備的？”

而令李潔頭疼的還在後面，由於她遲遲未給出評價，也未回覆客服信息，所以商家客服不停通過線上平臺發送信息，更多次發手機短信給她。“麻煩您看下淘寶”“求您看下淘寶”，她向記者展示客服發送的短信。“他們通過我的網購信息獲得聯繫方式發短信給我，我作爲消費者的私隱就這樣流出，這點令我不安。”

“好評返現”背離商品評分機制

外賣、購物評價本應是消費者最客觀、真實的感受，也能給其他消費者最直觀的評價。但商家“好評返現”的做法卻使商品失去了公平性與真實性，更背離評分機制的初衷。消費者除了拒絕外，還可以採取哪些措施呢？

根據《反不正當競爭法》第八條：“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”《電子商務法》更明確規定電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。很顯然，商家“刷好評返現” 的行爲違反了以上規定，矇蔽了消費者的雙眼。

消費者可投訴商家好評返現行爲怎麼回事2

近期，廣東省消費者委員會組織開展一項網購調查活動發現，不少商家通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

據介紹，本次調查爲網售“三無產品”(即未標註產品名稱、生產廠名、廠址信息)及商品標籤標識等問題調查活動。以模擬消費者實際消費的方式，根據銷量情況，分別在淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音、快手等網絡銷售平臺，購買了200款牀上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。

調查結果顯示，在“三無產品”方面，600款網售商品中，有285款樣本爲“三無產品”，“三無產品”發現率47.5%。其中，牀上用紡織物品“三無產品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無產品”153款，發現率分別爲66%、38.25%。在標籤標識方面，除285款“三無產品”外，在315款有標籤標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。其中，68款牀上用紡織物品中，發現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合。

在關鍵信息展示方面，調查根據牀上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/面料”進行調查，結果發現163款樣本“規格”“材質/面料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。在“好評返現”方面，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。