有效溝通的四個關鍵,跟人溝通首先第一個一定要真誠,特別是你有求於別人的時候,就一定要好好說話好好溝通了,畢竟語言是一門藝術,有效溝通是關鍵問題,下面是小編整理的一些關於 有效溝通的四個關鍵的相關內容。
有效溝通的四個關鍵1
1、表達你要的,而不是不要的
溝通在於簡潔有力,不要說來說去一大堆,卻沒有一箇中心意思。就像村口的大媽一樣嘮嗑,她們是有時間慢慢嘮,但是我們不行。我們在與人溝通時,需要在最短的時間裏,讓對方明白你的意思。
所以,你要表達你要的,直接說出主題,不要說那些你不要的。也許由於中庸的思想,人們說話喜歡拐彎抹角,喜歡留下潛臺詞,但這是要看情況的。
2、表達你的感受,而不是情緒
感受是要通過情緒而表達出來,但是我們在溝通的時候,要注意這兩者的區別。比如憤怒,表達自己是憤怒的,而不是憤怒地去表達。你的話語中能夠表達出憤怒,而不是憤怒地去表達。
這一點很重要,因爲當我們的情緒變得憤怒時,思維語言,邏輯順序等等,都會變得有些紊亂,這就會造成了溝通的卡殼。
3、表達你的需求,而不是抱怨
直接最有效,不要因爲對方猜不到你的需求而抱怨。我們在日常的溝通中,不是爾虞我詐的宮鬥,所以就不要有那麼的彎彎繞繞,直接簡單就行。
有人遇到了麻煩事,一開口就是抱怨,“太難了,這道題太難了,我不會做。”其實就可以直接地向別人請教這道題。有了需求要好好說出來嗎,不要抱怨,不要讓別人猜,尤其是女生,更要明白。
4、表達你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
這就是屬於比較高深的了,看目標,而不是陷入在一件事情中,也就是確定目標,知道你說這些話的目的是什麼,想通過與對方溝通達到什麼目的。
而不是陷入了事情中間,尤其是當別人故意將話題繞來繞去,這個時候,就更應該跳出來看清楚目的。一切的話語都是圍繞着目的.進行,沒有其他的廢話。
有效溝通的四個關鍵2
法則一:溝通是一種感知
禪宗曾提出過一個問題,“若林中樹倒時無人聽見,會有聲響嗎?”答曰“沒有”。樹倒了,確實會產生聲波,但除非有人感知到了,否則,就是沒有聲響。溝通只在有接受者時纔會發生。
與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談,他必須用對方熟悉的語言,否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處,因爲這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決於他的教育背景,過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話,他的溝通將會是無效的。另外,晦澀的語句就意味着雜亂的思路,所以,需要修正的不是語句,而是語句背後想要表達的看法。
有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手:“請儘快處理這件事,好嗎?”助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷,這究竟是命令還是請求。德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個人來溝通。”
所以,無論使用什麼樣的渠道,溝通的第一個問題必須是,“這一訊息是否在接受者的接收範圍之內?他能否收得到?他如何理解?”
法則二:溝通是一種期望
對管理者來說,在進行溝通之前,瞭解接受者的期待是什麼顯得尤爲重要。只有這樣,我們纔可以知道是否能利用他的期望來進行溝通,或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望,並迫使他領悟到意料之外的事已然發生。因爲我們所察覺到的,都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖,出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經理安排下屬主管去管理某個生產車間,但是這位主管認爲,管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始瞭解主管的期望,如果這位主管是一位積極進取的年輕人,經理就應該告訴他,管理生產車間更能鍛鍊和反映他的能力,今後還可能會得到進一步的提升;相反,如果這位主管只是得過且過,經理就應該告訴他,由於公司的業務重組,他必須去車間,否則只有離開公司。
法則三:溝通產生要求
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”,都是爲了達到某種目的,例如發號施令,指導,斥責或款待。溝通總是會產生要求,它總是要求接受者要成爲某人、完成某事、相信某種理念,它也經常訴諸激勵。換言之,如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話,它就具有說服力,這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時,可能一點也不會被接受,或者最壞的情況是受到抗拒。
宣傳的危險在於無人相信,這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後,溝通的訊息無法爲人接受。全心宣傳的結果,不是造就出狂熱者,而是譏諷者,這時溝通起到了適得其反的效果。
一家公司員工因爲工作壓力大,待遇低而產生不滿情緒,紛紛怠工或準備另謀高就,這時,公司管理層反而提出口號“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致員工反感。
法則四:信息不是溝通
公司年度報表中的數字是信息,但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息爲基礎,但和信息不是一回事。
信息與人無涉,不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分,它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關係排列,技術上也可以儲存和複製。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的,而溝通的背後都隱藏着目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。
儘管信息對於溝通來說必不可少,但信息過多也會阻礙溝通。“越戰”期間,美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數據中。信息就像照明燈一樣,當燈光過於刺眼時,人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
有效溝通的四個關鍵3
一、實事求是
1、實事:實際存在的問題。所以解決問題,先得找準問題,是客觀存在的問題;
2、求是:尋找事物的客觀本質,客觀辦法。
3、不要主觀凌駕於客觀,客觀需要3個月,主觀想1個月,強制推行就會有隱患;
4、避免情緒化溝通,大家對事不對人,不要因爲溝通而產生對別人的誤解;
5、一直朝着客觀的方向努力,中國人喜歡先做人,再做事,創業公司要避免老好人現象;
6、尋找解決問題的客觀辦法,而不是自己主觀感覺的辦法;
7、重視數據分析,在沒有明確答案的時候,通過數據去驗證和小規模嘗試;
8、忘記自己,在做產品的時候,不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;
9、之前我讀《韋爾奇自傳》,發現他最可貴的品質就是實事求是。
二、開誠佈公
1、開誠:開放,真實,誠實,有誠意,拿出溝通的誠意,拿出解決問題的誠意;
2、布公:公開,而不是隱藏在心裏,有問題,拿到桌面上面來來;
3、積極主動,主動去尋找別人溝通,最終解決問題;
4、心態開放,遇到負面的反饋可以開放的接受;
5、很多問題,說出來了,就不是問題;
6、很多怨言,拿到桌面上來說,就發現是誤會。
三、嚴己寬人
1、要求別人之前,先要求自己;
2、領導和管理別人之前,先領導和管理自己;
3、不要期待別人可以達到自己的要求,也不要因爲這樣兒降低對自己的要求;
4、具有同理心,從對方的角度去思考問題;
5、一個人很優秀,我們很喜歡他;而一個不完美的人,更需要我們的關愛;
6、不要總是嘗試去說服別人;
7、基本上改變一個人是不可能的,只能是去影響,去釋放正能量;
8、改變世界,前提一定是改變自己。
四、結果導向
1、每次溝通,必須給予反饋;
2、好的內容,要懂得真誠的去讚賞別人,而不是埋在心底;
3、不好的內容,要有恰當的方式去反饋問題,去思考問題的解決方案;
4、每次溝通一定要有個溝通的結果;
5、這個結果一定是可執行的;
6、每次溝通最好都有一個溝通備忘,用來跟蹤和反饋溝通結果。