簡述有效溝通的含義

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簡述有效溝通的含義，我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，我們常常需要與他人進行溝通，而呼叫中心的工作，是通過溝通串聯起來，所以，有效溝通顯得尤爲重要。一起來看看簡述有效溝通的含義吧。

簡述有效溝通的含義1

一、有效溝通的重要性

工作中的任何一個決策都需經歷一個有效溝通的過程才能施行，呼叫中心每一通電話每一個問題，更是需要有效的溝通的進行解決處理，問題表達的準確，清晰，簡潔是有效溝通的前提，而對於事情的解決方案正確理解是實施有效溝通的目的。當一個問題詢問過來，提問者和回答者進行必要的溝通，達成共識，共同的把問題解決。但是如果溝通不暢，兩個人不在一個溝通頻道，你所表達的對方聽不懂或者理解不正確，那就會加長解決問題的時間，時間一旦長久，可能會帶來事情的處理不及時，對方的不耐煩，造成的結果是問題無法解決，但是有些問題可能就是因爲這些溝通的障礙造成無法挽回的損失。

而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的溝通，才能順利的進展下去。好的溝通可以提高工作效率，一個溝通需要包含關鍵字，而管理者所表達的關鍵字能否被下級理解並正確執行，最終有效率正確的完成工作是有效溝通所帶來的完美結果。

呼叫中心一般組織機構爲呼叫中心主任，副主任，班組長，坐席構成，公司所下達的決策往往是逐級進行上傳下達，如果在傳達的過程中，傳達者或收聽者對於決策沒有很好地表述，收聽者沒有很通透的理解，那麼繼續往下傳達，對於這個決策是毫無意義，溝通傳達的不到位，對於公司發展造成執行失誤。如果溝通順暢，通過良好的`溝通大家上下達成共識，取得的成功將是事半功倍的效果。

二、有效溝通的障礙

1、溝通能力,溝通對人們個體來講是說與聽的相互配合,一個人的語言表達能力直接決定了有效的有效性,而傾聽加深溝通的深層理解含義,如果一個人的溝通能力存在障礙,無法抓住關鍵詞進行描述,那麼這個就是有效溝通的障礙、

2、雙方的知識水平,呼叫中心在操作溝通中,雙方的知識水平存在一定的誤差,你所理解的專業性的技術問題,對方的知識水平參差不齊,未必達到和坐席相同的水平,呼叫中心坐席解決問問千千萬,但是用戶有的則是初次接觸,對於你所表述的有自己的理解,知識沒有達到一定的水平線,是溝通障礙、

3,傳遞誤差,在呼叫中心管理中，上級下達的決策,下級沒有理解透徹再次傳達時產生偏差,傳達錯誤導致的溝通障礙、

4、情緒阻礙,如果在溝通中,自己或對方的情緒比較激動或心態偏激的時候,無法冷靜的進行溝通與傾聽,能大大影響溝通的有效性、

5、匆忙下結論、有些溝通中還未聽到事情的原委,自認爲明白進行處理,會導致錯誤的解決問題、

簡述有效溝通的含義2

所謂有效的溝通，是聽過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。溝通的對方無法理解或者因爲種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。要進行有效地溝通要做到以下幾點：

（1）要取得談話者的信任。至於這樣談話者才願意真誠的講述問題，否則只是一些表象的東西根本就不能瞭解問題的本質。

（2）明確談話的主體，明確了主題才能保證談話有意義不會談一些無關的事情。

（3）以對方能夠理解的方式講述談話的重點。

（4）善於傾聽，不僅要自己說還要學會傾聽對方的意見這樣才能夠知道對方是否理解談話的內容以及他的看法。

1、調整溝通心態。

隨着現代社會信息網絡和通訊技術的高速發展，大多數的溝通已成爲一種社會物質利益所驅使的表層化的行爲，其效果是可想而知的。"開誠佈公"、"推心置腹"、"設身處地"都是悠久的中華文化所積澱的閃光詞彙，或許正是大多數現代企業溝通者所缺乏的一種溝通心態。所以，現代企業的組織溝通者不僅要做好企業運作的程序化信息溝通，同時也應重視組織成員之間的心靈溝通。

2、學會傾聽。

在人們長期的傳統思維中,"溝通"是一種富有 "動作性"的動感過程。自然而然，"傾聽"這一"靜態"過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行爲中的核心過程。因爲，傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好的與之交流，從而達到溝通的目的。所以，一名善於溝通的組織者必定是一位善於傾聽的行動者。