上兩週，我們分享周憶完美轉身的故事《如何快速融入團隊》，後臺不少讀者表示認可，今天再分享她的三個故事。
作爲女性管理者，在複雜的職場環境，成長爲“厲害”的人，有什麼訣竅？周憶有三條錦囊。
周憶，祖籍浙江，大學和研究生都是英語專業，畢業留校，後轉身到外企，從基層做起，現任職IBM副總裁，負責大中華區市場、品牌與公關。
第1條錦囊——箭在弦上，引而不發
怎麼理解“箭在弦上，引而不發”？
就是當你身處一個覺得特別委屈的場景，你認爲自己應該有所“反擊”的時候，其實，你的箭已經搭在弦上了，但是，越到這種時候，越是要忍而不發，要讓對方感覺到你的“忍”，而不是“慫”，你隨時可以發出那隻箭，這種效果纔是最棒的。
在任何一個公司，你都可能遇到那麼一兩個“刺兒頭”員工，特別是那種年長的資深員工，而且在專業領域比你更資深，身上難免有一種“驕恃”，尤其當你需要管理這樣的人的時候，他的言談舉止間總會讓你有些不舒服。
如果你遇到這種人，要跟他一起工作，首先你一定要尊重他，這種尊重要讓對方充分感受到，包括對他專業的尊重，對他人格和個性的尊重，都要體現出來。
比如出於對他個性的尊重，你有些話和用詞不能直接說，得換個說法。比如出於對他專業的尊重，當你瞭解到他是某方面的專家，同時在有些方面比較弱，你不能從他弱的方面找他麻煩，而是要從他強的方面讓他去發揮，這樣,他會覺得你認可他，懂他。
周憶舉了一個親身經歷的例子。
我當時遇到一個人，隔壁部門的一個老員工，50多歲，她不是我的直接下屬，在公司軟件部待了很多年也沒提拔上去，我剛去就有人提醒我，要特別當心這個人。
她很愛告狀，什麼事兒都喜歡來插一槓子，自己碗裏的不看，非要來看着你碗裏的，一會兒來說你手底下的人怎麼怎麼着了，一會兒又憑着老資格，把與她無關的事情，直接寫封郵件彙報到總部，這就像一根繡花針一樣，在不經意間扎你一下。
我下面的人就特別看不慣，說你應該反擊，應該怎麼怎麼做……大家都很討厭她，兩個部門之間的關係也很緊張，後來我想，與其讓她動不動就拿個針來扎我一下，不如我進攻。
我是怎麼進攻的呢？進攻到她的優勢領域。
我發現，她寫東西特別棒，幫公司大老闆寫了很多署名文章，並且只要是她投稿，基本上美國最重要的煤體一定會發，在這方面，她是一個很有內容的人。
另外，公司每個季度的投資者大會她都有資格去旁聽，並且她能夠把投資者對於公司的很多方向性、戰略性的東西記錄下來，在24小時內消化之後做出分析，很職業地與我們做分享。我發現這兩個是她最大的優勢。
於是，我就跟她講，既然你寫東西這麼棒，我給你兩個徒弟你帶帶行不行？我說我中國的團隊裏面有些人這方面的能力不行，我想請你做一做他們跨國的洋導師行不行？她當然很高興地說好啊好啊。
我的中國團隊也很高興，因爲的確可以學到東西，她做了好幾次講座，反饋特別好，我呢，立刻把這個好收效讓她的老闆知道，相當於幫她坐實了業績，她一下子變得跟我親熱許多，而且覺得我利用一個新的平臺把她對於全球的價值傳遞出去了，她特別有成就感。
接着，我做了第二件事，她每次拿回來的那些資者大會的信息，我都讓她給我們開個講座講一講，我還跟當時軟件部的大老闆說，她做的這些事情有什麼樣的價值，應該把她利用起來，應該讓每位主管都去聽聽她的講座，軟件部的頭兒很認同這個建議，他說的確應該讓她發揮點作用。
就這樣，這位愛挑刺的老太太一下子煥發了自己的“價值第二春”。要知道，她是一個快退休的女人，她覺得自己對會司的價值和影響力都越來越低，沒有年輕人再聽她講話，一切都已經是明日黃花。但我這個建議讓她一下子備受關注，她從此變成了我的鐵桿支持者，也再也不來我的部門挑刺了。
“箭在弦上，引而不發”——其實就是以柔克剛，要善於發現對手的優點，在你也能贏的前提下幫他發揮優勢。
如果你一開始就定位這是一場要有流血犧牲纔會贏的戰爭，最後肯定有人要流血，有人要犧牲。但如果你一開始定位這是一場爲了爭取和平而打響的戰役，那很可能你贏了天下，並且兵不血刃。
第2條錦囊——含而不露，借力發力
“含而不露，借力發力”——這是周憶特別推薦的適合女性的工作方法，英文是Passive-aggressive，有人翻譯爲“被動攻擊”，作者認爲這是一種曲解。
周憶認爲，Passive aggressive跟中國智慧中的“四兩撥千斤”有一拼，指說話做事沒必要鋒芒畢露，雖然你有實力一劍封喉，但這個方式不是最好的職場帷幄之道，完全可以做到弱化鋒芒但內力十足。
在職場，女性管理者的工作方式往往容易走向兩個極端：
第一種——過於彪悍。有人認爲自己必須要像個男人一樣說話辦事，才能在男人堆裏打拼出一片天地，甚至，要比他們更狠更剽悍才能得以生存，這樣的女性，她們有一個共同的名字“男人婆”。
第二種——過於溫婉。這類女性表現得更像個追隨者，而不是引領者。她們傾向於以大多數人的意見爲自己的意見，更關心的是員工個人生活，這種“媽媽”式的溫婉、包容、和諧，以及被動接納的工作方式完全出自天性，她們是真正的柔性管理者。
顯然，這兩類工作方式都不夠好，各有其缺憾和優勢，Passive-aggressive，最好是這兩種工作方式的合理調配，不過，這是技能的習得是需要很長時間歷練的。
到底怎麼算是Passive-aggressive？周憶以跟上司相處爲例展開。
當你面對你的老闆時，如果有一天，你可以直接“批判”他說：“你今天衣服搭得不對”，這算是一個“特殊信號”，說明你之前已經有段很長的時間，會用Passive aggressive的工作方式在做積累和鋪墊。
因爲有了那樣一個彼此共處的“默契感”，你纔可能做剛纔那種“小小犯上”的事情，而且還能被對方悅納。
在職場，大多數時候，我們都需要盡力去理解老闆，特別老闆如果是一個偏內向、敏感性格的，同時又自尊特別強的人時，你不可能特別直白地想什麼就說什麼，這樣不僅建立不起信任，而且會引來反感。
這個時候，特別需要你會用“四兩撥千斤”的工作方式，比如他會給你講很多東西，你要先學會聽，保持足夠的傾聽並嘗試發生共鳴，然後再試着說，“老闆，您剛纔說的很多東西，我都懷有同感，並且，我在這裏面看到一點點不一樣的東西……”往往當你這麼說，老闆會更容易接納你後面要講的“忠言”。
作爲老闆，他們見了太多的馬屁和逢迎，他也清楚自己需要聽真話。所以，你不能像一杯白開水一樣寡淡無味地坐在那兒，既不表示支持，也不表示反對，沒有任何思想，也沒有任何見解，老闆會覺得這樣的人太沒勁了，所以你還是要表達。
只是，說真話的方式有很多種，對於一個特別需要被尊重的角色，你不能直接說，“你這個方案裏哪些地方我不贊同”，這種直接“忤逆”的表述是一種很笨的“獻忠誠”的作法，所以要試着學着換Passive-aggressive的方式，去表達你真正想說的話。
不過這種修爲真的急不來，絕對是個漫長的自我領悟過程，一定要自己經歷過、摔打過、鼻青臉腫過，才能一點點“學乖”。
對我而言，現在每次表現Passive-aggressive的時候，往往我內心是想表現Aggressive。一定是有什麼把我激起來了內心有強烈的不同意、強烈的反對，那時人往往都不太理智，但越是這樣的時候，越要訓練自己用Passive-aggressive的方式來表達。
儘管心裏已經拍桌子了，但是表面上更要清楚用什麼樣的方式跟對方溝通他更能接受，試着多用“含而不露、以退爲進”的修辭來表達觀點，這種訓練慢慢會讓做事的感覺和效果變好，甚至事半功倍。
說到底，Passive-aggressive就是一種在進進退退之間尋找和諧共處的藝術，就跟舞蹈的步伐一樣，進遇之間找到了節奏，自然能跳出美感。
如果沒找到節奏，則容易互相踩了對方，不過，即便踩了腳又有什麼關係呢，思想上帶着這根弦繼續練下去，終歸能跳到行雲流水，神形兼備。
第3條錦囊——因需而變，未雨綢繆
“因需而變，未雨綢繆”——用更接地氣的話，就是學會管理好他人的期待。
在職場中，管理期望值的最大祕訣，就是不要給對方“吃驚的瞬間”，一定不能讓對方感覺到“突如其來”。
比如說，你別一天到晚向老闆描繪一個玫瑰色的圖景，這個單子能拿到五百萬，絕對沒問題的！結果等到最後，該拿回合同了，卻突然啪的一下黃了，這中間沒有任何緩衝和伏筆，當然會讓人接受不了，老闆估計會一下子就把對你的信任值降到負數！所以，管理期望值很重要。
管理期望值的根本，是要“讓對方不需要期望”。與其讓對方天天拿根鞭子跟在你身後，不如把他變成“同夥”同舟共濟。在事情剛有了變化的端倪時就把他拽進來，立即拉進來“打預防針”，讓他知道事情可能會有變化，
比如你要主動告訴對方，“我不敢說是不是一定會發生，但覺得有這個可能，所以就第一時間找了你，咱倆一塊兒商量商量，他會不自覺地就成了你的“共謀”。對方就有了主人翁精神，他也會想“我也是在這條船上，不是站在岸上旁觀的人。”他的重點是放在一起想辦法怎麼解決問題這個層面，而不是去詢問對方怎麼會發生這種預期之外的狀況。
管理期待值換個說話，就要會“打預防針“，比方說你要告訴對方一個驚人的消息，一件很重要的事情在過去的12個小時裏發生了逆轉性的變化。你要如何跟對方說這件事？
作者作爲資深公關出身，又站在東西方的門檻上工作多年，她的主要做法是：
第一種，極端情況，如果他問你原因，你就用半詼諧的口氣說出理由，對方聽到那樣的原因，他會哈哈一笑，覺得如果這種情況下還問爲何不能預測之類的問題實在太蠢。
第二種情況，屬於判斷失誤，這時一定要表達清楚幾個重點，首先，的確自己的預測出了問題，過於樂觀：其次，吸取到的經驗和教訓是什麼，並且可以在這次事件裏即刻改正的部分是什麼。
第三，想好解決辦法。基本上，能做到這幾步，也就可以管理好對方的期望值了。
管理期望值這件事，一方面管理好“信息不對稱”，別讓對方“突然受驚”。另一方面，還跟管理別人對自己的“預期分數”有，只有這方面管理好，才能做到“超越期望值”。
也就是說，你要把對方的期望值按在你完全有把握的那條標準線上，然後儘量把事情做得更好。
比如，你的正常表現是八十分，超常發揮時是九十五分，但是你在跟對方報告時說“你努力做到九十五分，而不是說“你能做到八十分”。即便你最後做到了九十分，高高超過你平時的發揮水準，但是對對方而言，你仍然沒有達到他的期望值，因爲他收到的信息是你說努力到“九十五分”。
所以，你給對方的承諾基準線要找準，這點很重要。
一句話總結，“因需而變，未雨綢繆”，一是根據變化提前“打預防針”，二是找準“承諾基準線”。
