保險前臺接待禮儀，公司前臺儀容規範 面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生。以下爲大家分享保險前臺接待禮儀有哪些?
保險前臺接待禮儀知識
禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。那麼一個前臺接待禮儀要怎麼做呢?下面是小編爲大家整理保險前臺接待禮儀，希望對您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學習!
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。 如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話，爲防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰， 並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還 在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着 的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，爲來訪者倒好茶後，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×單位的×來訪，不知道是不是方便接待。
出於對來訪者的'禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答 應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，爲一下步的處理留下了餘地。
最後提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行爲是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
1. 凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，並邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就爲自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人採取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。
2. 認真傾聽完之後，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會。“非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校”
3. 如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與****或相關的人員取得聯繫。如果是態度(服務)問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日後的轉告及聯繫。
4. 發生衝突時，重要的事情是以心*氣和的方式與其溝通，**根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實，以前的'問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的衝突解決方案滿意之前，不要中斷。
5. 認真傾聽，設身處地爲客戶考慮，並靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者**的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。
1. 當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意願，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。
2. 客人提出告辭後，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地***擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口並說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人後腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3. 客人告辭時，倘若自己正忙於工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的`。
必要時也可以按照以下的程序採取補救措施：
1. 道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，並告訴他公司設有專人對問題及解決負責。
2. 複述——當客戶向你描述時，複述發生問題並已經確認的理解客戶的意思。而後告訴並顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。“您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，並將處理的結果告訴您。”
3. 同情——確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。
4. 賠償——不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴並向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。
隨後跟蹤覈查瞭解該客戶現在是否得到滿意。對於存在的不足，應儘快制定糾正措施。
