旅遊接待禮儀知識，隨着我們生活質量的提高，越來越多的人喜歡出去旅遊散心。而作爲旅遊接待人員或者導遊，我們第一次接待旅遊人員的時候，可能會疏忽掉一些利益和知識以及原則，來學習旅遊接待禮儀知識
旅遊接待禮儀知識1
旅遊接待禮儀要求
微笑
● 以自然、親切爲基本原則。
● 在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、衆人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。
● 笑聲不能影響遊客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
● 不能機械式呆板地對遊客微笑致意。
握手
● 接待員一般不使用握手禮，只有在遊客主動伸手時，服務人員才能與其握手。
● 握手時要區分主賓關係、職位關係、長幼關係等。
● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
● 忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
● 忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
● 忌出手猶豫、過慢或強行握手。
● 不能帶手套與他人握手。握手後忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬
● 鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢後再戴上。
● 彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 應注意彎腰前後與對方目光上的交流。
● 服務人員的鞠躬禮一般在15～30之間。
點頭
● 點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。
● 點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
● 如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢後再戴上。
接待禮儀
在旅遊服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節儀式。接待賓客是旅遊職業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個環節中。
接待過程中應該體現賓客至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅遊職業人員和組織的良好形象，以便於增進友誼，加強合作。
在旅遊接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分爲兩部分接待。
第一，導遊員接待。第二，營業部營業員接待。
導遊員在接待過程中：
(1)服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅遊的緣故，可選擇休閒裝或運動裝。女性導遊員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。
(2)表情自然親切，態度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。
(3)接待遊客後，先問候大家，然後向遊客致歡迎詞。
(4)尊重每位遊客特別是不同國家、地區和少數民族遊客的風俗習慣，尊重其宗教和民族信仰。
(5)提前到達接團地點或集合地點，並將導遊旗或其他標誌想遊客展示。
(6)見到遊客應主動、熱情地招呼，遊客上車時，應站在在門口協助遊客下車。車門前迎候，等遊客上完後，自己再上車。下車時，導下游員先下車。
(7)清點遊客人數時，應默數，切忌不禮貌地用手指點遊客。
(8)在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應該是手自然伸出手心向背，五指自然併攏。與遊客說話切忌使用命令口吻。
(9)結束旅遊，歡送遊客，應提醒遊客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝遊客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在爲大家服務。
旅遊接待禮儀知識2
旅遊接待原則
1、尊重原則
現代旅遊業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切爲賓客着想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和願望。而在賓客所有的需求和願望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。
2、”一視同仁”原則
服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，採取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。
3、熱情原則
能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅遊服務質量的一個重要標準，因此旅遊活動中的禮儀行爲應該是積極主動的。
4、合宜原則
現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行爲要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。
5、寬容原則
禮儀的`寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅遊服務運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。
面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。
當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本着“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。
6、自律原則
禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規範約束自己的行爲。旅遊工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規範，而且要在內心樹立起一種道德信念和行爲修養，從而獲得內在的力量。
在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行爲是否符合禮儀規範，在工作中嚴格按照禮儀規範接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客後一個樣，把禮儀的規範變成自覺的行爲、內在的素質。
