接待賓客的禮儀，接待工作是企業辦公室工作系統的重要環節，爲下一步深入的交往打下基礎。因此不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象。以下分享接待賓客的禮儀。
1.客人來訪時
使用語言：“您好” “早上好” “歡迎光臨”等。
處理方式：面帶微笑,握手或行鞠躬禮。
2.詢問客人姓名
使用語言：“請問您是……” “請問您貴姓？找哪位？”等。
處理方式：必須確認來訪者的姓名，如接收客人的名片,應重複“您是×公司 ××先生”。
3.事由處理
使用語言：在場時，對客人說“請稍候”；不在時，“對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言？”等。
處理方式：儘快聯繫客人要尋找的人，如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達,並做好記錄。
4.引路
使用語言：“請您到會議室稍候，××先生馬上就來”“這邊請”等。
處理方式：在客人的左前方兩、三步前引路,讓客人走在路的中央。
5.送茶水
使用語言：“請” “請慢用”等。
處理方式：保持茶具清潔，擺放時動作要輕，行禮後退出。
6.送客
使用語言：“歡迎下次再來”“再見”“再會”“非常感謝”等。
處理方式：表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。
7.看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
8.如遇到被訪問人的`上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
9.會談儘可能在預約時間內結束。
10.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
11.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
接待禮儀基本常識
一、迎接禮儀
（一）對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
（三）接到客人後，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我？”
2、作爲接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前爲客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前爲客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
（一）客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人願意等候，應當向客人供給飲料、雜誌，如果可能，應當時常爲客人換飲料。
（三）招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。
招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。
當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在後面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在後面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。
領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的領導方式。
當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下後，才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方爲下座）。
（四）誠懇誠意的奉茶。
我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
自我介紹的四要素
在接待的過程中，我們要進行自我介紹，如果有隨行領導或者同事，還需要介紹領導。具體方法如下。
自我介紹要注意語言標準，內容真實；時間簡短，形式正規。
一般包括四要素，分別是：
單位
部門
職務
姓名。
例：領導您好，我是XX單位XX處的處長，我叫XX。
領導您好，我是XX單位XX處的，我叫XX。
這樣的自我介紹短小精悍，沒有一句多餘的話，讓人覺得幹練。
如果有隨行領導，介紹的時候切忌伸出手指指來指去。正確手勢指向被介紹一方，並向另一方點頭微笑。
握手禮儀
握手禮儀（六先原則）
上下級相見，上級先伸手；
長幼者相見，長者先伸手；
主客人相見，主人先伸手；
男女士相見，女士先伸手；
迎接客人時, 主人先伸手；
送別客人時, 客人先伸手。
握手口訣：
目視對方，面帶微笑；
大方伸手，虎口相對；
用力適度，男女平等。
握手禁忌：
1.忌 用左手；
2.忌 單手插兜；
3.忌 戴手套、墨鏡；
4.忌 三心二意；
5.忌 髒手；
6.忌 交叉。
名片禮儀
如果在接待的過程中需要遞接名片，還需要注意名片禮儀。
名片存放。一般都放在襯衫的左側兜、西裝的內側兜或文件包內，最好不要放在褲子兜；
名片遞接。起身，雙手拇指食指輕夾名片上端，字體朝向對方弧狀方式遞交於對方面前；互換時雙手接過，認真看、讀。
注意事項。遞接名片時，還應說些“請多關照”、“請多指教”、“道謝”之類客氣言語；遞接名片要雙手遞，雙手接，切忌單手遞送。
引導禮儀
在引導領導或者客人的過程中，要注意：迎客人時在前，送客人時在後，陪客人時在側。
正確的姿勢是單手臂伸直，五指併攏，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面帶微笑示意（請）。在行走過程中，引領人員要在客人或者領導左前方（或外側）一米左右。
在行走的過程中，
單行： 以前爲尊，後爲卑 。
並行： 以內爲尊，外爲卑 。
三人行： 以中間爲尊，兩邊爲卑
如果需要乘坐電梯，那麼在客人之前進入電梯，按住“開”按鈕，請客人進入電梯,到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下。上樓梯時，客人、領導行走在前，表示尊重；下樓梯時，客人、領導行走在後，以保證安全。
