怎麼讓客戶信任你，對於銷售來說，取得客戶的信任，遠遠要比去討好客戶喜歡更有價值，因爲很多問題歸根結底都是因爲信任不夠引起的，下面來看看怎麼讓客戶信任你。
一、客戶信任分爲哪幾個階段？
一般來說，客戶信任可以分爲3個層次:
認知信任：它直接基於產品和服務而形成，因爲這種產品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居於基礎層面，它可能會因爲志趣、環境等的變化轉移；
情感信任：在使用產品和服務之後獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好；
行爲信任：只有在企業提供的產品和服務成爲顧客不可或缺的需要和享受時，行爲信任纔會形成。其表現是長期關係的維持和重複購買，以及對企業和產品的重點關注，並且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。
再更詳細一點劃分，可以按照做客戶銷售的流程分爲下圖中的4個階段：
由上圖可以看出，這整個過程其實就是：發現問題——尋找解決方案——確定解決方案——產生購買行爲。
當然分得再細一點的話，我們可以直接用【銷售漏斗圖】來展示，將其細化爲7個階段。
注意：在實際應用過程中，這一流程並不是固定死的，會根據客戶的需求不斷變化；也不是一個單向流轉的過程，有時候可能會在某兩個階段間反覆橫跳。
所以，我們可以總結出第一點：要認識到客戶階段不是一成不變的，而是不斷變化的。
二、如何獲得客戶信任
爲了有效解決這一難題，我認爲可以拆分成以下四個階段，只要逐個階段解決難題，我們的工作必能事半功倍。
1、喚起意識
很多銷售常常會走入一種誤區，覺得自己就是在客戶有業務需求的時候，纔要與客戶溝通，或者覺得公司要開展什麼活動了纔去加強與客戶的溝通。
功夫在平時，如果想要讓客戶在有業務需求的時候就能想起你和你的公司，你必須與客戶保持長期的聯絡。 比如定期寒暄一下最近的`公司情況，也可以在逢年過節向客戶贈送一些應景的禮品，不要包含太多功利性，僅僅是當作朋友之間的聯絡。
2、引起興趣
每一次見面過程，你都必須注意迎合客戶的喜好，發掘客戶的需求，就像你第一次見面過程中，你就可以知道客戶的特殊需求，那麼你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司產品、服務的優勢及與他需求的契合點，引發客戶的興趣，同時這也會成爲下次見面的一個契機。
3、專業知識
你已經發現了客戶的需求，那麼接下來你要做的就是針對客戶的需求，用公司的專業知識/技術/服務等實力來爲客戶提供整體的解決方案，滿足他的特殊需求。這裏需要你自己去針對具體的業務來進行展開分析，我就不過多贅述了。
4、客戶信服
對於關鍵及重要的客戶，你必須明確的告訴客戶，“公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求”，這樣才能最終說服客戶。
光進行有效溝通還是遠遠不夠的，對於大部分客戶來講，能不能真正解決企業痛點問題纔是是否產生購買行爲的關鍵，我們在銷售過程中可以從三個方面來尋求突破，售前調查客戶痛點、挖掘潛在商機，售中提出解決方案、推進商機轉化，售後做好保障等後續服務。。每一次下單，皆因信任。做最穩的品質和最貼心的服務。
第一、專業。
讓客戶知道你對產品掌握十分清楚，從基本應用，到高級應用，到應用中容易遇到的問題，及其處理;瞭解產品的所有參數;瞭解生產工藝;瞭解上層原材料的價格趨勢，能說出原材料過去五年之內的價格趨勢;能毫不猶豫，清楚地告訴客戶我們產品的檢驗方法，檢驗流程……要讓客戶覺得你是這一行的行家，遇到問題也能很快解決，就算多花點錢也願意跟你合作。
第二、職業。
瞭解外貿裏的基本術語、基本規律以及所有的操作方式，從制單，到一些基本條款的解析，以至於後期的付款方式、裝箱、加固等等這些都要非常清楚，要讓客戶知道我們是外貿裏的行家，交給我們操作絕對沒有後顧之憂。
第三、談判時乾脆明確。
在談判過程中，儘量不要出現可能，也許，大概這些詞，能做就是能做，不能做就是不能做，不要那麼多曲折，拐彎抹角的，明明白白一句話就可以解決的事情，就不要讓客戶再花時間去琢磨了。
第四、分析客戶。共同的愛好是最好的紐帶，如果你跟客戶有同樣的愛好，能夠因爲一些共同的事情產生一些共鳴的時候，信任感就隨之而來了。
第五、以客戶的利益爲中心去說一些話。
很多人急於推銷，無時無刻都在向客戶推銷，弄得客戶不厭其煩，即便是推銷，也要找對方法，試着去找一些不錯的切入點，比如成本等方面，當然我們不可能做到滿足每一個客戶的利益，我們要做的是關心客戶的利益，讓客戶感覺到我們的誠意，感覺到我們是實實在在地爲了雙方的利益在談判，而不僅僅是爲了我們自己。
第六、經常約客戶來看工廠。
隔三岔五告訴客戶工廠有什麼儀式或者別的`活動，邀請客戶過來參觀我們工廠，給出一些指導意見。慢慢的，就算一開始的你並不是那麼專業，通過這種方式也能讓客戶慢慢地信任你，因爲你敢邀請他參觀工廠，說明你們的公司、工廠都是正經的。
第七、坦誠地承認自己的不足，沒有人是絕對完美的，
所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。
1、微笑
嬰兒因爲她有天使般的天真無邪的微笑，能讓見到他的人產生出喜愛和伶惜的情感，產生要加倍愛護他的慾望，並突施關心他、幫助他，滿足他需求的行動。所以有人物“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自於他的微笑。
微笑是接近人與人之間距離最好最有效的方法和工具，是開啓顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深產後修復師與顧客之間感情的粘合劑。
世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領會其中的奧妙。
“經營中的笑臉是妙不可言的東西。”
“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西。 ”
“微笑也能夠賺錢”。
“經營中只有一樣東西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。
在我們接待顧客爲顧客服務的過程中，產後修復師的臉上要推着真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他們對我們的信任，把服務的機會交給了我們，我們讓他在產後修復會所裏真正地體會到了當“上帝”的感覺。千萬不要帶着階級鬥爭的臉，瞪着提高警惕的眼。
格言：無論昨天我發生任何事情，今天只要走進產後修復會所的大門，我們微笑就屬於每一位顧客。
2、讚美顧客：
人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被人讚美。
莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物。”
真誠地讚美顧客，無論在過去，在現在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成爲讚美顧客的高手，那你一定會取得優異的.銷售業績。讚美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果產後修復師能持續不斷地讚美你的顧客，你的顧客就會持續不斷地在你這裏使用你所推薦的產品和服務，不只是借讚美的語言，讚美顧客的話要象鈴鐺一樣叮噹作響，並且要學會欣賞顧客。讚美顧客可以從她各個方面尋找突破口，做爲讚美的切入點。
例如：顧客的容貌、服飾、髮型、提包、氣色、氣質、神情等。
3、言談舉止得體，有禮有節。
言談：與顧客交談時，悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的談話會使顧客產生親切感和責任感，產後修復師的話音應該清晰、音量適中，語調應該是柔和、悅耳。在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順和諒解的思想以及個性。
站姿：正確的站立姿勢應該是挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放於胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。
坐姿：正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠擾，兩腿不分開或稍分開。
行走：正確的走路步伐要輕盈、穩健、靈活，給人以韻律的美感，優美的走路姿勢。
禁忌：絕對不可以一副不安分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、誇張的手勢、手拍着對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語等，顧客不會認爲你是值得依賴的人。
常用的禮貌用語：
您好！歡迎光臨！ 對不起，請稍等。
對不起！讓您久等了。 對不起，給您添麻煩了。
請喝水。 請坐這裏換鞋。
請跟我來。 請這邊走。
謝謝。 再見，歡迎您再次光臨
4、談顧客高興，感興趣的話題：
一開口就推銷產品的產後修復師，是二流的產後修復師。
不要一見談產品和推銷，那成功的機率非常小，因爲剛一見面時客戶沒有心理準備，無良好的心理氣氛。交談時，尤其是交談開始的時候，要學會說閒話。談閒話是推銷必不可少的過程，也是推銷藝術。學會把說作爲銷售的前奏，爲銷售創造良好氣氛。
閒話談得好，就會讓顧客心情愉快起來，在此氣氛下再談你的產品，再談如何購買產後修復服務，成功就容易得多。
注意：閒談的話題一定是顧客感興趣的話題，包括興趣、愛好、新聞、旅遊、天氣、家庭情況、健康情況、工作情況等。
格言：談的閒話一定是顧客感興趣的閒話，而不是產後修復師自己感興趣的閒話，因爲服務的過程中，始終是以顧客爲中心的。
談話的禁忌：對方的缺陷、缺點、弱點。
競爭對手的壞話。（說別人的壞話並不能使你自己高大起來）
上司、同事、產後修復會所的壞話。（顧客會認爲你是非太多不願與你相處）
其他顧客的祕密。（顧客的身份是相同的）
