原文作者 |Jennifer Guckel Porter
員工反饋對於HR的工作改進是很重要的信息資源。不幸的是，許多HR收到的反饋都沒用。低質量的反饋、正面的反饋被低估、負面反饋的向上傳遞機制不成熟。對於HR而言，這樣的反饋簡直是噩夢。
根據對有效學習的研究，爲了提高工作效果，HR需要具備下面這三件東西：
明確的目標
實現這一目標的真正願望
對他們表現的反饋
如果HR想聽到有用的反饋來改進工作，你可以採取下面這些步驟：
01
爲員工建立一個安心的環境
反饋通常會得罪人，特別是負面的反饋。爲了增加HR可以聽到真實反饋的可能性，要讓員工知道他們的誠實反饋不會受到負面影響，爲他們營造一個可以安心反饋的環境，這將讓員工更加坦誠。
02
調整徵求反饋意見的方式
如果HR直接問員工“你有什麼反饋意見“，這樣做很少會帶來有用的反應。所以，HR結合以下幾種具體內容詢問。
第一種：具體事件，比如“當我分享我的工作計劃時，你有什麼想法？
第二種：自己擔憂的事情，比如“在會議上我多久打斷別人一次？”
第三種：對員工造成的影響，比如“當我發送電子郵件時，你感覺如何？”
最後，建議，比如“我能做些什麼來幫助建立我與xxx的關係？”
03
正負反饋都要收集
在徵求反饋意見時，不是隻有收集問題纔有用，積極的反饋也是很有用處的。積極的反饋會幫HR理解正在做的哪些工作是有效的，這樣HR就可以繼續按着這種方式做下去。
04
全神貫注地仔細傾聽反饋
在聽員工反饋時，要避免周圍的干擾，包括你的手機和筆記本電腦，要把注意力完全集中在員工身上。在聽員工反饋時看手機，會降低員工說真心話的積極性，也會讓員工覺得沒有受到尊重，降低HR與員工的溝通效果。
05
在聽反饋時，不要爲自己辯解
如果HR發現自己不同意某些反饋，不要馬上就提出反對意見或者爲自己辯解。如果你爭論的話，你會表現出防禦心理，而且是不願意接受反饋，會降低員工在以後向你提供反饋的可能性。
06
聽到反饋後，思考情緒變化的原因
當你聽到反饋時，可能會感到高興、憤怒、困惑或沮喪。那麼下一步就是要找到自己這種情緒背後的原因是什麼，比如“憤怒到底是從哪裏來的？”“這有什麼讓人困惑的？”“哪一部分信息對我來說是真實的，即使我不想承認它？”。
07
表示感謝
員工反饋意見後，HR一定要真誠地表達感謝。如果HR聽到了有用的反饋，那麼可能意味着員工在背後花了很多時間思考。HR要讓員工知道你有多麼感謝他們爲反饋做的努力和勇氣。
08
反思和評估
在收集反饋之後，HR要開始反思所有聽到的反饋內容。通過反思，HR要從中學習並考慮要處理哪些部分，忽略哪些部分以及哪些部分需要更深入的理解。這樣做對於工作提升很有幫助，而且賦予了反饋意見更多的價值。同時，還可以發現對於當初不認可的反饋意見，反駁是不是是真的有意義。
09
制定計劃並採取行動
HR接下來選擇一個或兩個想要改進的方面，明確改進的程度，然後考慮改進需要具體進行的步驟。制定計劃和採取行動不僅對HR的工作和發展很重要，而且對於那些分享反饋意見的人來說也是一個信號，HR重視並認真處理了他們的反饋意見。
10
不斷改變，並向員工分享改進情況
一般HR要經歷一段時間才能將改進的行爲變成一種習慣。如果HR告訴提供反饋意見的員工，自己已經取得了哪些改變，會讓員工很快改變對你的印象，並且會增加之後繼續提供反饋的機率。
一名好的HR也是一位優秀的學習者。不斷改進工作，使HR變得與衆不同。收集和消化反饋並不總是那麼容易，但如果HR想要變得更優秀，這個過程是很必要的。員工向HR反饋意見，HR在進行改變後向員工反饋改進情況並表達感謝，建立這樣的雙向反饋機制是很有意義的。
