商務禮儀內容小知識，我們都知道禮儀是一門學問。無論我們行走到哪裏禮儀都是伴隨着我們的，我們常常看到有的人禮儀氣質出衆人羣中非常的亮眼，所以學習禮儀是非常重要的，我們一起去看看關於商務禮儀內容的小知識吧！
商務禮儀內容小知識1
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
1、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即爲人處世的態度。
2、不卑不亢 不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。
它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼裏，是代表着自己的國家，代表着自己的民族，代表着自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
周恩來同志曾經要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何複雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，爲維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。【人名】同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜複雜的鬥爭中站穩立場，再大的風流中也能頂住，在各種環境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠於祖國，維護國家利益和尊嚴，體現中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應當成爲我國一切涉外人員的行爲準則。
3、求同存異
第一、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀爲好?
首先，對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的.是要了解，而不是要評判是非，鑑定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀爲好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是“以我爲主”。所謂“以我爲主”即在涉外交往中，依舊基本上採用本國禮儀。
其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地採用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中爲了減少麻煩，避免誤會，最爲可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所瞭解並予以尊重，更要對於國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
4、入鄉隨俗
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。 之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出於以下兩面的原因。
原因之一，是國爲世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，並且存在着不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志爲轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。
原因之二，是因爲在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助於更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
商務禮儀內容小知識2
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從衆多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而爲達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
5、商務交談要素
商務上如果說穿着打扮形成了他人對你的第一印象，那麼巧妙的舉止言談是你在人羣中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢?
聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
音調變化：配合面部表情，根據內容改變;
善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啓發和提出話題;
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”;
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以迴應，不顯煩躁。
工作中多觀察他人，交談中善於發現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一點點，你，當然會越來越優秀!!
6、商務交談禁忌
商務交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務交談有幾大禁忌。
1、忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。
萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。
忌補充對方
有些人好爲人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因爲人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
2、忌糾正對方
“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因爲對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
3、忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行爲。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
商務禮儀內容小知識3
1、接待客人請吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便於停車的地方，如果選擇了，應事先通知
對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。
5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被後介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，並按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸菸。
7、排座次時主人坐在對着門的位置，右手邊爲第一主賓，左手邊爲第二主賓，第一主賓右手邊爲第三,第二主賓左手邊爲第四賓，依次排座。
8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什麼，要問客人吃什麼。
9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。
11、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口後接着蘸醬。
12、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。
13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題。可以談藝術、建築、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。
2、乘車(雙排座轎車)
通常主賓位爲右後座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右後座爲主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在後排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
3、着裝、首飾、頭髮
1、男士着裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不繫或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、女士着裝時裙裝爲正裝，褲裝爲便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士着裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮豔。
4、男士頭髮在七公分左右爲宜，女士出席商務活動時應該束髮，不能長髮披肩。
5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少爲佳，不多於三種，不戴珠寶飾品。項鍊、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鍊，反之亦然)。
6、通常不染髮，如若染髮藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標準爲妝成有卻無。
4、接打電話
1、接電話時，首先自報家門。如：您好，這裏是XX 公司，請問您找哪一位?
2、打電話時，首先要說出自己是誰，有什麼事，然後詢問對方是否方便接聽電話。
3、打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。
4、電話記錄應做到“5W”。when(什麼時候)、what(什麼事)、where(什麼地點打來的)、who(誰打來的)、how(怎麼處理的)。
5、談判或開重大會議，要當着對方的面把手機關掉(以示對對方的尊重)。
6、在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?
7、接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養。當有錯誤電話打來時，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。
8、打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。
9、保密的事不要在電話裏談。要充分了解電話的不安全性。
10、如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，並問對方有什麼事情，是否可以代爲傳達。最好留下對方電話號碼。
