優秀的領導者會從價值觀的觀點來解決問題行爲，他們不會只是單純的挑戰行爲。他們會在承認每個人的行動都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動，也會同時審視他的信念及價值觀，然後同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿意的方式和行爲。這也就是本人解決文章開頭那個案例的出發點，至於本人是怎樣解決的，在這裏也就不詳細介紹了。
有一次一家企業的離職率特別高，他們老總請我去幫忙。這位老總的企業是傢俬營企業，他個人身價過千萬。這位仁兄是一位心非常強的人，經常工作到晚上9點以後。他加班，他的下屬職員也就要加班。但大家都知道，沒有多少人是爲了那點加班費而加班的，除了同樣的工作狂以外，沒有人願意加班。他的下屬裏面就有很多不願意加班，但大多不敢言，因爲他們老總有句話“我做老總的都可以加班，你們有什麼不可以的？”。
按照這位老總的理解，加班工作是爲他們好，他們可以做更多的事情，就可以獲得更高的職位，就可以拿更多的薪水，就可以爲他們所愛的人提供更多的東西。其實這爲老總的想法並沒有錯，尤其是對那些希望開創自己的人來講更加正確。但問題是並不是每個人都希望成爲企業家，也並不是每個人把金錢和地位做爲衡量成功的唯一標準。他的一位就和我講：“我太忙了，從早忙到晚。早上出門的時候家裏人還都沒有醒，回家了家裏人都睡覺了。就是偶爾有和他們在一起，也還是滿臉的官司，還很可能老總一個電話叫去加班去了。我我已經沒有了家一樣。”。很顯然這家企業的問題就在與此，企業的願景（或者說老總的價值觀）和職員的價值觀並沒有形成交叉，而老總又用自己的價值觀去等價了下屬的價值觀。
何謂價值觀？如果說成果目標是你想要的，那麼支持你想要這種成果目標就是價值觀。因此，可以講價值觀正是行爲的動機和選擇的基礎。成功學裏非常強調價值觀對成功的影響，對此我也不否定。但現在的問題，是並不是所有的人都非成功而不活了。再從另外的角度來看，不同的價值觀也決定了對成功的不同定義。你富足闊綽，但你不見得有我這般的悠然自得；你位高權重，但你不見得有我這般逍遙快活。個人有個人的生活，因此不要替別人想得太多，也不要用你的去界定別人的行爲。因爲不同的價值取向、信念以及角色的人，對行爲的選擇是不同的。
舉個例子來講，假如你非常的餓，你正在四處的尋找一家餐館想要大吃一頓。這時你聽見有人在那裏吹奏一隻銀笛，樂曲是那麼的悠揚、動聽，你會怎麼做？這就要看你的價值取向了。如果你是一個古典音樂迷的話，你一定會停下腳步去仔細臨聽他的吹奏；如果你只是一個音樂迷，但你的是搖滾樂的話，你可能只是站一下，聽不是搖滾樂，便去繼續去尋找餐館了；如果你不音樂的話，可能你根本就不會注意到有人在那裏吹奏樂曲。這就是差別，也正是這種差別使得這件事的結果可能不一樣了。
實際上並根本沒有魔術，有的只有魔術師和人們的認知方式。人們做任何事情都是從對事物的認知開始的，也就是說每個行動都會符合某種價值觀。小偷偷東西，有沒有符合這個行爲的.價值觀？當然是有，在小偷的價值觀裏，道德顯然是不能同相抗衡的。小撒謊，有沒有符合他的價值觀？當然也是有的，在的價值觀裏，不被捱打這個價值觀顯然支配了他的撒謊這一行爲。工人偷懶，同樣也是有他的“理由”的，在他的價值觀裏，自在顯然佔有很大的比重。
在上面我們明確了價值觀的兩個觀點。首先不同的價值取向、信念以及角色的人，對行爲的選擇是不同的。其次每個行動都會符合某種價值觀。接下來我來談談領導。
一個成功的領導人會引發，並且爲組織中的每個人的忠誠提供焦點。他們體現了下屬所珍視的價值觀。因此，一個成功的領導者就在於通過認可並注意下屬的價值觀，來誘導、下屬，來把組織的願景同下屬的價值觀相結合，以實現組織目標和下屬個人目標。願景是指組織的一整組目標和價值觀。價值觀+使命=願景。願景將人員與組織連結在一起，他將人們的所作所爲和他們認爲重要的事物，與組織想要的目標連結在一起。因此，成功的領導者會讓組織中的每個人都知道願景，而且要讓每個人都認爲自己是願景之所以實現的重要功臣之一。領導要激發他人去將願景轉化爲行動，領導就必須要以他人可以理解的方式將願景告訴給他。有關的問題本文不詳述，在這裏只強調一點：是建立在對他人價值觀認可之上的。
認可別人的價值觀，首先需要去詢問別人的價值觀。也許下面的幾個問題可以幫助你
1.你要什麼？
2.你對自己的工作最看重的是什麼？如果去除了它，你的工作感會大幅下降嗎?(過程價值)
3.這價值能爲你帶來什麼？（最終價值）
4.你必須什麼纔會重視以上的項目？（信念）
5.你是在什麼、地點、事件下才認識你的價值實現了？（價值實現原則）
優秀的領導者會從價值觀的觀點來解決問題行爲，他們不會只是單純的挑戰行爲。他們會在承認每個人的行動都具有正確的意圖的情況下，審視他的行動，也會同時審視他的信念及價值觀，然後同當事人一起找出符合意圖的其他更令人滿意的方式和行爲。
