如何留住客戶，永遠微笑面對客戶，哪怕對方提出無理要求時，微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨，真誠的微笑還能讓客戶自動放棄不合理的要求，下面來看看如何留住客戶。
1.學會和顧客進行換位思考，把自己和顧客的位置進行互換。
要把自己放在顧客的位置上，做到這點，你會發現顧客的售後問題也會減少。
2.注意和客戶之間的語言溝通和語氣
儘量少用我做不到，這個問題很難辦，這樣的否定詞語的句子，多使用一些肯定的話：比如我會盡力做到，相信這個問題肯定有方法的，方法總比困難多等一些充滿積極向上的觀點，充滿正能量的詞語和句子，讓客戶看到你積極陽光的心態。
3.在和客戶交流的時候，多用我們，少用我這個字
細節決定成敗，成敗在於細節問題，一個成功的銷售這，會十分重視銷售細節問題，在和客戶交談的時候，適當的多用我們來表達觀點，這樣就會讓客戶體會到我們是真心對他們的，自己的分數就在潛移默化的提高。
4.電話禮節：注視細節問題：掛電話的.時間不要早於客戶
優秀的銷售人員，和客戶談完生意後，會有意識的晚掛掉電話，這不僅是銷售環節的禮儀，更是做人方面的禮儀，做人的基本原則是學會尊重別人，同時也是尊重自己。
過早的掛斷電話，會讓客戶的心理非常的不爽，心情不好，生意有可能會反悔，會否定。
5.不放棄任何一個不滿意的客戶
你可能會發覺有些客戶的想法用六月的天來形容都不爲過，他們一會兒一個想法，一會兒另外一個想法總是變來變去。
剛剛和他取得了一些一致的意見，他立馬又變了主意。如果你問一個商人，對於這樣的客戶該放棄嗎？
那麼他們一定會告訴你，千萬不要放棄。因爲精明的商人很清楚，來回鬥嘴的纔是買貨的。
也就是說只有那些總嫌棄貨物不好的，挑三揀四的人。纔是真正實貨，想買貨的那種。如果你對自己的貨品有自信，就不要怕客戶挑剔，淡定應對即可。要對自己的產品有信心和負責任。
6.學會記錄客戶的一些基本信息就是對客戶的最基本的尊重
有時候，記住消費者的一些基本信息，不僅是對他們的基本尊重，更是一個優秀銷售人員應該做的。
隨時準備好一個筆記本，及時的記錄下客戶的姓名，性別，性格，客戶需求，需要處理的一些事宜，以及下次的拜訪時間等信息。
這種做法對於一個生意人，或者銷售員來講都是一個好的工作習慣。
你這樣做，還會讓客戶產生一種自己被尊重的感覺。當她對你的好感油然而生的時候，那麼你接下來的工作是不是也就順利許多？
7.對客戶提出的問題及時解決
成功的商人是很有負責精神的，因爲他們堅信只有對客戶負責才能得到對方的信任，人家纔會買自己的產品或者服務。
所以成功的商人主張，不管是什麼問題，只要是經自己手的顧客，你都要負責到底。
那麼你有跟客戶交流的過程中，爭吵不休而失去這筆生意嗎？
1、你就是公司
即使你所在的公司有龐雜的分支機構和數萬個像你一樣的直銷員，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿足他要求的整體。
結論一：不可以把問題推給別人；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”
2、永遠把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
3、使用於任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；
跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單：從顧客的`角度出發，並試着這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。
5、保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。
01.確定客戶取向
知己知彼方能百戰百勝。要贏得培養客戶忠誠的這場戰爭，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向。客戶取向通常取決於三方面：價值、系統和人。
當客戶感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。
期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。一個簡單的例子：一份5美元的快餐即使味道不太好，客戶也會很快原諒，但是一頓50美元難以下嚥的正餐引起的反應會大得多。
客戶遇到不必要的複雜的辦事程序、低效甚至是麻煩時，系統就成了影響其取向的因素。客戶針對排長隊、服務慢、僱員缺乏培訓、環境差及標誌不清等的.抱怨，都是系統出問題的例證。
02.安撫不滿的客戶
服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視爲是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。
這項工作包括兩方面，一是爲客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。用一些創造性的方法來補償，至少是抵消客戶的不滿或已經給他們帶來的不便。比如換貨、維修，可以提供上門服務。
提供A+服務
在一些不同尋常的地方經常可以發現一些物超所值的東西。一篇華爾街雜誌的文章曾經讚揚過韓國水原的公共廁所。這個城市爲其獨具特色的廁所而自豪，每個星期都向遊客展示。
對這種超值的感知是很主觀的，但在經歷的過程中人們卻能實實在在地感受到。經久耐用常被視爲是產品的最高價值所在，基於此，商家必須想辦法讓客戶認識到這一點，因爲客戶的注意力只集中在對價值的感知上。
讓客戶感到驚喜的最簡單的辦法是送給他們一些意想不到的東西，或者給他們推薦一些需要的商品。
當一個鞋店售貨員附鞋送給客戶一個鞋拔，或者詢問客戶是否還願意試一下鞋墊或一雙耐用的襪子的時候，這位銷售員就是在使用A+推銷法。不管這些附加的產品或服務是否賣出去了，這種做法確實已經產生了效用。
提供A+信息
每一個產品、每一項服務或者每一次的購買行爲都包含有信息成分在內。比如銷售食品需要提供營養成分數據、注意事項和配方。汽車、家居用品和家用電器都附有用戶手冊。人們通過接受這些相關信息充分感受到了產品或者服務爲他們帶來的各項好處。
有創新精神的公司力求通過不同方式來達到A+標準。例如雪佛萊汽車公司除了給客戶提供用戶手冊以外，還附送錄像帶來指導用戶如何使用他們的汽車。
明尼蘇達州的大陸有線電視網專設了"TV House Call"的頻道，用以實時地爲個人用戶解決觀看電視時遇到的問題。但最好的方法是分別爲新的客戶和老客戶提供不同層次的諮詢服務。
給予A+便利
便利主要體現在服務的速度和處理問題時的輕易程度。致力於提供高效、便捷服務的機構容易獲得客戶的忠誠。
其中一種提供A+便利的方法是提供輔助服務。Loblaw超級市場是加拿大最大的連鎖商場，不斷爲顧客提供各種形式的附加服務。
