怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意，作爲銷售人員，除了要運用精準的技巧外，還要掌握一些隱藏的看不見的技能，下面分享怎樣做好一個銷售員讓顧客滿意的方法，希望對你有幫助。
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發揮銷售員的聰明才智和主動精神
店鋪要取得發展固然要有“硬件”，要逐步改善物質條件，增加設施。不過關鍵還在於“軟件”，主要是銷售隊伍的素質和管理水平。對此，絕不可忽視，因爲它可以在某種程度上彌補物質條件的不足，是增強店鋪競爭力的主要因素。
平等對待所有顧客
店鋪必須平等對待所有的顧客。我國經商諺語“童叟無欺”也包含了這個意思，即不應該使顧客感到他受到了歧視。例如，要是讓小孩感到被歧視了，就會影響家長對店鋪的看法，孩子們也會對店鋪進行評論。特別要注意的是有的店鋪對老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對第一次來的顧客卻不理不睬，這是極端錯誤的。
重視分別接待
對顧客分別接待是搞好服務的基本課題。分別接待就是有針對性地提供服務，儘可能地滿足不同層次顧客的實際需求和心理需要，就是把每一個顧客都當做“個人”來接待。如，店鋪可以對老顧客實行聯誼制，通過聯誼活動、優惠活動加強與他們的聯繫，瞭解他們消費需求的變化。
恰當使用營業語言
在提供服務中，一個很大的問題是營業語言容易與顧客使用的語言產生差距，這常常發生在提供者把自己的語言即營業慣用語強加給顧客。店鋪銷售人員應儘量使用銷售的基本禮貌用語，同時，在與顧客交流中要吐字清晰，說話速度適中，便於顧客理解。
樹立銷售人員的服務觀
從事銷售工作的人不是被動地承擔所賦予的工作，而是通過自己的工作積極地發揮參與社會的作用。銷售人員也是一種專業人員，有的國家或地區在服務業的一些工種中採用“許可證制度”，只有達到一定的條件才能從事某一服務工作。另外，國外的零售企業對其成員明確提出具體的服務標準和守則，以統一銷售人員的服務觀，並且要求銷售人員持證上崗。
服務質量
服務質量是個大概念，不光是指服務態度。例如，飯店服務質量的內容就相當廣泛，包括：住店方便程度、舒適程度、服務態度；工作、生活、購物、娛樂便利程度，而這體現在飯店的電信聯絡、飲食、酒吧水平、交通條件等方面。
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如何應對不同性格的顧客？
一、隨便逛逛的顧客
這種顧客是悠閒類型的，100個進店的顧客有70個是逛客。這種顧客首先沒有做好完全購物準備，以消遣爲目的，這時候導購人員要知道這種顧客有購物準備不充分，所以介紹商品價格應該信仰一點。應該讓顧客隨機購買，這樣容易產生銷售。這些顧客有時間去逛，她們從店鋪買完商品，逛到另外一個店鋪的時候發現這家的價格還要低，顧客就會回來要求退貨。
所以對待這種顧客介紹商品的時候，一定要價格低。質量優爲最好。
二、興奮型顧客
這消費者在購物過程中情緒變化激烈。面部表情豐富，如果購物等待或是導購言行動作怠慢 ，會激烈起這類顧客煩躁的情緒甚至激烈的反應。
她們比較粗心，容易遺失所帶的物品。導購人員要主動進行交際 但不要與她們爭執 提醒她們不要遺忘所帶物品
她們喜歡買奇特物品，一旦被商品某一處特點所吸引，往往會果斷作出購買的'決定。不原花太多時間的思考。而事後又往往後悔莫及。接待這類的顧客，導購應該要眼疾手快。及時應答，並輔以柔和的語言和目光，使顧客的購物情緒到達最佳狀態。
三、急躁型的顧客
對待急躁型的顧客，一般來講注意說話的語速要慢，但是動作不能慢，因爲顧客沒有耐心，否則容易造成顧客流失，急躁型的顧客購物目的很明確，往往成交時間比較短，一般來講，成交率在百分之20左右
四、活潑型顧客
這類顧客的購買行爲表現對廣告，導購人員等外界刺激反應靈敏，接受能力強對購物環境的周圍的人適應能力強，但情緒也容易波動，往往隨着環境的改變而轉變自己的觀點。她們通常表達能力強。表情豐富 善於交際 樂於主動與導購人員進行接觸，積極提出問題並尋求諮詢。有時，還會徵求在場的其她的消費者的意見，表現活躍，因此，對這類消費施加影響比較容易奏效。接待這種類型的顧客的過程，當好她們的參謀。
對於這類顧客。她們性格外向 導購應該主動與她們交談。要多向她們提供新的信息。但要讓她們進行自主選擇。遇到問題時，應該儘量滿足她們的要求。
五、安靜型顧客
這類顧客在購物過程中情緒穩定，心理狀態極少通過表情表現出來，善於控制自己，自信心較強，不易受到廣告以及他人的左右或是外界影響
喜歡通過自己的觀察，比較 作出購買的決定對自己喜歡熟悉的商品和品牌會產生連續購買行動。導購人員在接待這種類型的顧客時，避免過多的語言和過分的熱情，以免引起消費者的反感。
這類顧客她們喜歡清靜，不會聽取他人的意見。她們心細 緩慢決定。對待這類顧客時，要有耐心，細心，不要同她們過多的交談或表現親密和熱情，要把握好的服務“度”
六、沉默型的顧客
這種顧客很容易看出導購人員的服務水平及銷售水平怎麼樣，有些導購語言組織頻率過快，要是問的太多，會把沉默不愛說話的顧客問煩了，對待沉默的顧客，導購應該用分段換人打招呼的方式，不能用跟蹤式服務。對這樣的顧客，如果導購有把握讓她們開口說話，成交率更高。
七、敏感型顧客
這類顧客在消費過程中情緒變化緩慢，觀察商品仔細認真，而且體驗深刻，往往能發現商品的細微之處，購買行爲拘謹，不願與人溝通，決策過程緩慢，多疑，即不相信自己的判斷，又對導購人員推銷介紹心懷戒備，甚至買後還會疑心是否吃虧上當。她們對商品和服務等都過於挑剔，如果她們對商品得不到滿足。會易努甚至於會和服務人員發生口角爭執
接待這類消費者，導購人員要小心謹慎，細心觀察，適當疏導，打消他們不必要的顧慮，服務語言要清楚明瞭。與她們談話要恰到好處 在她們需要服務時要熱情相待，使她們在愉快輕鬆的氣氛中購物。
八、內向型顧客
一般說，內向型顧客不會單人來購物，她們的典型特點是不會拿主意，當導購人員在銷售過程中聽顧客有“隨便”這樣的詞出現時。那麼銷售重心要馬上轉移到陪她來購物的人身上。
九、優柔寡斷型顧客
這種顧客數量較多，比較難纏，尤其在女性顧客裏，可以利用商場同同伴和其它的顧客來提高成交率，這部分人比較多，所以這部分顧客導購應該加強服務
十、權威型顧客
這種顧客一般派頭比較大，她講究更多的是服務，不太在意商品的價格，導購人員要注意語言和服務質量，應該強力推薦店鋪中價格較高的商品，因爲權威型的顧客只要認爲導購的服務比較滿意，成交率就會很高。並且她的成交金額，成交數量會很大，這種顧客的退貨率幾乎是沒有。
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優秀的銷售員什麼樣？
1、這些優秀的銷售員在和顧客聊天的過程中，他們不輕易否定顧客的意見，因爲他們心裏明白，否定顧客就是否定自己，一味的否定顧客，只能錯失良機，只能扼殺自己的銷售生命。而他們善於從顧客的否定當中尋找機會。“這個不能”、“可是”、“不過”、“這個不行”等這類言辭是他們的禁語；
2、這些銷售人員在工作中，不爲自己找藉口。因爲找藉口，實際上就是否定自己的能力。要知道在銷售行業當中沒有什麼是不可能的，比如說當你的方法不行的時候，別人也不見得可行。這是比的就是耐力，誰的耐力強，誰就是勝者。正所謂“狹路相逢勇者勝”，成功的機緣往往取決於最後一擊。如果往積極的一面去想的話，這真是難得的磨練機會，這也是光明前必有的黑暗，也是成功之前必須要經受的苦難。所以要有一個好心態是多麼重要，要知道堅持就是勝利；
3、優秀的銷售人員他們的意志總是非常的強大。他們擁有自信，擁有決心，擁有勇氣，擁有永爭第一不服輸的心態。在銷售行業當中，每天必須要面對十多次的拒絕，而遇到拒絕他們總是能把這種拒絕當作家常便飯。所以這些優秀的銷售人員，他們最懂得自信、決心、勇氣的價值。有了這些，纔有追求勝利，永爭第一的壯志，纔有不達目的誓不罷休的意志，纔有旺盛的精力才能走出困境，打敗困難；
4、每個人都知道自己的敵人不是別人而是自己，但就是第一步邁不出去，在乎顏面，把自己的顏面看得非常重要，其實這種人做什麼都做不成功。所以我們要想成功，就必須先戰勝自己。不經歷風雨，怎麼才能見到彩虹？
5、優秀的銷售員總是能把時間利用的非常好。而且他們懂得自主學習。雖然有很多銷售員也在學習，但是效率不高。這就像爲什麼一個班級同樣的學生，同樣的授課老師，沒什麼成績，總是不一樣，這個道理是一樣的。還是是不會學習，學的東西不會融會貫通，學的知識太雜，這就相當於白學了！做爲銷售員應該看一些有關於能高效學習的書籍，這裏就不過多闡述。
