電話銷售技巧和話術的培訓，隨着經濟的發展，我們會發現現在很多職業都是和銷售有關係的，而且這一類行業相對來說有點難的，小編和大家一起來看看電話銷售技巧和話術的培訓的相關資料。
電話銷售技巧和話術的培訓1
一、先給自己下一個日目標。
例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因爲我自己也是這麼過來的。
二、瞭解自己的客戶羣體，根據自己的客戶羣體找客戶資料。
我覺得這點挺重要的但是目前來說我不瞭解我自己的客戶羣體在哪?反正現在一開始主要是鍛鍊自己的實操能力抱着黃頁天天啃。其全途徑有六：
1、網上找資料(人才網、製造網、工廠網);
2、黃頁;
3、同行同事同學;
4、親朋好友;
5、交易會派名片;
6、掃樓掃街。
三、準備一個CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作爲一個業務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。
準備階段結束後開始進入操作階段
一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1、 介紹你和你的公司
2、 說明打電話的原因
3、 瞭解客戶的需求、 說明爲什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;
忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。
所以個人認爲象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因爲客戶的問題總共就是那麼幾個 真正要挑戰的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以後有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結果怎樣?不用怕被人看，因爲自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做纔是硬道理只要你做了就會有收穫，最怕的是你光想不做!
下面是業務員必備的知識和心理素質以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結這些經驗的前輩們)：
業務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼，才能做到百戰不殆。
1、充實自己的業務知識：
A、操作流程的學習; B、運價知識的掌握; C、港口及國家的瞭解; D、對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業務的瞭解：
A、瞭解公司的優勢、劣勢。 B、瞭解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：
A、瞭解同行的運價水平; B、瞭解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預見將來市場情況。、要有刻苦耐勞的精神：
A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶羣體。
5、調整自己的心態：
積極，樂觀，向上
還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術：
1、 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼電話銷售員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我爲你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2、 如果客戶說：“我沒時間!”那麼電話銷售員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3、 如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4、 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那麼電話銷售員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因爲如此，我纔想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5、 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那麼電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6、 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣?”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
7、 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來纔會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢?”
8、 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼電話銷售員就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
9、 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談!”那麼電話銷售員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談?”
10、 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那麼電話銷售員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個週末，或者您喜歡的哪一天?”
11、 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那麼電話營銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”
12、 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”那麼電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，纔會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13、 如果客戶說：“我要先好好想想。”那麼電話銷售員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什麼?”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那麼簡單，關鍵在於運用在於實踐。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收穫的!
電話銷售技巧和話術的培訓2
一、要克服自己的內心障礙，
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善於總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因爲我們可以從他們那裏吸取到爲什麼會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在於達到一個什麼樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的`目的
打電話給客戶的目的是爲了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麼就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人羣主要集中在中高收入人羣、公款消費人羣及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要蒐集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯繫了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關係，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什麼？3、我公司的產品對客戶有什麼用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因爲沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、乾果產品配送，還有各種乾果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作爲員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關係。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話裏介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作爲禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、乾果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這麼有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關係維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裏面的有紅酒、茶油、各種乾果品種多樣，既能夠作爲高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作爲禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您採購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
電話銷售技巧和話術的培訓3
電話銷售技巧和話術第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認爲打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧和話術第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話銷售技巧和話術第3要點：電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧和話術第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的`名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
電話銷售技巧和話術第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經爲你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
延伸閱讀：電話銷售的五大禁忌：
電話銷售的禁忌一：大談產品特色而非產品益處。
產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用。”
電話銷售的禁忌二：跟顧客爭執，不能控制自己的情緒。
跟顧客爭執，這種情況有時是由於生氣，有時則是因爲失誤。在銷售中，因爲說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經思考的話讓你難過，你也不要爲逞一時之能而跟顧客急或過於情緒化。
要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調整好情緒
調整情緒的方式有：
1、改變你的肢體動作。情緒是由動作造成的，如果你改變你的動作，你就可以改變你的感覺和情緒。
2、控制注意力。要善於把注意力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大。客戶有最終決定權。
3、問自己一些好的問題。把自己現在的情緒與以前愉快的情境做一個聯想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠是對的；第二，如果不對，請看第一條。
電話銷售的禁忌三：沒有做最後成交的動作。成交的關鍵是成交，成交纔是有意義的。
你的客戶可能已經聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現在已經滿意地認爲你的產品或服務能滿足他的需求，或者他內心是已認可你的產品或服務了，並且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。所以，這次交易就有可能告吹。
電話銷售的禁忌四：口若懸河，短話長說。
在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時間是讓顧客去說的，你只有20%的時間去說。有時耳朵比嘴巴重要。
現代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閒情逸致在電話里長聊。你打的是座機還好，對方只會浪費時間，如果你打的是對方的手機，既浪費時間，又浪費對方的話費。
在中國，手機大都是實行雙向收費的，無論是浪費時間，還是浪費話費，對於顧客來說都是製造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大
依據對方、依據時間、依照目的，選擇適當的言語，才能正確地傳達內容。
電話銷售禁忌五：使用模糊不清的語言和多餘的口頭禪。
比如“那個、哪個、那邊的那個、這裏的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什麼。還有比如“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。
太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。
