電話話術溝通技巧，求職的時候hr最看重的是個人能力，職場的生活從不輕鬆，如果沒有一步步的學習深造就不會做出成績，在職場中要積極保持人際關係，電話話術溝通技巧教你在職場站穩腳跟。
電話話術溝通技巧1
打電話說話技巧一：高效電話溝通。
在上班時間打來的電話幾乎都與工作有關並且都是十分重要和緊急的，要不然老闆或者同事就會在微信上找你。這個時候的電話要重視，不能敷衍會話或者故意不接。如果是公司的電話響了，你負責接聽電話，首先禮貌是非常重要的，這不僅關乎你自己的形象也是關乎公司的形象。問清楚對方身份、打電話的目的，並且做好記錄，便於電話之後能對應處理，不耽誤公司事情。
打電話說話技巧二：電話溝通時，態度要和善。
儘管電話另一端的人看不到你的表情和身體語言，但聲音也能反映出你當時的情況。如果你不耐煩或者無精打采，電話中的聲音也不可能溫柔友善；你越是心情好態度友好，聲音聽起來給人很娛樂的感覺，別人也願意繼續跟你溝通，你可以給對方留下一個很好的印象。因此，不管你何時何地在與別人電話溝通的時候，你都應該保持聲音的活力、熱情和真摯。
打電話說話技巧三：打電話應該注意聲音大小。
打電話不是菜市場賣菜需要大嗓門的喊叫，如果你的聲音過於大，對方在接聽電話的時候耳朵會受不了，你也會給人造成不好的印象。當然有一種情況你可以聲音大，那就是和非常年老的長者打電話時，因爲很多年長的長輩聽力弱化需要聲音大他們才能聽到。對不同的打電話溝通人員，採用的方式不一樣，大體都要音量適中，當然千萬不要爲了迎合對方而做作，這個對方時很容易感受出來的。 此外，有的人習慣性地聆聽他人說話，卻不出一點聲音，往往使得對方產生錯覺，以爲你並沒有在注意他的談話。你應在適當的時候，回答對方“是”或“嗯”、“喔”來表示你正在傾聽他的談話，使他得以繼續，不致因而中斷。
打電話說話技巧四：打電話時不可敷衍了事。
很多時候你接到電話，其實都是別人過來詢問的，這個時候你要做的就是耐心傾聽，讓他先把事情講完，除非不得已，否則不要中途打斷別人說話。在你傾聽的時候你也就有時間思考他給你打電話的目的和需求，你心裏也就構思好如何回答。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。在聽對方說話時，切記不要一點聲音都沒有，這樣會使對方產生錯覺以爲你在敷衍了事。
打電話說話技巧五：掛電話技巧。
在掛電話前你都是禮貌的和對方溝通交流，給對方很好的印象，千萬不要因爲你錯誤的掛電話方式而毀了你所有。掛電話一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，即使說一句“謝謝”“再見” 也都是很好的，然後再掛斷電話。
電話話術溝通技巧2
其一：在打電話的時候如果能找到關鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那麼如何找到關鍵人物呢？這些關鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資金購買你的產品；（2）顧客有決定購買的權利；（3）顧客對你的產品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙於向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。
其二：如何進行自我介紹？自我介紹要把時間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準備好的。做電銷要提前準備一個能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的開場白一定要設計好，作爲銷售員心裏要明白，顧客的注意力也許就那麼幾分鐘，這幾分鐘就會影響之後的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點，話在於精，不在於多。要針對自己產品的最大亮點去吸引顧客，本着爲顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關於開場白，你可以參考之前關於開場白的文章，這裏就不多說了。
其三：通過開場白吸引到顧客之後，要快速去挖掘顧客的需求，當然這個過程有點長。有時顧客會直接告訴你他的需求，但大多數顧客不會告訴你，這個時候應該怎麼辦呢？你要做的是讓顧客放鬆，讓他知道你是可以信任的，這時他會將隱含需求變爲明確需求，如果顧客實在不願意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這麼說：“我覺得某某款產品挺適合您的”，如果他覺得產品不合適，他就會提出問題，這個時候銷售員可根據問題來選擇對應的'產品，再次吸引顧客。
其四：當顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之後，緊接着就是協商，並將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當取得顧客的信任後，唯一一個缺點就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實意圖，而顧客所表現出來的異議也就無法進行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領導商量一下”，這時他明顯是在拖延，對於這種情況，銷售員該怎麼解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領導直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成爲“傳聲筒”，讓顧客向領導傳話。在談判快要結束時，銷售員可千萬別說：“有機會在聯繫”因爲這句話對於推動銷售進展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時間面談。
其五：當顧客的興趣被激發出來之後，服務和產品的價值也逐漸被顯露出來，顧客的異議也解決的差不多了，這個時候要抓住機會，要提出儘快成交的要求，尤其是電銷，機會稍縱即逝。雖然話中沒有明確提出讓顧客簽單的事項，但是說的話已經將顧客放在了成交之後的待遇上，在自己講述具體的細節的時候，也按照“標準顧客”來對待，比如你可以這麼說：“王總，您明天在辦公室吧？到時候我安排人給您送過去”，使用這個方法的前提就是，你已經認爲火候差不多的時候，要不然讓顧客認爲你在替顧客做主，顧客難以接受。
電話話術溝通技巧3
先自報家門，後表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎？如果是接聽電話，一般是：您好，請問是哪位？
內容簡單明瞭，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明瞭，避免佔用過長的時間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。
要有禮貌，開始要先問好，說完後要說聲謝謝，給不認識的人打電話，一般先做自我介紹，然後再說明意圖。
有效轉達給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉達，這也是一種禮貌的表現。
全神貫注，打電話過程中要認真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現誤會而引起日後紛爭。
慢慢掛上電話，打完電話，不要拍的一聲就掛了，也許對方還在聽，聽到這麼大的響聲，肯定不高興了，覺得你沒有禮貌。
等對方先掛電話，你再掛上。若是與上司或者長輩通話，一般先等對方掛電話後，你再掛，這顯示出了你的禮貌。
