情感攻勢抓住客戶的心

情感攻勢抓住客戶的心，在職場上抓住一個客戶的心是非常重要的，所以對於我們來說關於客戶的攻略也是有很多方法的，對於抓住客戶的心也有很多技巧，以下分享情感攻勢抓住客戶的心。

情感攻勢抓住客戶的心1

奮鬥好些年了，今天特來開帖說說自己至富的經驗，一開始當然是自己上班。慢慢的熬過來，但是發覺自己對開店很有興趣，上班的時候老是在想自己能開個店什麼的多好。來上海的第三年，在經過一番徵求之後，我和幾個發小一起開了家美容店。現在美容美髮店遍佈大街小巷，競爭非常激烈。開業之初，我和幾個美容師嘗試過派傳單、發體驗卡、做分類廣告、聯繫同學朋友等方式去拉業務，可是收效甚微，在最初的一個月時間裏，客源比較少，這段時間裏，我一口氣從網上下載了近百本有關美容、保養、調理皮膚等書來看，期望從中得到啓發，雖然來的人少，但我對每個客戶都細心講解，在這裏不得不提下，如果看官們也想開家美容院，回頭客是很重要的，必須通過各種關心方式幫助他們保養自己的皮膚，這樣熟客才能帶來更多的人消費。

說說我的做法吧，肯定會留下客戶的電話，在不同的天氣我會給客戶們發有關於保養護膚的一些小提醒，比如天氣熱的時候，會提醒客戶多清潔、補水等等 ，偶爾客戶也會回一句謝謝，那滋味別提多好了。說着說着高興，我這人就是控制不住，都抖出來說說。嘎嘎我還會留意客戶的生日，在那一天給她發祝福，就是要讓她從心裏覺得她不來我這他都不好意思！感情攻勢吧這叫，不過我也碰到的一個可以說是致命的問題，原來的是後客戶只有二十多人，但是到了後面客戶到了近百人，我這就忙不過來了，手機上的號碼多的我根本分不清誰是誰，開始感到疲累，只能用筆記在本子上，每天邊查邊發短消息弄到半夜2：00，實在支持不住，身體也漸漸變差，真的顧不過來了。而且有的客戶就是覺得我會發短信給他提醒，才比較信任的.，這樣一來，有影響店的名聲，得想想辦法了。起初是想想找個人，讓他專職幹這個，但是我不太放心，覺得這個是重要的事情，一定要我來控制。合夥的姐妹他主要是內部的流程，所以也幫不上忙。一開始不想和老公說，覺得他也挺煩的。後來也只能找他隨便說說了。

但是他居然給我帶回來了驚喜，那天他特意請假來到店裏，說要給我個軟件來安排短信發佈工作。想不到沒有光盤，上了偉庫網，打上帳號後進入了工作臺，他直接就教我用客戶營銷的短信營銷，邊演示邊說，這樣就可以解決問題了。那時候感覺可神奇了呵呵，現在對這個網上的客戶營銷有很強的依賴感，把客戶的資料輸入到裏邊，包括生日等等。客戶名單有詳細的歸類，系統預設了很多信息。要發哪些客戶一目瞭然，從來沒有漏掉過。我覺得沒有人生日的時候會不開心吧？而且生日那天所發生的事情也容易記得下，所以很重視這個生日祝福，他能夠在提醒我在客戶生日那天不忘記發祝福。給客戶的感覺就是我是他專一的服務人員，給他VIP的待遇，這纔是根本。

現在店裏生意還不錯，以後還會有更多的心得和大家分享，謝謝大家

情感攻勢抓住客戶的心2

(1)重要的拜訪應約定時間

在拜訪客戶過程中，爲了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。

自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因爲上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售後服務，所以最好上午去訪問爲佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。

比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意願，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循着客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經過客戶決定後，即使心中有所不滿，還是要維持“客戶優先”的原則。

而一旦與客戶約定了見面的時間後，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那麼你就會因此失去一次銷售機會。

(2)準時不等於守時

守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手錶稍微快了一些，那就不好了，因爲客戶都是以自己的手錶爲準的，儘管你所戴的表纔是準確的時間，但是對客戶來說，你已經遲到了。

有些脾氣古怪的客戶，認爲約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客戶錶快的情形，而在約定的時間纔到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。

但是來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那麼你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。

所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。

提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然後遊刃有餘的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

(3)節省客戶的時間

每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對於你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更爲寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關係的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

(4)把時間花在決策人身上

拜訪客戶的目的是爲了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率纔會大大提高。

(5)約見客戶其他禮儀

約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成爲一名出色的銷售人員。

當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然後再說明來意。

進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當着客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。

另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行爲應該儘量節制。

掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起着關鍵的促進作用。