如何劃分客戶等級，對客戶的等級劃分在不同類型的公司有不同的情況，但大體還是趨於一個“利”字而言，且在工作中，這種等級不是實實在在的一等、二等這些，下面就來看看如何劃分客戶等級。
1、 客戶的信用狀況。
即企業統計客戶最近一年的付款情況是否及時，有否拖延及拖延的天數與原因，然後根據這些因素，來判定客戶的級別。
2、 客戶的下單金額。
統計企業近一年或者兩年的客戶下單金額，然後，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數量進行考覈。
3、 客戶的發展前景。
這主要針對新客戶，企業通過考察、瞭解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然後，去人爲的判斷其重要性。新客戶因爲沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數據來支持企業的決策，只有通過這主觀的判斷，纔可以指定客戶的優先級別。
4、 客戶對企業利潤的貢獻率。
這種方法，不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產品的成本與利潤問題。統計一年客戶的'銷售定單量及其購買產品的利潤率問題，然後算出起給企業創造了多少的利潤。再以這個利潤的大小進行排名，進行優先級的排名。
5、 綜合加權。
以上幾個指標都只是從一個方面進行衡量，不免有點偏頗。如雖然客戶信用狀況很好，但是，有可能其一年才下個100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也沒有給企業操作多少的價值；再如，客戶的下單量雖然比較大，但是，其購買的產品都是低利潤的產品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價值高的客戶。
有什麼作用：
1、增強企業客戶服務水平
這也是衆多企業實施企業客戶管理系統的一個主要目標。系統整合與記錄企業各個部門所接觸的客戶資料，並對這些資料進行統一管理。通過對這些客戶信息的分析和挖掘，深入瞭解客戶的需要，發現企業的高價值客戶，從而向客戶提供更加具有針對性、更加專業化的服務。
2．增強企業市場營銷管理的能力
企業客戶管理系統可以幫助企業制定合適的市場營銷計劃，並對各種推廣渠道（傳統營銷、電話營銷、網上營銷）所接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，加強企業對潛在客戶以及現實客戶的管理，同時對企業的各項營銷活動效果進行評價。企業內部業務流程與CRM系統的整合仍然是大多數企業中客戶管理系統項目是否成功的關鍵因素之一。
而企業當前的客戶管理解決方案，很多遊離在各個獨立的部門之間，並沒有實現其與企業內部應用系統的整合，各個部門之間的協調也顯得欠缺，這在很大程度上影響了客戶管理系統的發展。爲了使業務流程能夠有效的重組，就必須實現從職能管理到面向業務流程管理的轉變，使整體流程得以優化。
3．提高企業銷售收入
這也是諸多實施客戶管理系統的企業所期望的一個重要目標，銷售自動化是企業客戶管理系統不可分割的一部分，銷售自動化通過一些通訊設備、網絡設施以及相應的管理軟件，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實時信息並利用該信息爲企業帶來更高的價值。
高層領導的重視。在公司的任何一項重要變革中，高層領導的支持都是必不可少的。在客戶管理系統的實施中，高層領導的重視可以爲項目提供爲達到目標而必須的時間、財力以及其他資源。同時，在項目實施過程中出現問題時，更能夠激勵員工解決問題。因爲客戶管理系統的實施涉及到公司內部深層次的業務流程變革和整合，所以高層領導的支持更加有利於促進不同業務流程、不同部門之間的協調與合作。
1、一級：已成交客戶、準客戶
基本識別特徵：
1）已經下過正式訂單或樣品單；
2）直接從海外來我公司參觀過；
3）調查資料現實該客戶在當地有一定的影響力。
2、 二級：有明確意向、明顯興趣的客戶
基本識別特徵：
1）對我公司產品有進行詳細地瞭解，包括名稱、圖片、技術參數、包裝運輸等細節內容；
2）往返郵件不少於6封，且對我公司產品表現出明顯的興趣；
3）有提供完整的客戶資料，包括正確的公司名稱、地址、聯絡電話、傳真、郵箱、即時通訊工具等。
3、 三級：有明確意向客戶
基本識別特徵：
1）在郵件中有明確提到我公司的產品；
2）有明確的產品或價格要求。
4、 四級：無明確意向客戶
基本識別特徵：
1）沒有明確提到具體產品，最多隻是提到大行業名稱；
2）沒有表明客戶的`任何要求；
3）沒有提供客戶的資料，甚至聯繫人都沒有；
4）郵件行文非常不規範。
不同級別客戶的處理方法如下：
1、 一級：此類客戶必須全員配合，全力協助，在部門主管的協助下，重點跟進；
所有文件、郵件須經主管審查後纔可以發送；
必要時，集體商議獲取客戶訂單的方法；
動用一切可以利用的聯絡資源，包括郵箱、電話、傳真、即時通訊工具等，全面接觸客戶、深入瞭解客戶。
2、二級：業務代表重點跟進，有任何疑問須及時請求上級和同事協助；
保持前期三天至少溝通一次，後期至少每週溝通一次，通過郵件、即時通訊工具聯絡；
郵件處理優先於三級、四級客戶。
3、三級：郵件24小時內回覆；
採用公司郵件標準模板，快速回復，關注客戶後期反應。
4、四級：在處理完1—3級客戶郵件後，有時間再處理；
提醒客人明確要求、提供詳細客戶資料，採用公司郵件標準模板。
