客戶分級五個級別分別是，客戶分級≠客戶分類，客戶分類更像教研工作中的題型分類，而客戶分級就相當於我們在做教研時針對不同試題進行的難度排序。下面跟大家分享客戶分級五個級別分別是什麼。
S級客戶管理
聽起來段位很高的感覺，它就是課程顧問每天必須跟進的客戶，可以說他們是課程顧問已經拽在手裏的預算，在銷售跟進中只需把握節奏就可以快速成單。
課程顧問在向客戶詳細講解完課程的特點和優勢後，一定要進行逼單。但是在此之前必須先把攔路虎剷除，例如競品，只有把競品排除了，客戶才能安心談價格。
我們在談價格的時候必須要和客戶有足夠的磨合。除非客戶是急性子，不然永遠不要一下子就給出機構的最低折扣。但是針對那些可能要走，或者直接說晚點再考慮的客戶，我們就一定要爭取和他們談判的機會，不要讓客戶走掉。
基本功1：對於S級客戶家長一定不能放棄，直到戰敗或者成交。
A級客戶管理
在對待這類客戶時，我們一定是以邀約或者上門的方式，目的是讓客戶和我們見到面。A級客戶有時候也可以逼單，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客戶的反感。
在客戶處於A級的'時候，諮詢顧問還要明白的一點就是，要詳細瞭解客戶的訴求和痛點，關注客戶對比競品的原因是什麼？是課程體系、老師、價格還是距離。只有清晰地瞭解了客戶的訴求和客戶決策的利益點，我們才能做到有的放矢。
在和客戶溝通的時候，一定要及時打消客戶的顧慮，讓客戶專注於我們的教學體系和價值。這個階段其實是客戶由A級向S級的轉化的階段。
基本功2：打消A級家長顧慮，由他由A級向S級轉化。
B級客戶管理
相對於A級，面對B級客戶，我們最應該做好的就是讓B級客戶升級。這裏我們必須注意以下幾點：
1、見面以後要以聊天爲主，以瞭解客戶需求爲主，不要一味地推薦課程；
2、不要強逼客戶。過度強逼客戶，可能導致下次連客戶的面都見不了；
3、在這個階段我們的諮詢顧問應該邀請客戶多參加體驗課和活動課，實際感受我們的教學體系和教學特色；
4、如果在跟進客戶的過程中，正好趕上校區有大型活動，有大力度的活動折扣，可以嘗試通過價格進行必要的逼單。
基本功3：面對B級客戶家長，以瞭解需求爲主，不緊逼、重體驗。
C級客戶管理
便是來了，也諮詢了，但是購買決策的時間相對要長的客戶。
對於C級客戶，我們需要思考的東西會少一點，客戶處於這個階段的時候，諮詢顧問應該抓住每一個機會充分了解客戶的需求，讓客戶到訪機構去直觀的感知我們的課程和服務。
我們和客戶電話溝通的時候也不能表現得太強勢，基本的原則應該是無聲勝有聲，讓客戶潛移默化接受我們的影響。
針對這個階段的客戶，我們千萬不要進行逼單，這樣很容易談崩一個單子。
這時我們最應該做的就是把我們平常的社交和客戶滲透在一起，先和客戶建立一個友情基礎。然後，多推送一些客戶需要的家庭教育、育兒知識，多分享一些學員案例給客戶，拉近客情關係。
基本功4：用自我社交打通C級客戶家長，爭取感情分。
D級客戶
相對於前面分享的需要管理的4類客戶，D級客戶有點不一樣，在哪呢？
不是管理，而是要持續性“跟進”。
D類級別的客戶，可能因爲孩子還小，或者其他情況，近期都沒有購買課程的需要，但是又想先行了解一下各個機構的教學產品。這個時候，我們的諮詢顧問還是要禮貌接待，及時回訪，回訪的間隔時間相對來說可以安排的長一些。對於D級客戶絕對不要向他們進行推銷。
1、根據客戶與企業的關係劃分
根據客戶與企業的關係，客戶可以劃分爲消費者客戶、中間商客戶、內部客戶及公利客戶。
(1)消費者客戶。消費者客戶購買企業最終產品與服務，通常是個人或家庭，又稱終端客戶。該類客戶數量衆多，但消費額一般不高。
(2)中間客戶。中間客戶購買企業的產品或服務，但他們並不是產品或服務的直接消費者，他們將購買來的產品或服務附加到自己的產品或服務上，再進行銷售。他們是處於企業與消費者之間的經營者，經銷商就是典型的中間客戶。
(3)內部客戶。內部客戶是企業內部的個人或業務部門，這是最容易被企業忽略的一類客戶。企業中採購部門爲生產部門服務，生產部門爲銷售部門服務，銷售部門爲外部客戶服務。在企業中，採購部門、生產部門、銷售部門三者之間形成了客戶服務關係。而對於銷售部門來說，銷售人員又成了這個部門的內部客戶。
(4)公利客戶。公利客戶是代表公衆利益，向企業提供資源，然後直接或間接從企業獲利中收取一定比例費用的客戶，如政府、行業協會等。
2、根據客戶對企業的價值大小劃分
根據客戶對企業的價值大小，客戶可以劃分爲貴賓客戶、重要客戶及普通客戶。
(1)貴賓客戶。貴賓客戶一般是指消費額佔企業銷售額總量的比例非常高，對企業銷售貢獻價值最大的客戶，這類客戶數量很少。
(2)重要客戶。這類客戶是指除貴賓型客戶之外，對產品或服務消費頻率高、消費大、客戶利潤率高而對企業經營業績能產生一定影響的要害客戶。
(3)普通客戶。個體消費總量不大，給企業帶來的利潤也不多，有時可能給企業帶來負利潤的客戶，這類客戶人數衆多。
3、根據客戶的忠誠度劃分
根據客戶的忠誠度，客戶可以劃分爲忠誠客戶、老客戶、新客戶及潛在客戶。
(1)忠誠客戶。忠誠客戶是指那些對企業十分滿意和信任，長期、重複地購買同一企業的產品和服務的客戶。從其購買行爲上看，其具有指向性購買、重複性購買、相關性購買、推薦性購買四個特徵。
對於忠誠客戶，企業可運用CRM系統（例：悟空CRM）加強與客戶之間的互動。
(2)老客戶。老客戶是指與企業有較長時間的交易，對企業的產品和服務有較深的瞭解，但同時還與其他企業有一定交易往來的.客戶。
(3)新客戶。新客戶是指剛剛開始與企業有交易往來，對企業的產品和服務缺乏較全面瞭解的客戶。
(4)潛在客戶。潛在客戶是指對企業的產品或服務有需求，但尚未與企業進行交易、需要企業大力爭取的客戶。可以利用crm客戶關係管理軟件進行潛在客戶的開發和挖掘以及後期的維護。
4、根據客戶狀態劃分
根據客戶狀態，客戶可以劃分爲非客戶、潛在客戶、目標客戶、現實客戶及流失客戶。
(1)非客戶。非客戶是指那些與企業沒有直接的交易，不可能購買企業的產品或服務的羣體。
(2)潛在客戶。潛在客戶是指那些與企業沒有直接的聯繫但是對企業的產品和服務有需求或者有慾望，並且有購買動機和購買支付能力，但購買行爲還沒有發生的人羣。
(3)目標客戶。目標客戶是指那些能夠給企業帶來收益，力圖開發爲現實客戶的羣體。
(4)現實客戶。現實客戶是指企業產品或者服務的現實購買羣體。
(5)流失客戶。流失客戶是指那些曾經是企業的客戶，但是現在不再購買企業產品或服務的羣體。
客戶風險等級沒有五級，只有三個等級，具體的劃分情況如下：
1、“高”風險等級：高風險等級的客戶一般都有貸款逾期的記錄，或者是名下賬戶有可疑的交易，並且在銀行登記有違規行爲；
2、“低”風險等級：低風險等級的客戶在進行銀行業務時循規蹈矩，並且沒有不良記錄，銀行賬戶也比較正常，身份信息都是真實的`；
3、“中”風險等級：除了高低兩個風險等級以外的客戶都屬於這個等級。
理財風險等級：
1、極低風險：銀行方會給投資者提供理財本金的保障，並且投資者基本上都能夠實現投資的預期目標；
2、較低風險：銀行方不會給投資者提供理財本金的保障，但是投資者基本上都能夠實現投資的預期目標；
3、中等風險：銀行方不會給投資者提供理財本金的保障，並且投資者的預期目標不一定能夠實現；
4、中高風險：銀行方不會給投資者提供理財本金的保障，並且投資者有可能會虧損本金；
5、高風險：銀行方不會給投資者提供理財本金的保障，並且投資者虧損本金的可能性很大。
