面對難纏的客戶怎麼處理，有人的地方就有江湖，做生意的人，每天都要面對各種各樣的人和客戶，有很多老闆跟我說，經常會遇見一些無中生有，胡攪蠻纏的客戶，那麼下面分享面對難纏的客戶怎麼處理。
難纏客戶一般分爲四類、
1、固執者。
這種客戶不關心解決問題，而是“爲了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
2、嘮叨者。
這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對錶達自我有着異乎尋常的強烈需求。
3、妄自尊大者。
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去爲他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。
4、我要找你老闆。
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白癡。他們總是說、“你主管在嗎？”，“你給我換個人處理可以嗎？”
那麼，當客服遇到以上這些類型客戶時，應該如何應對呢？
一、要有耐心
有位哲人說過、“如果你贏了一場爭吵，你便失去了一位朋友。”我們也可以說、 “如果服務人員贏了客人，那無異於在客人臉上打一記耳光，把客人趕走。”
所以，面對難纏的客戶，客服首先需要有耐心，這是一個首要的原則。耐心的服務可以“贏”得客戶的'滿意，使客戶從“有意拒絕”變爲“滿意接受”。
而所謂耐心，就是不急躁，不厭煩，在接待服務工作中，就是要做到百問不厭，百事不煩。介紹詳盡，解釋清楚，不計較客戶言語輕重和態度好壞，處處表現耐心，事事使客戶滿意。
二、要恰當地讚美
我們知道，如果要親近一個人的話，最好的方式莫過於讚美。與此道理類似，讚美同樣是應對難纏客戶的上佳利器。
堅持這一原則的意義在於，讚美可以有效地抑制難纏客戶讓人難以接受的行爲，從而在更大程度上避免了可能形成的衝突，而且在很多時候，恰當的讚美甚至可以使客戶的對立情緒煙消雲散，從而輕易地把“干戈”化解。
1、以退爲進，保持一種低姿態
面對客戶的刁難，千萬不要急着去爭辯，這樣只會激發客戶更大刁難的慾望。所以面對客戶的刁難，我們要保持一種低姿態。
2、不要刺激客戶
我們在應對難纏的顧客時，對於那些易激動，脆弱或敏感的人都應當盡力化解他的不良情緒，特別是不能刺激他。即使對方是錯的，也不要過多的`刺激客戶，不要爲了呈一時的口舌之慾，而丟了訂單。
3、使客戶的發泄得到滿足
許多的難纏客戶在對企業表達不滿時，會表現得比較激動，怨氣十足。這時候必須耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易地打斷客戶的講述，決不能過多地打斷客戶，更不要批評客戶的不是，而是耐心地鼓勵客戶把所有的問題談出來。當客戶將所有的不滿發泄出來之後，他的情緒會逐漸平穩下來，理智性更強，這個時候，我們的解釋纔會自然產生一定的效果，客戶也會樂於接受解釋和道歉。
4、要給對方臺階下
說到底，人是要面子，正所謂“樹爭一張皮。人爭一口氣”。對於難纏的顧客，我們同樣要在尊重對方的前提下，考慮對方的“面子”問題。具體應對過程中，要懂得給對方下臺的臺階，哪怕你肯定是對方錯了，也不例外。不要“貶低”和“敵視”顧客，纔有利於解決問題。
5、專注於銷售目標的實現
在整個銷售過程中，不要被客戶的刁難所干擾而不知所措，要保持足夠的淡定，要在不知不覺中推進自己的銷售目標而促成交易，這也是銷售人員應該具備的素質。面對客戶的刁難，對於銷售人員來說是家常便飯。關鍵是客戶再怎麼刁難你，你都不能流露出一點負面情緒，一旦讓客戶察覺到，你的銷售目標就難以達成了。
面對不同顧客的不同辦法
一、從容不迫型
這種客戶嚴肅冷靜，遇事沉着，不易爲外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。從容不迫型的客戶對於第一印象惡劣的銷售人員絕不會給予第二次見面機會，而總是與之保持距離。
對此類客戶，銷售人員必須從熟悉產品特點着手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使客戶全面瞭解利益所在，以期獲得對方理性的支持。對這類買家打交道時，銷售建議只有經過對方理智的分析思考，纔有被客戶接受的可能；反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服講解，銷售是不會成功的。
二、優柔寡斷型
這類客戶的一般表現是、對是否購買某項目猶豫不決，即使決定購買，但對於價位，效果，企業品牌等又反覆比較，難於取捨。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧後，舉棋不定。
對於這類客戶，銷售人員首先要做到不受對方影響，商談時切忌急於成交，要冷靜地誘導客戶表達出所疑慮的問題，然後根據問題作出說明，並拿出有效例證，以消除客戶的猶豫心理。等到對方確已產生購買慾望後，銷售人員不妨採取直接行動，促使對方作出決定。比如說、“好吧，現在交款吧！”
三、自我吹噓型
此類客戶喜歡自我誇張，虛榮心很強，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。
例如，我跟你們經理很熟，我如何如何好。與這類客戶進行銷售的要訣是，從他自己熟悉的事物中尋找話題，適當利用請求的語氣。在這種人面前，銷售人員最好是當一個“忠實的聽衆”，津津有味地爲對方稱好道是，且表現出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕銷售人員的建議。
四、豪爽乾脆型
這類客戶多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法，決斷力強，辦事幹脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時會輕率馬虎。
和這類客戶交往，銷售人員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝於買賣，介紹時乾淨利落，簡明扼要講清你的銷售建議，事先交待清楚買與不買一句話，不必繞彎子，對方基於其性格和所處場合，肯定會乾脆爽快給予回覆。
五、喋喋不休型
這類客戶的主要特點是喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。他們一旦開口，便滔滔不絕，沒完沒了，雖口若懸河，但常常離題萬里，銷售人員如不及時加以控制，就會使對方的洽談成爲家常式的閒聊。
應付這類客戶時，銷售人員要有足夠的耐心和控場能力，利用他敘述評論興致正高時引入銷售的話題，使之圍繞銷售建議而展開。
當客戶情緒激昂，高談闊論時要給予合理的時間，切不可在購房者談興高潮時貿然制止，否則會使對方產生怨恨，愈想急切地向對方說明，愈會帶來逆反作用。一旦雙方的銷售協商進入正題，銷售人員就可任其發揮，直至對方接受你的`建議爲止。
六、沉默不語型
這類客戶與喋喋不休型客戶正好相反，老成持重，穩健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法，其內心感受和評價如何，外人難以揣測。
一般來說，沉默寡言型的客戶比較理智，感情不易激動，銷售人員應該避免講得太多，儘量使對方有講話的機會和體驗的時間，要循循善誘，着重以邏輯啓導的方式勸說客戶，詳細說明項目的價值和銷售利益所在，並提供相應的資料和證明文件，供對方分析思考、判斷比較，加強客戶的購買信心，引起對方購買慾望。
有時客戶沉沒寡言是因爲他討厭銷售人員，他們對銷售人員的主觀印象欠佳就閉口不理。對待這種購房者，銷售人員要表現出誠實和穩重。
特別注意談話的態度、方式和表情，爭取給對方良好的第一印象，提高自己在客戶心目中的美譽度，善於解答客戶心目中的疑慮，瞭解和把握對方的心理狀態，才能確保雙方面談過程不致冷淡和中斷破裂。
七、吹毛求疵型
這類客戶懷疑心重，一向不信任銷售人員，片面認爲銷售人員只會誇張地介紹項目的優點，而儘可能地掩飾缺點與不足，如果相信銷售人員的甜言蜜語，可能會上當受騙。
所以，這類客戶多半不易接受他人的意見，而是喜歡雞蛋裏面挑骨頭，一味唱反調、擡槓，爭強好勝，喜歡當面與銷售人員辯論一番。
與這類客戶打交道時，銷售員要採取迂迴戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最後故作宣佈“投降”，假裝戰敗而退下陣來，心服口服地宣稱對方高見，並佯贊對方獨具慧眼、體察入微，不愧人傑高手，讓其吹毛求疵的心態發泄之後，再轉入銷售的論題。
身處這種場合，銷售人員一定要注意滿足對方爭強好勝的習慣，請其批評指教，發表他的意見和看法。
八、虛情假意型
這類客戶大部分在表面上十分和藹友善，歡迎銷售人員的介紹。銷售人員有所問，他就肯定有所答；如你有所求，則他就或多或少會有所允，但他們唯獨對購買缺少誠意。
如果銷售人員明確提出購買事宜，對方或顧左右而言他，或者裝隆作啞，不做具體表示。應付這類客戶，銷售人員首先要取得對方的完全信賴，“空口白牙”是無法使他們心悅誠服的，必須拿出有力的證據，如關於已購客戶的反饋、權威部門認可的鑑定證明等。
