如何做好銷售服務讓客户滿意，影響客户購買行為的因素可以分為多個方面的，為了讓客户滿意是我們的目的，小編和大家一起來看看如何做好銷售服務讓客户滿意的相關資料。
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1、做好客户“回訪”和“跟蹤”服務
“回訪”是銷售過程中一個重要的環節。客户購買產品之後，銷售人員應該做好“回訪”工作，這將會大大提升客户對你的滿意度。通過“回訪”和“跟蹤”客户，不僅可以得到他們的認同，還可以創造無形的價值，達到意想不到的效果。
2、説話的時候要保持微笑
一筆成功的交易需要高質量的產品，需要足夠的推銷知識，需要他人的幫助，但更需要微笑。在推銷活動中，營造一個有利於交談的氣氛非常重要。“笑”是用來造勢的一個主要手段，一個微笑可以輕鬆取得客户的信任。因此，銷售人員在説話的時候應該保持微笑。當一個銷售人員真正學會微笑的時候，就向成功邁進了一大步。銷售人員：“兩位，這兩款都是今年推出的新款，賣得都比較好。”客户循着店員的指向看去。銷售人員：“這是這兩款的品牌和型號，還有價錢。”説完他就面帶微笑，一直站在旁邊。客户：“這兩款本來就一樣，沒有什麼不同啊，為什麼價格不一樣？”銷售人員：“其實，這兩款功能基本相同，只是其中一款規格較大，價格上比較貴點，您可以根據自己的需要選擇。”客户雖然有點不滿，但這位推銷員一直在微笑，客户的情緒也沒有表現得過於激動。
3、説話的時候，重複客户的語言，模仿客户的語氣
銷售人員在與客户打交道的時候，有意識地重複客户的語言，模仿客户的語氣，可以很好地拉近雙方的距離。比如，顧客在説話的時候習慣性用疑問的語氣，你就可以模仿他們的説話方式。對於一些關鍵性的字眼，你也可以適當地重複。這樣一來，彼此之間的談話就很容易產生共鳴。一位推銷員在與客户交流的過程中，注意到對方頻繁地比劃着，頃刻間明白了客户是在向她“尋求幫助”。於是，他故意做了一個類似的動作，指着最前排的一款説：“這款是最適合您的。”顧客頓時眼前一亮，立刻迴應道：“就是，就是這款……”
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1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常説搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被客户方其他人員都認可了，客户負責人一個不字就可以否定你的一切，所以在你所的服務一定要得到客户負責人的認可。
2、不要輕視客户那裏的每個人。客户那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，就大錯而特錯了。當別人提的要求與責任人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。你要明白，他們中的某個人到明年也許就是負責人或會成為你續簽合同時的障礙。
3、抓住主要解決的問題。解決完主要問題後，應馬上離開，避免又提到其它問題。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易説“絕對沒問題”或“絕對怎麼怎麼”；你可保持沉默，如果必須要説的話，你可以説：“一般是沒有問題的”， “有問題的話，您及時打公司或我的電話”，“正常來講應該是沒問題的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底藴。你的一言一行都代表在公司的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客户，養成良好的職業習慣。
6、不要與客户大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與願違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助於給自己樹立好的形象。
7、與客户主要負責人及技術人員建立一條聯繫通道。通過電話、傳真、e_mail、 QQ、私用電話、地址等聯繫方式經常和客户保持聯繫。
8、打好紮實的專業基礎。這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應該明白這個道理。
9、公司內部矛盾和問題不要反映到客户哪裏去。譬如：公司經營問題、公司決策層矛盾，老闆的缺點等，把公力，降低客户對公司司的問題反應到客户那裏，會讓客户感覺公司沒什麼凝聚的信任度。
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如何通過提升銷售服務體驗，讓顧客頻繁光顧
隨着人口紅利消失，在存量博弈的定性環境下，服務營銷的作用顯得更為重要，得人心者得天下，人心紅利成為最重要的生產力。
為什麼顧客不進店？
為什麼顧客不購買？
為什麼顧客留不住？
在營銷的過程中，總會遇到這樣那樣的問題，有的時候還沒有進入銷售環節，溝通就已經結束了。
客户不選擇我，就是他們不識貨
我們會開發有特色的產品，會做客户的細分選擇，我們會找有實力的合作伙伴，於是，我們就會脆弱想，客户一定會喜歡上我，如果還不喜歡，那麼就是他們不識貨。這些話聽起來就像小孩子找夥伴一樣，不選擇我就是你的錯。可問題是，他或她沒有選擇我，或許對於他們來講是有點小小的損失，可問題是我們是需要這幾筆成交活下去的，於是，創業便通常會在這種賭氣中失敗了。
業績提升的五大痛點
1、獲客成本太高。單客獲取時成本居高不下。
2、接觸客户太難。
3、客户選擇太多。相似的產品，服務有很多，客户佔據市場的主動權。
4、單筆購買太少。
5、消費頻率太低。
研究顯示，獲客成本是留住現有客户成本的5~25 倍，多留住5%的客户能提高25%~95% 的利潤。最有價值的客户通常是那些忠誠的客户，他們的每筆交易消費越高，你從這些客户那裏賺取的利潤就越豐厚。所以我們需要重點關注具有重複購買行為和大型平均交易潛力大的客户，把營銷和客户服務力量（及成本）分配到他們最在意的地方。
顧客是最好的老師
在托馬斯.A.斯圖爾特和帕特麗夏.奧康奈爾合著的《讓顧客購買》一書中，我們可以看出：服務才是今天過剩經濟時代的法寶，產品只是載體，而讓交易發生的過程，絕對不是自然而然的，而是要精心設計的，這就是服務。
海底撈的銷售服務堪稱行業標杆，就連競爭對手也開始主動學習，海底撈的門口經常是門庭若市、車水馬龍，一等就要等上幾個小時，但是食客們依然樂此不疲、頻頻光顧，這很大程度上要歸功於海底撈優質的銷售服務。
一個完美地設計服務，專業地傳遞服務，需要將戰略目標與客户的願望及需求、現實發生的情況之間達到高度一致。這種高度一致得益於以下10個因素。
共鳴：要從客户的角度去開發產品、服務和體驗；充分考慮客户如何使用你的服務，如何與你互動。
期望：要保證客户知道在他們與你的互動中應懷有何種期望。
情感：要了解客户給你們之間的關係帶來了什麼樣的情緒，並引導客户，讓他體會到與你一起工作帶來的滿足感。
簡潔：要提供乾淨、簡單、易用、完整的產品-沒有多餘，也沒有遺憾。
參與：要在每一個接觸點與客户（並鼓勵客户與你）溝通，以便了解客户的體驗，以及如何改進這種體驗。
執行：要切實滿足設定的所有期望。
工程：要掌握卓越的技術並杜絕浪費材料、時間和精力，不要讓你和客户耗費額外的精力。
經濟：服務定價要合理，這種顧客就會覺得物有所值，你也會得到期望的利潤。
實驗：在日常業務中建立一個流程，用來改進關係服務；拓展能力，開發新產品，推出新產品。
對等：管理客户、團隊及合作組織，直到滿意為止，不管你是銷售商還是服務商。
客户服務的重要性
管理學大師德魯克有句名言：每個企業存在的目的只有兩個，創造客户和留存客户。
“ 服務好不好 ” 的標準不是 “ 把事情做對 ”，更重要的是 “ 把事情做好＂。把事情做對，強調的是根據公司原則公事公辦，為了方便工作或簡化管理，而不顧客户的需求與感受。把事情做好，強調的則是以公司原則為基礎，隨機應變，靈活處理，一切以客户為中心。其宗旨是讓客户滿意，促成銷售，得到好的結果。而服務營銷則是成本最低的營銷方式，服務可以讓產品增值，在一定程度上也可以彌補產品缺陷。
做為一家企業，前100家客户是CEO在做，前1000家客户是團隊再做，到10000家客户則是客户幫你在做了（通過轉介紹、口碑宣傳、品牌效應等客户的推動來產生後期的客户）。高手的企業致力於建立與客户的終身關係，而庸手企業則強調與客户的一次交易盈虧。企業一定要區分哪些是你的用户，哪些是你的客户。用户即流量用户，即沒有產生績效的；客户，即產生購買的客户。對於重複消費的客户，才是真正有價值有意義的。
參與其中，感知變化
客户深度參與。一次好的諮詢到底是什麼？甚至很多同行都在講，諮詢沒有意義多半是為了做而做，而不是留下什麼。而本書的作者並不這樣認為，當我們把客户當作收益對象時，更多的是在這個過程中讓他們參與進來，只有他們自身變化才是真正的變化。在公司幹部評估的報告中，我們會讓企業家聽取我們對於每個幹部的評估，讓他去挑毛病哪裏不對，當然這樣的挑戰非常大，需要我們的顧問要在專業的.四四五模型指導下做大量的工作，才能準確的評價和預測一個幹部是否可用，並解釋為什麼可用。這種情況下， 幾乎每個老闆都會情不自禁地參與進來，分享他對人的看法和很多不為外人道的評價，平時孤獨中無法和他人分享的困惑，在這樣一場對話中，獲得了充分的高峯體驗，有的老闆甚至熱淚盈眶。參與了其中，感知到變化，才是真的價值。
客户服務的五大鐵律
1. 同理心。讓顧客滿意，客户感覺好才是真的好
2. 讓客户自己做決定。不是直接替客户做決定，而是幫助和引導
3. 做到永遠大於承諾。要做低承諾，高達成，讓客户有超乎預期的意外滿足感
4. 正確處理客户抱怨。用心傾聽顧客抱怨，不辯解，不爭論，不要贏了口才輸了錢財，傾聽過程就是情緒共振的過程，客户把抱怨講了，我們的問題就解決了一半
5. 客户分級。按客户不同級別提供不同服務，確保價值最大化。不做無目的回訪和服務
同儕勸説的力量：一種特殊的反饋
一種重要的反饋來自我們所説的同儕勸説，即客户對彼此的影響，特別是通過社交媒體放大後。這既是客户資本的一種形式，也是客户資本的副產品：客户不僅與你一起創造了客户資本，還額外為你創造了客户資本，尤其是與你的品牌相關的客户資本。良好的口碑代表了強大的客户資本，而且越來越重要，在這一點上社交媒體功不可沒。
一些統計數據可以顯示出同儕勸説的威力：
1. 不滿意的客户會把他們的體驗告訴9~15 個人
2. 13% 左右的不滿意客户會把他們的體驗告訴20 個人以上
3. 傳播與某個企業的消極互動的人數是傳播積極互動人數的兩倍
4. 談論不愉快的客户服務體驗的可能性是談論良好體驗的兩倍
5. 67% 的人會選擇消費在微信朋友圈或小紅書等在線社區上推薦的服務
6. 問題得到解決的滿意客户會將他們的愉快體驗告訴4~6 個人
在所有投訴的顧客中，有54%--70%的投訴顧客，在其投訴解決後還會再次和公司合作，如果顧客感到投訴得到很快解決，該數字甚至還會上升到95%。壞消息和抱怨，傳播速度更快，所以一定要做好客户的服務。
對等
甲乙方是平等的，只有在一個維度來思考問題，我們才能共同建立雙贏的結果。管理諮詢顧問，絕對不能以只要客户滿意就算交差的心理，一定要堅持自己的判斷，哪怕有時候和客户發生爭執，也要堅持，我們要管理客户的期望而不是順着他錯誤的想法前進，那樣就不是一個好的服務商。只有雙方都最終取得了滿意的結果，我們才算真正做到了成功。在與客户接觸的過程中，最大的收穫應該是讓客户越來越需要你。在成就客户的過程中也成長了自己，實現客户、業績與自身成長的共贏。
任正非説過：“客户是華為存在的唯一理由！既然決定企業生死存亡的是客户，提供企業生存價值的是客户，企業就必須為客户服務。”
馬雲也説過：“客户是衣食父母，無論何種狀況，始終微笑面對客户，體現尊重和誠意，在堅持原則的基礎上，同客户喜歡的方式對待客户，為客户提供高附加值服務，使客户資源的利用最優化，平衡好客户需求和公司利益，尋求並取得雙贏，關注客户的關注點，為客户提供建議和資訊，幫助客户成長。”
服務經濟的時代，會重構客户和服務商的關係，兩者不再是簡單的買賣關係，而是經濟生態中的一對緊密合作的夥伴。服務商要從成就客户角度出發，重構自己的商業模式，構建為客户成功所需要的經濟、成本、效益的組合，只有這樣才能真正贏得客户。在這個充滿過剩的經濟環節中，只有極致為客户服務的組織，才能最終活下來。
