直播運營遇到的問題，直播又分爲娛樂（秀場）直播和電商直播，未來幾年發展前景還是不錯的，不管是哪種直播運營，都是比較新興的職業，尤其是電商直播的運營。以下分享直播運營遇到的問題。
直播運營遇到的問題1
一、抖音電商直播運營方式
運營相對其它崗位，工作內容很難標準化，每個公司的運營負責的工作內容都有所不同，現在運營的工作也越來越細分，比如：新媒體運營、短視頻運營、直播運營、活動運營、產品運營、用戶運營、內容運營、社羣運營...等等，所以很多人幹了幾年的運營，都講不清楚運營到底是幹啥的？
而直播運營是隨着直播行業的火爆發展而催生的崗位，簡單地說直播運營就是負責操盤整個直播間，從不盈利到盈利，也稱爲直播操盤手。整個直播間出現的一系列問題，要怎麼樣去解決？這就是直播運營要負責的工作內容。
下面聊一聊電商直播運營的工作內容，直播運營相當於直播間的總指揮，需要統籌整個直播間，你的直播間能不能起來，全靠運營，那麼做爲一名合格的直播運營都需要具備哪些能力？
一、直播運營能力
1、培養主播的能力——人
主播是直播間的核心人物，尤其是人設較強的賬號。我在之前的文章裏講過主播的誘惑太大，很難留人，做爲運營要有招聘和培養主播的能力，隨時要有可替代的主播。
1）招聘，至少要知道自己的直播間應該招什麼樣的主播，什麼人適合當主播、能當好主播。即使同樣的產品、同樣的話術、一樣的玩法，不同的主播效果也能差很遠，尤其是新直播間，主播尤爲重要。
2）培養，至少要知道一個合格的主播要具備哪些能力，每個主播的優、缺點在哪？適合打什麼樣的人設，就如何進行鍼對性的培訓，把主播的能力提升起來。
我遇到過很多運營，整天說自己的主播差，你問他具體差在哪裏？應該如何改進？怎麼提升主播的能力？他根本講不出1、2、3...來，這就是典型的甩鍋。
運營起碼你清楚地告訴主播，問題具體出在哪，要怎麼樣去改，1、2、3...溝通明白，如果主播還是做不到，那纔是主播的問題。
3）激勵，同時還要制定主播的激勵機制，有獎有罰，這樣主播才肯賣力播，不然時間久了，主播也會疲憊。
主播的招聘、培養、激勵，運營必須要有這個思路和能力，才能帶好主播團隊。
2、選品打爆款的能力——貨
我之前講過7分產品，3分運營，如果是新的直播間，品選得不好，幾乎很難播起來，你的賬號沒粉絲、主播沒人設、產品沒銷量沒口碑，一定是需要爆品來引流，剛起步的直播間都是靠貨帶人，一場直播的銷售額主要還是靠2-3個爆款。
舉例：我們有個直播間，某一場直播成交額27W+，成交3600+單。爆款A，成交1800+單，成交金額16W+；爆款B，成交500+單，成交金額2.2W+。
我們直播間好幾個產品都衝上抖音類目Top 3天以內，並能保持一週左右。運營必須要會選品、測品，測出來不錯的商品，想辦法把它打爆款。
3、直播間氛圍營造的能力——場
我在之前的文章裏講過，所謂的直播電商、興趣電商本質是場景的帶入，把用戶帶到一個不得不”剁手”的氛圍裏面去，直播其實最難的是直播間氛圍的搭建，沒錯就是：氛圍，而不是設備。
根據產品特點、產品使用場景、品牌的調性、活動、場控、主播話術、主播的表演力等，去營造一個高轉化率的直播間，也就是說運營要具備一定的策劃能力，不斷的去"借鑑"同行的打法，不斷的去創新。
4、直播數據分析的能力——覆盤
我們都知道，做運營離不開數據，一切用數據來說話。你的直播好不好，數據不會騙你，運營能不能通過數據的變化，找到直播間的問題。比如：直播間流量從哪來？
付費、免費的流量佔比是多少？用戶停留時長短怎麼辦？轉化率爲什麼這麼低？選品有沒有問題？主播身上存在什麼問題？直播的話術怎麼優化？直播間活動有沒有問題？成交的密度夠不夠？針對這一系列的問題，運營如何去制定出優化的方案？下一場直播該如何去改進？這些都是靠數據分析的。
5、自我驅動的能力——學習
我接觸過很多做運營的能力，大部分都是在混日子，很多東西不懂，也不去思考，每天都是在機械式重複勞動，缺乏主動學習和自主解決問題的能力。
直播帶貨更新得比較快，不僅是平臺策劃、規則、算法的變化，消費者也是不斷地升級，產品、活動都需要經常換，還有行業內卷嚴重，我們需要不斷的研究新的打法，沒有一套方法能讓你永遠的吃香，我們能做的就是不斷的升級迭代。
其實，不管你幹什麼，都是需要不停地學習、進步，這就是爲什麼同樣是幹運營的，工作幾年後，有的人月薪還是停留在8000，有的人卻能月薪3W。
我遇到過60歲的大爺還在跟我學習短視頻直播運營，請你保持終身學習的能力。
6、總結輸出的能力——提升
以上5點大部分人都能做到，但是自我總結的能力是稀缺的。在職場中很多人都害怕去寫總結，或者是懶得去寫。其實經常寫工作總結 ，能讓自己做事更加有條理、邏輯性更強、思維更加深刻。
尤其在大一點的公司任職，很多事情都是通過郵件溝通，你能當面把事情講明白，更需要你能通過文字寫清楚。比如會議上討論的事情太多，散會還能記得多少呢？重要的事情都需要通過文字記錄，發送郵件給相關的責任人，並1、2、3...進行確認。還有工作總結、述職報告等，不會寫作，職場上總是要吃虧的。
對我自己來說，寫作本身是一個認識自己的過程，我經常性把一些常規性的工作總結出來寫成模板，不僅可以提升工作效率，也可以給入職的新人學習。把一些知識、經驗在知乎進行分享，在這個過程裏又能結交到一個又一個的好朋友。
以上都是從事直播運營需要具備的能力，但是對於剛入門或者還沒入門的同學來說，學起來會有點虛，因爲這是要靠時間和經驗積累的。
接下來我講一些操作層的東西，只要動手就能看到結果的，也是直播運營入門的技能，也稱成直播中控運營。
二、直播中控運營的工作內容
如果你想做直播運營，那麼可以從中控運營入手，它的工作相對來說比較簡單且門檻很低，正常3天就能學會，並能獨立工作。那麼中控運營都有哪些工作呢？
1、直播前——工作內容
1）根據直播運營給的商品排列表對本場直播的`商品進行上架（掛購物車，俗稱”掛車、上車、上連接”）。
2）檢查直播設備是否正常運行（比如：直播手機（攝像頭）、電腦、燈光、網絡等）。
3）完成直播間設置，比如：撰寫直播標題、設置封面、開啓定位、加入話題、添加直播間貼紙、設置營銷活動等。
4）準備好直播手卡、直播腳本、給主播的提示牌，到點準時開啓直播。
2、直播中——工作內容
1）直播過程中配合主播進行產品講解、完成商品彈窗，增加商品點擊率。
2）根據直播節奏進行的商品鏈接上、下架、切換連接、活動預熱、推送、商品的改價、控制庫存、營銷活動設置（比如秒殺、發優惠券）等。
3）其它時間，用固定的話術配合主播講解，引導用戶互動，回覆公屏的問題，控制負面。
3、下播後——工作內容
1）對直播數據進行統計，比如：成交金額、成交件數、成交人數、成交轉化率、累計觀看人數、人均觀看時長、新增粉絲數等關鍵數據。
2）對直播過程出現的問題進行記錄，比如：主播的狀態、違規、商品介紹等，並參與整個直播覆盤，學會給問題提供解決方案。
三、直播中控運營操作軟件
作爲中控運營，在直播過程中需要熟悉並來回操作三個後臺：巨量百應、抖音小店、抖音直播伴侶。由於每個後臺的功能、操作步驟非常多，無法展開來講，都已經寫成了文檔。
1、巨量百應後臺操作
巨量百應——抖音正式對外推出其精心打造的電商綜合服務平臺，也叫做Buy in，是基於短視頻/直播內容來分享商品的場景，匯聚並連接各個作者、商家、機構服務商的綜合商品分享管理平臺。簡單點來說是爲了提升抖音帶貨達運營和直播帶貨效率。（共74頁，14000+字）
2、抖音小店後臺操作
抖音小店就是電商店鋪，它和淘寶店、天貓店、京東店鋪性質相同，購物車和櫥窗是抖音的電商功能。
在2018年，抖音與淘寶達成協議正式打通，說白了就是爲淘寶的商品做導流。但是隨後抖音發展，約在2020年10月開始抖音禁止接入淘寶等電商品平臺的商品外鏈，打造內部直播電商閉環，做了自己的抖音店鋪，進一步完善電商生態。（第三方連接需要通過巨量星圖發送任務訂單）。
所以你是商家，想在抖音上賣貨，必須要開通抖音小店，才能上架商品。如果你是達人身份，向商家要商品連接，上架到自己的商品櫥窗即可。
3、直播伴侶後臺（電腦直播）操作
抖音直播伴侶的使用，如果你要用電腦進行直播那麼抖音直播伴侶pc版是必備軟件，操作相當方便，而且它還有很強大的性能，比如：清晰的公屏信息、禮物記錄、發福袋、上傳貼紙、連接第三方設備等。
直播運營遇到的問題2
01、打造一個高質量直播間
1、直播間環境標準
如下圖，根據你直播間的規格，可以有不同的設計方式。
2、直播間設備
直播間設備至少要滿足高清、平穩、低延遲的要求，才能呈現良好的直播畫面。
所以，我們不僅需要準備手機，還需要支架、補光燈等輔助設備來配合。
其中燈光對直播體驗非常重要。
美妝等品類的近景拍攝，室內燈光較弱，需要一盞美顏等，常用的是環形美顏燈。
一些較遠距離的拍攝，需要比較亮的室內頂燈，可以搭配LED燈帶，或者搭配專業的攝影頂燈。
另外根據實際燈光效果可以選擇專業的常亮攝影柔光燈進行補光，主要的目的是使直播間光線明亮,且光照均勻柔和。
02、抖音直播互動
很多人在直播中都會遇到冷場的問題，尤其是新手，直播冷場沒人說話時完全不知道該怎麼辦。
其實很簡單，只要你調動起觀衆的熱情就夠了。
以下幾個小技巧可以參考：
1、猜謎語或者腦筋急轉彎
可以把你在網上看的或者自己平時聽到的小謎語、腦筋急轉彎拋出來，儘量要新穎有趣。
如果觀衆能夠參與你拋出的話題，你的目的就達到了。注意，不要出太難的謎題，如果觀衆猜不到答案，更尷尬。
當然，爲了避免觀衆答不出來，你可以提前準備“水軍”，幫你在評論區互動，調動直播間氛圍。
2、發紅包
不定時給觀衆發紅包，例如進入直播間有紅包，點關注有紅包，彈幕截屏發紅包等等。
用紅包調動直播間氛圍，吸引更多人進入直播間，然後再拋話題，讓直播間活躍起來。
3、說話留餘地
這裏留餘地的意思是，說話時用疑問的話題或語氣來結尾，勾起觀衆跟你聊天的慾望，不要把話說死。
03、抖音直播吸粉
1、直播推廣
站內站外同時推廣直播間。
例如，站內發佈直播預熱視頻，視頻發佈期間，系統會把視頻推薦給不同的用戶。如果你的預熱視頻有吸引力，就能吸引大量觀衆進入直播間。
還可以在其他社區平臺發佈直播預熱文案，包括微博、朋友圈、QQ空間微信公衆號、微信羣、QQ羣、社羣等，儘可能地吸引觀衆進入直播間。
2、提升直播互動，引導用戶關注
3、dou+投放
可以選擇賬號中高熱度的視頻投放dou+，爲直播間引流。也可以直接爲直播間都放dou+導流到直播間。
04、抖音直播帶貨促單
直播最終的目的是什麼？
帶貨變現！
所以，掌握直播帶貨技巧很重要。可參考以下直播帶貨技巧：
1、突出低價優勢
直播間買貨要的就是衝動，而低客單價產品最能激發用戶購買的衝動。所以，儘量選擇低客單價產品。
2、送贈品
李佳琦、薇婭、辛巴等大主播的直播間，經常會強調附贈禮品。
例如，買一款洗面奶送XX，再送XX等，將各種贈品作爲重點話術反覆提及，加強用戶的印象，促進成交。
3、貨比三家
線上成交最難的是不能貨比三家，所以你要來幫用戶完成這個操作。
通過這種方式，打消用戶對產品的顧慮。你在直播間賣貨時，也可以通過這樣的方法來提升用戶的信任。
4、爲粉絲說話
李佳琦、薇婭、辛巴這些大主播都會在直播間爲粉絲說話，而不是一味地誇自己賣的產品好。
例如，李佳琦在某次直播賣某品牌口紅時，就對口紅色號表示各種“嫌棄”，並沒有一味地自賣自誇。
辛巴在自己的直播間賣貨時，也會吐槽一些產品的價格品牌方沒有給到更優惠，贈品不夠多等等。
這種方法也是拉進和粉絲之間的距離，提升用戶信任感的常用方法。
如果你真的想通過直播變現，想在最短的時間獲得最大的收益，需要掌握的直播帶貨運營知識以及要規避的點還有很多、很多。 比如主播培育、直播話術、直播引流、直播前運營、直播中運營、直播後數據分析、直播選品等等一系列繁複的細節點。
直播運營遇到的問題3
抖音直播代運營：關於新人主播容易犯的錯誤有哪些？
1、不愛說話，這對於主播來說是一個挺嚴重的問題的。因爲剛開始直播你就不與用戶交流的話，是很難留住用戶，也很難擁有固定的粉絲的。不愛說話一般有兩種情況，一是不知道說些什麼，等用戶和他說纔有話，二是粉絲提問了，卻對粉絲愛答不理。
面對第一種情況，小編認爲，直播時就算沒有人和你交流，你也要說話，就像新用戶進入直播間，你可以給他打招呼，歡迎XXX[進]入直播間，這些都是可以促進交流的。也可以提前準備準備，給直播間的用戶講講自己遇到的事，再反過來問他們有沒有遇到過，這些都是可以幫助你得到粉絲和留住一些新的用戶的。
對於第二種情況，小編建議放下架子調整好自己的心態，嘗試多和用戶溝通，可以選擇性的回覆，但要回答的有耐心，你的心態放好了，觀衆纔會喜歡你，從而成爲你的粉絲。
2、耍小脾氣，觀衆看直播是爲了消遣，是無聊時打發時間的，屬於一種娛樂休閒。他們想輕輕鬆鬆看個直播，聊聊天放鬆一下，如果你動不動就發脾氣，弄的直播間氛圍很不好，觀衆就會選擇退出進入別人的直播間。
畢竟現在很多人都加入了直播行業，對於觀衆來說，這個不行就換一個，主要就看你能否留住觀衆，所以在直播的時候動不動就發脾氣是不可取的。因爲直播也是一份工作，你選擇了這份工作就要認真去對待，不要把自身的情緒帶到觀衆身上，大家都更喜歡陽光的有正能量的直播間。
3、忽略玩家信息，主播在直播的時候要時不時看看評論區，關注一下粉絲的話題，要去回答和交流。就像有人給你送禮物時，你得及時說感謝XXX送到禮物，因爲一般粉絲給你送禮物，你能第一時間感謝她，對粉絲來說是很開心的，也讓她願意接下來繼續給你送禮物。
還有就是可以瞭解一下給你送禮物的粉絲的主頁，是什麼性別，年齡等大概信息，給出相應的稱呼，拉近與粉絲的距離感。
