怎麼提升電話銷售技巧， 現在商業活動的重要手段之一就是我們所熟知的銷售,因爲這個門檻低，所以加入銷售行業的人只會越來越多,但是做好銷售需要一定的技巧，那麼怎麼提升電話銷售技巧？
怎麼提升電話銷售技巧1
1、尋找潛在顧客
很多情況下，銷售人員必須能鑑別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是願意購買;二是有支付能力。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應努力收集儘量多的信息。
2、訪前準備
一般來說，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應對他們的行業、公司產品或勞務、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業信息活動。銷售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。
3、接近並與客戶建立良好的關係
初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關係，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以後的行動可能會不起作用。
在這一階段，銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助於吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關係;在傾聽的過程中，一旦發現問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在介紹方法時，應富有創造性，並努力創造一個輕鬆愉快的氛圍。
銷售人員提出的每一個問題，都暗含着對潛在顧客的關心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡並信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關係。
4、瞭解客戶的需求
瞭解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對客戶的需求瞭解得越細緻準確，銷售的結果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中瞭解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進而達到銷售的目的。
5、描述產品
在明確顧客存在的問題之後，銷售人員就要準備解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。銷售人員在描述產品的過程中，比較困難的一項任務是使顧客準確地領會自己的意圖。
信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息，因此，在描述產品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道爲什麼要聽你講、利益是什麼以及對他們有什麼好處?
6、異議的處理
銷售人員必須學會把異議視爲銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應該焦慮不安，因爲有異議正表明顧客對產品是感興趣的。銷售人員要解決有關顧客購買的一切問題。
7、成交
銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。
8、回訪
交易達成後繼續與客戶保持經常的聯繫，對於重複銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關係。抓住這兩點對於發展以後的業務是很關鍵的。
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一、將高投入度與高績效聯繫起來
不要混淆投入度與滿意度。你最不希望看到的就是一個滿意卻績效不佳的團隊。凱萊赫將投入度定義爲“釋放員工的潛力以推動高績效”。制定並強化高績效目標。
二、以身作則投入
領導者必須踐行企業的價值觀，從而表現出對高投入度企業文化的支持。讓團隊成員也參與到艱難的決定中。在現在的經濟衰退期，領導者具有很大影響力，團隊成員隨時觀察他們的一言一行。
三、運營方面領導者率先投入
研究表明，如果直接管理者對工作不投入，那麼其下屬不投入工作的可能性會增加四倍。爲了保持管理人員的投入狀態，我經常實行“走動式管理”。這是查看其它團隊成員投入程度的最好方法，對於所有級別的管理者都適用。
四、注意各層級的溝通
如果你沒有向團隊闡明對未來的清晰構想，那麼就別指望能實現這一構想。成功的領導者會以明確、一致性以及反覆重複爲基礎，在團隊內進行良好的溝通。我常常感到驚訝，一個領導者要重複多少遍才能讓團隊中每一個人都收到其信息。
五、個性化投入
現在的領導者必須調整自己的溝通方式、獎勵方式和員工認可項目，以適應每個員工不同的激勵因素。溝通必須進行調整，以適用於不同年齡段的人、不同的羣體以及每個個體。
六、打造鼓舞人心的團隊文化
長期的動力來自於人們的自我激勵，但是，領導者也須創造出合適的團隊文化。當團隊的文化真正同情和關心每個成員，那麼團隊更容易付出額外的努力。
七、促進並利用反饋
要建立開放和誠實的溝通，必須囊括能夠實現這一結果的途徑。創業者需要徵詢團隊成員的想法，並根據這些反饋採取行動。反饋的基礎可以是意見箱、社交媒體、員工大會，也可以是各層級管理者都對員工敞開溝通的大門。
八、強化並獎勵正確的行爲
比之金錢，成就和認可更能帶給員工莫大的鼓舞。如果團隊成員認爲存在分配不公，那麼金錢可能會導致員工的不投入。就錯誤的績效行爲而言，如果領導者希望員工改變其錯誤行爲，那麼必須設置相應的懲罰措施。
九、跟進並交流進展
領導者需告知成員團隊所期望的結果、如何實現以及他們各自的職責，從而能夠實時並經常性地鞏固進度。這對於保持團隊內部優先事項的.一致性以及投入都很重要。
十、招聘和提拔行爲正確的員工
有時，團隊中並不存在投入與否的問題，而是招聘是否得當的問題——所僱用的員工具有不適宜初創企業的行爲和特質。此外，只提拔那些行爲正確——即對你的成功最重要的行爲——的人。
時時謹記：行勝於言，親身示範勝於白紙黑字的規章。將團隊投入度最大化，是獲得團隊額外努力的關鍵，這是初創企業成功與失敗的分水嶺。從創業的第一天起，這就是領導者需要永遠肩負的責任。
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1、過硬的心理素質。
做電銷，最首要的就是要臉皮厚，不怕被拒絕。心理素質要好，不能遭受一點”不適“，就想掛電話。如果是這樣，那麼你永遠都賣不出產品。
2、處驚不變的膽識和能力。
可能是習慣了被粗魯的拒絕，所以當大多數的話務員聽到電話另一端傳來彬彬有禮的聲音時反倒會蒙場，此時，話務員可能會選擇掛斷電話，或者急不擇言的介紹，最終損失掉潛在客戶。所以要想提升自己的業績，不妨先鍛鍊自己處事不驚的能力和膽識。
3、要有角色快速轉換的能力。
電銷面對的客戶量是很大的，一天話務員要撥出的電話大概有200來個，這從某種程度上要求話務員必須有角色快速轉換的能力，不能說打了一個女強人的電話後，再打一個老年人的電話時還是一樣的語速和表達方式。
4、把握產品賣點，琢磨亮點。
產品的賣點一般都會在培訓中被反覆強調，但是有時賣點是和客戶需求不沾邊的，所以在銷售過程中不要滿足於對產品知識的大致瞭解，要多琢磨產品怎樣和客戶的需求掛上鉤。
5、尊重客戶，從客戶的角度出發。
推銷產品的過程也是向別人展示自己的過程。要想讓別人接受自己的產品，首先就得讓客戶接受自己。那麼怎樣讓客戶接受自己呢？尊重是第一位的，不管客戶的語氣怎樣的蠻橫、傲慢，都要控制好自己的音色音量，做到不着急不生氣，從客戶的實用角度有針對性地介紹渲染產品的某個方面。
6、、反覆拉動，不輕易放棄。
電銷不是一蹴而就的，在一次成功的銷售中，最少也要有三次拉動。所以在銷售的過程中千萬不能輕易放棄。在一通電話中要針對產品和客戶需求的結合點反覆拉動，直至成功。要注意的是在一通電話中如果拉動超過了六次，那麼就要先結束這通電話了，因爲繼續拉動會造成客戶反感，不利於下一通電話的溝通。
