與客戶溝通的技巧和方法

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與客戶溝通的技巧和方法，大家都知道人與人之間的溝通是講究技巧和方法的，而在職場中你總是會扮演各種各樣的角色，是需要和客戶接觸打交道的，以下分享與客戶溝通的技巧和方法。

與客戶溝通的技巧和方法1

一、向溝通對手錶示善意與歡迎

如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

二、關注客戶的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因爲沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達自己的觀點

由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

與客戶溝通的技巧和方法2

一、要掌握一些溝通技巧。

我們要和客戶在思路，說話語氣，態度上要有心靈上碰撞，從而產生共鳴。要充分體現客戶的價值觀，滿足他們精神層面上的需求。我們要做一個客戶的忠實的傾聽者，要關注他不同的感受。不是我們產品有什麼我們就給客戶推什麼，推的一定是在溝通時候說的最主要的部分。

我們不要把自己定位是一個賣產品的，我們要定位是幫助客戶解決問題的。這樣就不會帶着利益的有色眼鏡去推銷，給客戶的.感覺就是你是真心在幫他解決問題的。沒有利益薰心在裏面，溝通就會更加暢通。

二、要讓客戶有一個購買的信心

要讓客戶充分能夠體現你的產品價值所在，要讓他們感到物有所值。在公司層面上爲公司帶來多少利益，我們可以幫助他提供一些利益的數據，讓他的老闆感到他做事認真負責。在他自己方面,能給他帶來什麼好處，可以幫助他升值加薪。想想有這麼多好處，從而就會堅定購買的信

三、我們要掌握客戶的真正需求

客戶的需求才是我們銷售關鍵一步。這就需要在溝通的時候去挖掘客戶的需求。已達到滿足他們的需求，可以從品牌、質量、價格、付款方式、售後服務、供貨週期、貨源等來找到他們需求。要緊緊抓住客戶的這些某個痛點來滿足她，纔有開單機會。

四、我們要有一顆真誠的心

我們要有一顆真誠的心和客戶溝通，客戶纔會對你產生信賴。我們不要詆譭和貶低任何一個人包括你的競爭對手，如果你去誹謗你的對手，客戶就會感到你哪一天也會把他給出賣了!這個信任從何而來。我們不要從人性上去攻擊每一個人。我們還是要多在產品上上去下功夫來滿足客戶需求。

與客戶溝通的技巧和方法3

1、介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、不要談與業務無關和主觀性議題

和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”，跟着客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3、交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶纔會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程纔會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。