被客戶拒絕後的高情商回覆，買賣過程中最常見的，也是銷售員最不希望看到的情況就是被顧客拒絕。儘管有經驗的銷售員已經把顧客的拒絕當成家常便飯，但還是免不了會覺得受到了打擊。那麼被客戶拒絕後的高情商回覆呢。
1、拒絕：“我很忙，沒時間。”
應對：X總，我知道您很忙，所以纔打電話來跟您約個時間。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。但這十幾分鍾，也許對您的企業有很大的好處。您看，您是明天上午還是下午我們見個面?我知道您很忙，我們網站主要就是讓您提高工作效率、創造更多利益的。
我知道您並不是沒有時間，而是您認爲這個事情究竟有沒有價值。如果有價值的話，我相信您再沒有時間也會擠出時間來了解。比如說，您來這裏馬上就能夠讓您賺上百萬上千萬（元），您會說沒有時間嗎？比如說……您說對嗎？
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2、拒絕：“我對這個不感興趣，你找其他公司吧。”
應對：X總，我非常理解您的心情。當您不完全瞭解清楚這個信息（或構想）的時候，不感興趣，是很正常的。您不瞭解就感興趣，反而就奇怪了。我相信，當您真正瞭解這個信息之後，也許會感興趣。
您不感興趣，也沒有關係，就當瞭解一個信息，現在是信息時代，信息就是財富，說不定這個信息不是您想像的那樣，也許您從這個信息裏面能夠得到意想不到的收穫。反正瞭解一個信息沒有壞處，總不會吃虧。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。您看，您是明天上午還是下午我們見個面。
3、拒絕：“我們經費很緊張，有機會再合作吧！”
應對：現在每個企業的經費，都很緊張。就是再有錢的單位，也總是缺錢。現在的關鍵是如何把有限的資金用在刀刃上，讓它發揮最大的效益。如果花小錢能辦大事，能提高10倍20倍的效益，我相信您一定會擠出錢來辦這個事。現在我們的這個信息就能達到這樣的效果。我不會耽誤您很多時間，只要十幾分鍾就可以了。您看，您是明天上午還是下午我們見個面。
4、拒絕：“你先傳個資料，我們研究一下，再跟你聯繫。”
應對：
A、好，你們儘快研究。明天我正好路過這裏，我過來一下吧。
B、好，我知道您是大忙人，事情也比較多，乾脆這樣，明天我打電話過來。
5、拒絕：“你怎麼知道我手機號碼的？你怎麼亂打（發）？”
應對：
A、X總，您先別急。現在是信息社會，您的手機是用來聯絡的對嗎？至於我從哪裏得到的並不重要，重要的是今天我給您傳達一個重要的'積極信息，多知道一個信息總沒有什麼壞處，也許這個信息可以給您帶來意想不到的收穫（如果他說：什麼信息呀？你就接着說：我們這個信息是……）
如果他不感興趣，你可以這樣說：
X總，您不感興趣，沒有關係，就當交個朋友吧，我叫某某，今後歡迎加強聯繫。打擾您了，再見）。
B、您好！X總，我們是在一次展會上認識的，我叫××，您可能忘記了，但我對您的印象還是非常深刻。是這樣的，我這裏有個非常好的信息想告訴您，這個信息是……
6、拒絕：你這個人煩不煩啊，老跟我打電話？
應對：X總，您不要生氣，如果業務員都像我這樣，你們公司的業績早翻番了。您說對嗎？就當我給您個信息吧，如果您覺得這個信息有用，您就吸收，沒用，您當了解一個信息吧，這沒有什麼壞處。
7、拒絕：我沒有興趣，我們不需要雜誌廣告
應對：
A、“您的客戶對我們的產品感興趣，您需要我們的產品服務於您的客戶（或潛在客戶）。對嗎？”
B、“您對我們的廣告不感興趣沒關係，關鍵是您的客戶對我們的服務感興趣，因此您需要我們的服務。
C、“我們的產品是給您的客戶使用，而不是給您自己使用的。”
接着提問：
A、貴公司不考慮做網絡銷售的主要原因是什麼呢？（開放式）
B、如果在我們網站刊登廣告，那麼每天都有上萬餘家客戶瞭解過您的企業，從而將大大提高知名度。這樣的話，將對貴公司的業務有積極的推動作用，您認爲對嗎？（封閉式）
8、拒絕：對不起，我很忙，真的沒有時間。
應對：（耐心，順勢）忙是好事情啊，忙的話，說明效益一定很好的啊，要不我晚點過半小時再打給您。（第二負責人）--您很忙，這點小事就沒必要麻煩您了，您安排個相關負責人我們先談一下，再給您彙報吧。 （順水推舟）--那您現在在忙什麼呀，是業務銷售的事情嗎，我可以給您提個建議。
通過我們的方案可以提高業務銷售量的，對您肯定有幫助的。 （直截了當）--我認爲這事對你們很重要啊，您抽個時間，今天下午三點，我們談一下吧。
1.顧客說：我要考慮一下！這時你該如何回覆？
是順着顧客的話說，那你慢慢考慮吧，還是主動出擊呢？
通常情況下，顧客這樣說，其實他是感興趣的，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，沒看到這個產品的價值，或有難言之隱（沒有錢），這時我們需要弄清楚再對症下藥才行！
經典的應對話術：
親愛的，買不買沒關係？買賣不成仁義在，我們還可以做朋友的，多個朋友多條路，不過你能告訴我，你考慮的點是什麼嗎？是不是我在這個過程中還沒有解釋清楚，還是什麼，我希望可以互相坦誠哈，你買不買都可以幫到我，讓我可以不斷地提升，非常感謝！
2.顧客說：太貴了，怎麼辦？
對方只要來諮詢的，說明都是感興趣的，這時說太貴了，只能說明他還沒有意識到產品的價值，對產品是否能解決他的問題還抱有懷疑的態度。只要不相信，再便宜都是貴的，只要相信，再貴都會捨得買！當消費者關心價格的時候，銷售人員應當做好引導，轉移客戶的注意力，讓他關注到商品的使用價值，把客戶關心貴不貴改爲值不值！
經典的應對話術：
太好了，我特別喜歡回答這個問題，越好的就越貴，樓房越高越貴是吧？叫高貴，你說對吧？好的一定是貴的`，但也是便宜的，因爲他一次就選對了，不會再浪費很多錢，在沒用的產品上，可以避免少走彎路！
再給承諾：如果你堅持按我說的去用，三個月沒有任何效果，對你沒幫助，我都會全額退款給你，因爲我們做的是長久生意，做的是回頭客，你買我一次產品，你就是我的終身服務對象，有任何問題都可以來找我！（把自己打造成某個領域的專家）
3.顧客：我今天不買，過兩天再買
錯誤的回覆：
（1）今天不買，過兩天就沒了！
（2）反正遲早都要買的，不如今天買算了！
客戶說“我今天不買，過兩天再買”，一定是有原因的。上面兩種回答都顯得有點一廂情願，難以引起客戶的共鳴！
經典的應對話術：
今天買不買沒關係哈？我可以先爲您介紹一下我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數了，不過親愛的，您可以不用爲難哈，如果真的不想買，沒關係，我也不會強迫您的，所以親愛的，你完全可以告訴我，您真實的一個想法，是哪裏不滿意還是什麼，只要您是真心喜歡，問題都是可以解決的！（跟客戶交心，放下目的性，讓客戶可以輕鬆地面對你，不用擔心買不買的問題？可以放下防備，跟你說說心裏話）
4.你不要講那麼多，你就說多少能賣吧？
錯誤的回覆：
（1）只能讓您20塊，不能再讓了！
（2）那就270吧，不能再低了！（比如產品報價298，第一次還價到280）
客戶說：你不要講那麼多，你就說多少錢能賣吧！恰好證明客戶想買這款產品，這時候的銷售員應當着重介紹這款產品有哪些適合客戶的地方和介紹這款產品的優越性，而不是一味地讓價！
客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值，要讓客戶看到價值大於價格，讓客戶感受到物超所值，客戶纔不會一味地追求低價！
經典的應對話術：
看得出來，您是個特別會當家過日子的人，買東西也好，生活也好，就應當像您這樣，錢都花在刀刃上，如果給您的價格，還有一分可以商量的餘地，我一定不會讓您爲難的，也請您能理解我們，其實現在我們賺錢不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄，關鍵的是我們還要承擔您這一件商品售出以後的服務，有任何不滿意的，我們都說要負責到底。所以親愛的，您買的不是一件商品，而是一種信任，這份信任我們是不能辜負的！
