騰訊愛奇藝被約談是怎麼回事，關於視頻網站的會員服務，用戶有吐不完的槽。視頻網站“花樣創收”，導致的直接後果就是用戶體驗下降。騰訊愛奇藝被約談是怎麼回事。
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11月10日消息，據浙江省消保委官方微信公衆號消息，11月5日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網站相關負責人。
去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。今年10月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
根據通報，沒有徹底整改的問題有：會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。
今年新增的問題包括：成爲會員後，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面後，返回鍵設置較小，極難發現。
約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，要求各視頻網站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對於彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便於消費者關閉；對於影片點播服務，應開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對於會員的退訂，應簡化會員退訂流程。
據悉，7家視頻網站要在五個工作日內（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報告。
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“成爲會員後，還有廣告，消費者容易誤點且難以退出。”近日，浙江省消保委約談存在該問題的愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺。消保委要求：各視頻網站在開通會員前，要在顯著位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協議之中；對於彈窗、暫停廣告，取消鍵設置必須合理，便於消費者關閉。
會員也有廣告，部分內容另外收費，想在電視上看？得成爲更“高級”的會員……關於視頻網站的會員服務，用戶有吐不完的槽。有的視頻網站在會員協議中列出了將有的廣告形式，“包括但不限於貼片廣告、開機廣告、創意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創大頭貼、口播標板、前情提要廣告、創可貼廣告等”。數一數，竟有12種之多。
視頻網站“花樣創收”，導致的直接後果就是用戶體驗下降。雖然“會員免廣告”之類的絕對宣傳用語已不多見，用戶的知情權有了些保障，但廣告還是照有，而且其他“坑”也不少。浙江省消保委相關負責人就表示，視頻網站對會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定等問題，沒有整改徹底。
有的“坑”，損害了用戶知情權、自由選擇權、公平交易權等基本權益，屬於“必填”。比如，根據浙江省消保委的'要求，會員權利應該充分告知；廣告應該便於關閉；影片應該可以單片購買；會員退訂流程應該簡化。還有的“坑”，似乎就屬於灰色地帶。比如對於“會員也有廣告”，在視頻網站提前充分告知且便於關閉的前提下，用戶更多地是無可奈何，要麼接受，要麼退訂。
儘管如此，如果視頻網站的“創收”是以用戶體驗下降、會員服務含金量縮水爲代價，顯然不是健康的做法。用戶對價格上漲、體驗下降的接受度總歸有個極限，超出後只能選擇離開，相關平臺也會留下個“吃相難看”的不良形象。培養起用戶付費觀看正版內容的習慣，殊爲不易，視頻網站應在服務上多做加法而不是減法，多用優質內容留住用戶。
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霸王條款不具有約束力 版權方插入廣告也有責任
實際上，上述情況早已是行業通病。早在2019年，《人民日報》、浙江省消費者權益保護委員會等早已對這類行爲公開批評。浙江消保委的問卷結果顯示，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，佔比達83.3%。但71.04%的用戶表示，在購買會員後，看視頻時還會經常遇到廣告。有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成爲“會員專屬”。
“購買會員後，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關閉，否則就會一直播放。”黑龍江的賈女士對愛奇藝視頻的做法十分不滿，“如果自己點擊才能關閉廣告，這還能叫免廣告嗎？”而且，“前情提要”“下期預告”等時段也成了廣告氾濫的“重災區”。
那麼，只要在合同中有所聲明，視頻網站就可以爲所欲爲嗎？“既然消費者花錢買了VIP服務，就應該按照承諾提供VIP服務，不能隨意插播各種廣告”，中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江對北青報記者表示，“會員協議中的規定，明顯排除或限制了消費者的權益，減輕了經營者的責任。依據《消法》，屬於加重消費者責任的不公平、不合理規定，也就是我們俗稱的霸王條款，屬於無效條款，對消費者不具有法律約束力。”
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林告訴北青報記者：“格式化合同，本來應該傾向於接受格式化合同的一方，應該便於理解，防止誤導，也就是格式合同的理解應該傾向於消費者，會員付費的目的就是去除廣告，去除廣告就應該包括所有類型的，也包括這12種形形色色的廣告。”他還表示：“但此事還不只是視頻網站單獨承擔責任，部分版權的版權所有方，用低價授權影視IP，並在IP中嵌入廣告，實際上是一種變相的IP價格折讓，而這些植入最後還是要視頻網站用戶再次通過看廣告的方式買單，實際上增加了用戶收看成本。”
