環球影城就強制退票事件道歉，9月14日0點起，北京環球影城門票正式開售。本次門票開售既反映出其受歡迎的程度，但也同時暴露了一些服務保障上的問題。環球影城門票、優速通、貴賓體驗票均出現了系統自動退票的問題
環球影城就強制退票事件道歉1
“優速通”被強制退票
飛豬、環球影城道歉
相對於門票，等候時間更短、可以優先就坐的“優速通”產品銷售同樣火熱。9月20日至29日、10月1日至5日的“環球優速通”均售罄；9月20日至11月8日的“環球無限優速通”也顯示售罄。
然而有消費者告訴記者，自己好不容易熬夜買到的“優速通”票竟然被“強制退票”了。
對此，飛豬官方微博14日迴應，爲不好的預訂體驗向大家誠懇致歉。由於系統訪問量和訂單量峯值不斷刷新，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題。因此，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款後，系統自動識別已無庫存，即進行了退款並自動關閉訂單。
隨後，飛豬發佈瞭解決方案，將在已經全額退款的基礎上，根據《飛豬門票商品服務保障標準》及飛豬平臺相關規則另行提供商品實際成交金額的30%作爲賠付。
此外，李佳琦直播間帶貨中也出現了同樣的問題。9月14日，李佳琦直播官方微博發佈消息稱，部分用戶反饋昨晚在直播間購買的環球影城“優速通票”被系統自動退票。我們正在和各相關方協調、溝通，我們會盡力協助、妥善處理好此事，積極配合平臺維護好消費者權益。
9月14日晚，北京環球度假區官方微博迴應，自9月14日零時正式開啓北京環球影城主題公園門票預訂以來，系統在線訪問量巨大，訂單量峯值不斷刷新，購票系統在獲取環球優速通產品庫存進行同步時出現異常，導致部分訂單確認時出現問題。對於這一情況帶來的不便，我們致以誠摯歉意。我們正在積極根據現有可用庫存情況進行訂單的`處理、確認，並與相關平臺密切溝通，儘快提供相應解決方案，與平臺一起處理相關問題。感謝大家對北京環球度假區的熱情與喜愛，我們將盡最大努力減少對消費者帶來的影響，再次對大家表示歉意。
環球影城火爆背後的“中國魔法”
出身好萊塢的環球影城來北京後也在學“中國話”：酷愛嘮嗑的變形金剛、努力用中文溝通的哈利·波特、功夫熊貓他爹做的老北京炸醬麪……每一處精心的設計，都得到了中國消費者熱情的迴應。
對於這種能滿足人民羣衆對美好生活嚮往的產品和服務，只要他們尊重中國消費者、遵守中國法律法規，不管他們來自哪個國家和地區，中國市場一向樂見其成。中國政府優化“放管服”改革的舉措，對內外資企業一視同仁，環球影城就是受益者。
經濟日報記者佘穎 攝
今年5月，通州區市場監管局文化旅遊區分局正式揭牌，承擔起環球影城主題公園項目的特種設備安全監管、證照審批、食品藥品、知識產權、價格監督等監管服務職責，環球影城主題公園及其周邊的經營者在辦理營業執照和相關可證審批過程中可就近申請和辦理。
送上門的主動服務爲環球影城開業提供了便利。作爲一個大型主題公園，環球影城有大量過山車、旋轉機和升降設備。爲了保障遊客安全，這些特種設備必須全部通過監管部門的檢測，才能投入運營。如果按過去的辦法，程序複雜、耗時漫長，開園時間不會那麼快到來。
爲此，通州區市場監管局專門建立了“環球影城特種設備管理系統”，對園區的450多臺特種設備實行智能化、精細化管理，有效解決了環球影城數量龐大的特種設備監管問題。
沒有市場監管部門的主動作爲與創新服務，環球影城不一定能及時完成證照辦理和設備內測，那可就錯過了最賺錢的中秋假期與國慶黃金週。估計哈利·波特也得承認，中國的“放管服”改革堪比魔法，點“時”成金，厲害得很。
環球影城就強制退票事件道歉2
9月14日0點起，北京環球影城門票正式開售。據媒體報道，開售半小時內，去哪兒旅行APP北京環球度假區頁面不止中秋期間門票“秒光”，無限次優速通也已售罄。北京環球度假區飛豬官方旗艦店開售半小時，指定單日門票售出10萬件。
應該說，北京環球影城的火爆程度在情理之中。首先，環球影城手握小黃人、功夫熊貓、侏羅紀公園、變形金剛和哈利·波特等衆多熱門電影IP，園區主題、遊玩項目、周邊售賣等都和相關IP深度融合，一旦開園必然會吸引大批影迷前來打卡。在這點上，北京環球影城和上海迪士尼樂園相似，都有着其他國內主題樂園無法比擬的巨大優勢。
其次，如果說從項目落地到建設期間關注度還相對有限，那隨着北京環球影城內測、試運營陸續進行，一部分人提前進入園區，遊玩策略、排隊速度、商品價格等相關話題在社交、短視頻平臺刷屏，媒體探訪、明星曬圖又爲其平添了熱度。恰逢中秋和國慶假期，更多被勾起興趣的人將這一熱門景點納入出遊計劃。
從國內文旅市場發展的角度而言，北京環球影城未開先熱，顯示出良好的經營前景。不過，這一狀態要想持續下去，離不開遊玩設施之外的其他“硬件”。本次門票開售既反映出其受歡迎的程度，但也同時暴露了一些服務保障上的問題。
門票開搶後，北京環球影城App、小程序均一度出現系統“暫時無法加載”的情況。隨後不少網友表示，在飛豬官方旗艦店購買的環球影城門票、優速通、貴賓體驗票均出現了系統自動退票的問題。對此飛豬發佈致歉聲明，稱由於系統訪問量和訂單量峯值不斷刷新，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤，將在全額退款的基礎上另行提供實際成交金額的30%作爲賠付。
系統崩潰，看似是不可避免的意外，但考慮到前期的熱度和較長的適應期，園區和官方售票渠道本應該做好更周全準備，應對短時激增的訪問量。目前的狀況，或許是因爲預期和實際情況還是出現了一定偏差。這難免會給已經安排好行程的遊客帶來困擾，甚至是消耗人們的熱情和信任。另外，一些問題早在內測和試運營期間已有苗頭，比如園區內售賣的食物和周邊被指定價過高，比如酒店房間佈置被吐槽農家樂風格，再比如8月份的“內測票”被黃牛炒到了5000元一張等等。
當然，隨着試運營階段結束，北京環球影城正式開園，票價穩定下來，一部分問題會隨之消失，但另一方面也會面臨新的挑戰。畢竟，有吸引人的IP很重要，但光有IP是遠遠不夠的，相應的服務保障也必須更用心，匹配門票售罄的“下半場”，讓滿懷期待而來的遊客們享受到全流程舒心體驗。
說到底，主題樂園也好，文旅市場發展也好，火爆與否都不只體現在一時一刻。唯有服務保障上更加用心用情，經營上纔會細水長流，回報也纔會源源不斷。
