當家中失火或者樓層鄰近家起火濃煙和高溫圍困在家中時，上策是想盡辦法，盡一切可能逃到屋外，遠離火場，保全自己。
1、保持鎮靜：在發現火災時，首先要保持鎮靜，不要驚慌失措，以便能夠迅速做出決策並採取相應的逃生行動。
2、立即報警：在安全範圍內，撥打火警電話或向周圍人呼喊求救，儘可能通知周邊的人員和相關部門，提高火災處理的.效率。
3、迅速撤離：一旦確認火災情況，立刻離開現場，並儘量選擇逃生通道，往安全地帶轉移。如果辦公樓或公寓大廈有多個樓層，請按照規定的逃生路線撤離。
4、低姿態行動：在遇到大量煙霧，需要通過煙霧區域時，需要採用低姿態行動，儘量蹲下或趴下前進，以減少煙霧對身體的影響。
5、避免乘坐電梯：在火災中不要使用電梯逃生，因爲電梯如果在火災期間停電，將會被困在電梯裏面，導致無法逃生。
6、注意防護：在火災過程中，要注意避免煙霧中毒及燒傷等情況發生，可以通過溼毛巾捂口鼻、用水潑灑身上、遮蓋頭部等方法進行防護。
7、不要回頭：一旦決定逃離火災現場，不要返回火源或救人，以免危及自身安全。如需救援，請儘快撥打火警電話或求救電話進行報警。
總之，在火災現場要保持冷靜、迅速疏散、低姿態行動、避免使用電梯和回頭，以確保最大限度地保障自身和他人的安全。
一、應急疏散行動預案的目的：
爲了確保園區所有人員的生命、財產及公司財產、資料的安全，把火災損失降低到最低限度，確保所有人員能夠在事故發生時順利移到安全地點，使服務部人員都明確自己的疏散工作任務。
二、報警：
1、 任何人發現火警情況，都應立即通知總服務檯
2、 總服務檯利用對講機直接呼叫消防中心，並通知工程部經理、保安部經理及服務部經理。
3、 按破最近手動報警按鈕報警。
三、 未被確認的火警處理（故障報警、假火警處理）
1、 因自動報警系統本身出現故障引起的報警，稱故障報警。
2、 因客人在房間內抽菸，下雨刮風，房間有異味灰塵等，未發生明火或其他原因引起的報警，稱假火警。
3、 發現上述情況，應立即通知附近保安迅速趕到現場，排除故障，同時向入住人員講明原因，之後將處理情況彙報給安保部及工程部，以便消防中心將系統恢復正常。
四、 火警確認：
1、 總服務檯接到報警後，準確記錄報警人姓名、部門、電話、時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質、是否有人被困或傷亡。
2、 迅速對講機呼叫保安員攜滅火器到現場查看，在得到確認後信息後立即通知滅火小組赴火警現場。
3、 通知工程部經理、安保部經理及服務部經理彙報火警情況。
4、火勢無法撲滅情況下服務部得到消控中心的疏散命令後，指導實施疏散工作。
5、指派一名服務主管，攜帶總卡趕赴現場組織人員疏散。
6、組織樓層服務員引導、疏散入住人員到達安全地點，疏散完畢後向總指揮彙報。
7、在每一個安全 出口，安排人員引導客人從就近的疏散樓梯撤離，並阻止入住人員返回房間取物。
8、服務員逐房通知入住人員鎮定且保持秩序，並引領其從消防樓梯疏散，須避免爭先恐後相互踐踏塞於出口，而延誤逃生的時機。因高樓火災易造成停電，千萬不可搭乘電梯逃生。逃離火場時，順手將消防門關上，以阻止空氣流通，延緩燃燒時間，以爭取其他人逃生的時效。
9、在火災現場打開門窗必須先檢查，發燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；
10、室內煙度濃升時，不可隨意開窗，以避免空氣流入助漲火勢，現場人員應用溼毛巾掩住口鼻，以防濃煙嗆傷。
11、當區域煙霧籠罩時，儘量彎低身子，因爲煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。
12、發現有業主在逃生時有跳樓現象的，要及時制止並將情況報消控中心。
13、發現有業主在逃生時有受傷現象的'，要提供力所能及的幫助並將情況彙報消防中心。
14、服務部各崗點員工接到撤離指令，應攜帶部門排班表、住客資料及貴重物品撤離到集合地點。
15等所有樓層業主都撤離後，現場服務員方可撤離至疏散集合點。
16、清點住客人數及本部門在崗人員並彙報總指揮。
到達安全地點後：
（1） 須協助照顧客房入住人員並撫平其情緒
（2） 如有受傷須立刻通知送醫急救；
（3） 保持現場完整不受損壞，以利後續責任及原因的追查。
火災後的處理：
（1） 火撲滅後協助清點客房及入住人員財產；
（2） 協助清理現場
（3） 快速恢復原有舊觀
發生火災疏散人員方法
1、火災發生後，由疏散組負責安排人員，爲業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。
這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用溼毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。
2、人員的疏散以就近安全門、消防通道爲主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3、認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
4、 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5、疏散順序爲：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散爲原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場上救下的'受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。
發生火災的措施
1切勿急躁，保持鎮定。
2在可能情況下，以滅火設備撲滅火源，但切勿把自己身於危險之中。
3如火勢不能控制，應使用最近之消防樓梯走到一樓空地，並將火場內情況及告消防隊，請牢記不要使用電梯。
4逃生時採用低勢沿地板爬行;如必須通過火焰時，請將所穿衣服用水浸溼或毛毯等浸溼後裹住身體迅速衝出。
5留守崗位及封鎖現場，直到有關方面到現場處理爲止。
6各個出口，火災災鍾，滅火器，滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。
7必須瞭解各主要能道及走火路線。
8保持走火通道暢通無阻，確保消防設備處於正常狀態，留意其保養期限。
9煙的上升速度，遠比人上樓梯來得快，故火災時應儘速向地面逃出。
10爲防止在危急中迷失方向及保持鎮定，管理員一定要事先學會如何危急中應變。
