怎樣做銷售才能讓顧客自願買， 在銷售工作中，銷售員通過有效的溝通技巧來識別顧客真正的需求，讓顧客瞭解你所銷售的產品。以下來了解怎樣做銷售才能讓顧客自願買。
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第一印象非常關鍵，銷售人員的形象氣質和談吐及精神面貌很重要。初次見面可以為客户介紹公司的背景，讓客户從全方面瞭解公司的發展歷程，知道企業的過去及將來，讓客户覺得跟隨企業有前途，幫助客户樹立合作的信心，
對自己的產品要有足夠的自信及認識，找準產品目標人羣，對客户的問題要對答如流，這樣在介紹產品時才能夠讓客户更信服，對客户做出的真實講解，誠信為主，切忌誇大其詞；
管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。
一、做銷售，20％靠話術，80％靠傾聽
1、説話是銀，傾聽是金，精通銷售話術，會讓你左右逢源；銷售中善於傾聽，會讓你更加順利地簽單！
2、滔滔不絕、話術一流的銷售不見得是業績最好的，只有那些掌握話術又善於傾聽的銷售才能取得最為卓越的業績。
3、幾乎每個人都厭煩聽一個人滔滔不絕地講。所以，聰明的銷售員懂得讓客户説話，因為客户的話比我們的話更值錢。
4、傾聽，讓你能充分獲得客户信息，也是對客户尊重的最好表現。
5、讓客户自己説服自己是最好的，你只要挑起話頭、列出事實，然後加以靈活的引導就可以了。
6、認真傾聽客户的投訴。面對客户的投訴，銷售如果表現出不耐煩甚至逃避，那就都是不合格的。
7、學會適時沉默，銷售並非就等於滔滔不絕。
二、始終保持耐心，讓客户暢所欲言
1、傾聽時，要將原來要説話的立場改變成要傾聽的角色，通過傾聽了解客户的想法、意見，以及其想法、意見的來源或憑據，這才是最根本的。
2、永遠不要與客户爭論，避免出現“贏了口才，輸了訂單”的糟糕狀況。
3、容忍並耐心傾聽客户的抱怨，假若做銷售能讓雞蛋裏挑骨頭的客户都滿意了，那麼，你就是最頂尖的銷售。
4、除了耐心，傾聽時還要體現出虛心和會心。虛心很好理解，所謂“會心”，就是傾聽不能只是被動地接受，還應該主動地反饋，作出會心的呼應。
三、聽到要害，客户關鍵話千萬別錯過了
1、聽到要害，你就能掌控客户，而不是被客户的話一直牽着走。
2、聽話聽音，聽出客户的言外之意。善聽言外之意是傾聽的關鍵所在，因為言外之意能告訴你一個客户基本情況和真實心理。
3、察言觀色，抓住成交的三大關鍵信號：語言信號，行為信號，表情信號。
4、傾聽不止是耳朵的事，要耳眼並用，才能達到最佳效果。所以，在傾聽時要注意觀察客户的微表情和小動作。
5、做銷售，好的傾聽者往往不會急於做出判斷，而是感同身受對方的情感，能夠設身處地看待事物，能夠調用過去的知識和經驗跟客户所表達的信息相融合，這是傾聽極高的一個層次。
四、通過傾聽，識別不同客户的心理
1、誇誇其談的客户-大多博而不精。
2、義正言直的客户-大多為原則所驅而顯得非常固執。
3、言辭鋒鋭的客户-大多容易忽略總體。
4、滿口新名詞、新理論的客户-大多反覆不定、左右徘徊。
5、説話平緩寬恕的客户-大多思想保守。
6、喜歡標新立異的客户-大多失於偏激。
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怎麼樣能使你的顧客把它買走呢
自信專業
"自信等於成功的一半"，自信心直接展示你的精神面貌，無形中向客户傳遞了你的信心，你的自信將會增強客户對你的信賴，如果營銷人員對自己和公司都缺乏信心，客户又有什麼理由來信任和接受你呢？
所以在和客户交往中必須樹立這樣的信念：我是優秀的，我們公司也是優秀的。銷售成功對你來説只是時間問題，客户接受你公司的產品和服務也只是時間和認識問題。有了這樣的信念和客户交往，你的言談舉止將處處加深客户對你的信任。
但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時，光強調自信心顯然是不夠的，因為自信的表現和發揮需要一定的基礎--"專業"。也就是説當你和客户交往中，你對交流內容的理解應該力求有"專家"的認識深度，這樣讓客户在和你溝通中每次都有所收穫，進而拉進距離提升信任度。
另一方面自身專業素養的不斷提高，也將有助於自信心的進一步強化，形成良性循環。而我們的自信缺失了"專業"，往往就會給客户留下"華而不實"的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。
所以我們不僅要自信，更要專業。這是我們在客户面前表現時最有力度的關鍵點！
坦誠細微不足——價格昂貴
"金無赤足，人無完人"是至理名言，而現實中的營銷人員往往有悖於此，面對客户經常造就"超人"形象，及至掩飾自身的不足，對客户提出的問題和建議幾乎全部應承，很少説"不行"或"不能"的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客户留下信任。但殊不知人畢竟還是很現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的"完美"宣言恰恰在宣告你的"不真實"。
心理學家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。
第一位求職者聲稱：自己學習成績優秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最後特意提到牛奶煮得很好。第二位求職者的報告的內容與第一個人相差無幾，但他在報告的最後説，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。第三位的情況和前面兩位不同。他説自己的學業很糟糕，而且社會組織活動能力不怎麼樣，但他的.牛奶煮得相當棒。第四位的自我報告和第三位相似，並且牛奶也煮得差勁。
史坦芬格認為，所有求職者都可以歸於上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。
表面上看來，似乎第一類人成功的機率應該更大，但現實的天平卻傾向於第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客户的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。畢竟每個人都不可能是完美的，你的優點和缺點要很自然的呈現出來，這樣客户才會覺得你是一個很真實的人。
與客户溝通
現實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優勢時，強調自身是客户的唯一或最佳選擇，這在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客户附加壓力。因為在這樣的氛圍下，你"先入為主"的結論往往使客户不能和你做輕鬆溝通，提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會，彼此不歡而散。
所以當我們詳盡闡述自身優勢後，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客户多方面瞭解其他信息，並申明相信客户經過客觀評價後會做出正確選擇的。
這樣的溝通方式能讓客户感覺到他是擁有主動選擇權利的，和你的溝通是輕鬆的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的瞭解信息，並能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客户擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關係。
成功案例
許多企業的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客户，營銷人員應該積極的藉助企業的成功案例，消除客户的疑慮，贏得客户的信任。在借用成功案例時，不應只是瞭解客户名稱。而應詳盡熟悉客户的資料，包括公司背景，產品使用情況，聯繫部門，相關人員，聯絡電話及其他説明等等。
如單純告知案例名稱而不清楚具體細節的情況是會給客户留下諸多疑問的。例如：1、懷疑你介紹的案例不一定確實，2、所介紹的案例不一定是成功案例。
所以細緻介紹成功案例，準確答覆客户詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客户信任發揮關鍵作用--"事實勝於雄辯"。
擴展資料：
銷售：是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者説：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客户的一場活動
在信息爆炸和產品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深，如何抓住網絡消費者的注意力這種稀缺的商業資源，便成為企業網絡營銷成敗的關鍵。在目標市場確定之後，網絡營銷管理者首當其衝的應當是考慮以何種方式和手段儘快抓住目標顧客的注意力。
網絡經濟是一種典型的注意力經濟。“注意力經濟”這一概念是邁克爾·戈德海伯在1997年發表的一篇題為《注意力購買者》的文章中提出來的。
戈德海伯指出，在以計算機網絡為基礎的信息社會中，各種信息浩如煙海，對人來説，信息已經不再是一種稀缺的資源，而是相對過剩，稀缺的資源是人的注意力。因此，以網絡為基礎的新經濟，其實質就是注意力經濟。
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做銷售，如何提高自己的溝通能力
第一：你的外表會直接影響顧客的第一印象，當顧客看到你的衣服不符合你的身份和職業時，他或她會很長一段時間不想和你溝通。那麼，你自己的衣服到底怎麼能被認為是正確的呢？
首先，衣服要乾淨整潔，其次是要學習好銷售人員的衣服。例如：有一個整潔的髮型，乾淨的手，沒有鬍子，並確保修剪你的指甲。因此，客户非常關心您的第一印象，如果您希望客户願意與您溝通，您必須首先做上述工作。
第二：銷售員要給顧客留下愉快的感覺，我們也做過消費者，你有過愉快的購物經歷嗎？"我相信我們都這麼做了。我們可以從那愉快的購物中學到一些東西！
你可以把你學到的東西寫在筆記本上供你參考。作為銷售人員，我們必須讓每一位客户都有這樣的感覺，這樣訂單才能繼續流動。這種愉快的感覺離不開良好的交流。推銷員通過與客户溝通了解自己的需求，併為客户提供解決方案，並增加客户的知識，客户當然會選擇與您做生意。
第三，銷售員在拜訪顧客之前，一定要先跟顧客通個話，一方面，顧客不喜歡陌生人突然來訪，他們會認為銷售人員很粗魯；另一方面，如果顧客不在家，就會增加銷售成本，浪費時間。
那麼銷售員該如何跟顧客做到有效的溝通呢？
一種説法是，“不打無準備之仗”，銷售精英往往能夠控制整個談話，所以如果銷售人員想要控制談話，他必須事先做好充分準備，其中包括對客户有利的所有信息、專業知識和對話內容。
第二，銷售人員必須對顧客將要提出的問題做好準備。我相信很多人都知道如何使用這種方法。這裏沒有多少介紹。
第三，那些優秀的銷售人員善於用事實説話：因為顧客不喜歡聽你空洞的營銷，所以銷售人員必須更多地利用案例，給客户講更多的故事，這樣顧客才有興趣聽到你説的話。
第四：此外，要注意自己的語言，如使用禮貌語言，也要正確使用禮貌語言，如我們經常使用敬語，要多使用"你"。當打斷顧客時，你可以説："我打擾你了，給你帶來麻煩。"
當顧客感謝你時，你可以説："我很樂意為你服務。"當你再次與顧客交談時，你必須説話得體。耐心對待客户，在不同的客户面前使用不同的話題，比如你的客户是女性，一般女性喜歡服裝、珠寶等。另一方面，男人一般喜歡政治、新聞和其他話題。
