客户溝通技巧主要包括哪些，優秀的業務員會做好功課再與客户溝通，因為和客户説話並不是單純地聊天，而是談判。許多職場新人對此都很侷促，所以小編來教教客户溝通技巧主要包括哪些。
客户溝通技巧主要包括哪些1
一、與客户的溝通技巧
1、不要用反問的語調和客户談業務
有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。
2、讀懂客户心理
在閒談之間，你一定要看透客户的想法，讀懂客户的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、避談客户隱私
有時候，你以為和客户關係很到位，客户和你説一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客户的隱私。
4、打比方説明
對於一些客户不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客户加深對產品的印象。
二、與客户説話技巧
1、學會讚揚別人
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
2、心平氣和聊天
只有心平氣和的聊天心態，才不會讓客户覺得你是帶着目的來聊天的，容易讓客户放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
3、自信表達觀點
在客户提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客户的信任。
4、明確交流目的
在銷售員與客户的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客户話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的'，帶着問題交流，才能夠有效果。
5、幫客户説話
幫客户説話，而不是説讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客户覺得你是站在他這邊，這樣會讓客户覺得你是真的想和他合作，帶着誠意的交流，才會感動客户。
客户溝通技巧主要包括哪些2
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客户是遠道而來的，自己熱心地告知客户，會安排一切，不但表現出自己的誠意，也能使客户在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。
二、關注客户的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客户的需要而丟掉生意。
三、讓客户感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客户的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客户溝通起來就會吃力。所以，大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客户獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客户需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動客户，千萬不要只顧自己高談闊論，説一些無聊的話題令客户感到厭煩。一定要認真聽取客户對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
