我們得到了一些心得體會以後，馬上將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的聯通實習心得體會，歡迎閱讀與收藏。
這次的實習也讓我明白了，生活中所有的我們認爲很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程，最後我們都能愉快的渡過。下面是小編幫大家整理的聯通客服實習心得體會，希望大家喜歡。
20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶着我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多說法，自己以前的認識是那麼片面。 客服部這個分爲很多組。大致分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用戶回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。終於對業務有了初步的瞭解與認識，並逐步進入工作狀態。
第二週時 ，我的工作任務確定下來，我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態 ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏，我又開始裏我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能爲您簡單介紹一下炫鈴業務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現在已經能瞭解客戶的心態啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
今年暑假我有幸在中國聯通崑山分公司實習，箇中許多艱辛又有頗多收穫。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂着烈日奔波於客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月裏我做好了大四的計劃，對於我整個的職業生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。
第一天穿着襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因爲在學校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經理事後稱讚了我的正式着裝和對於聯通業務的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯通實習那一天起我就借了許多關於電信營銷和介紹聯通業務的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。面試之後大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜誌，我在細細的觀察暗暗的比較在心裏想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營業廳，事後我得知這裏是崑山地區業績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導，經理和我們講只要有任何業務上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉，因此他時時事事都對我很關照。就這樣我跟在他身後跑了一個星期的時間，這一個星期裏我的任務是理解聯通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來的四個星期就是不間斷的打電話預約客戶，然後拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間裏成功的跑到了十三單業務，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。
這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，爲了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的`體會也是很不一般。繼續努力。
來公司實習已經兩個月了，今天上午剛從西安出差回來，也應該做個總結了。
當我踏上開往北京的列車時，心裏很亂，不知道自己這一步有沒有走錯。可是當一個人沒有了退路的時候，也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己，我的選擇有沒有錯，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭取那份屬於自己的東西就是沒有錯!奮鬥是不能寫在書裏的，奮鬥更無法通過一部電視劇或者電影展現給大家。奮鬥是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮鬥的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實這個過程大多是暗淡無光的，是苦澀乏味的。能堅持下來的人，都是高手中的高手。歷經歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質，神采與鬥志猶在!曾經的稚氣經歷時光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動，多了幾分穩重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認爲自己的選擇是正確的!也許這裏並不是被大家所熟知，也許這裏的待遇沒有想象中那麼好，也許這裏需要改進的地方還很多，但是這裏也許真的是一個學習技術的好地方!俗話說，女怕嫁錯郎，男怕入錯行。雖然學的都是軟件工程，學的都是計算機技術，都是從事的行業也是有很多的，一個正確的行業也是非常重要的。即使去了微軟，去了IBM，可是在那裏做的事情是沒有發展、沒有前途或者說錢途的的事情，那麼等待自己的則是職業生涯的提前結束。我也並不是說這裏有多好，但是我知道這裏並沒有我想象中的那麼差!公司裏還是有很多技術牛人在的，爲什麼他們可以在這裏踏踏實實的做工作而我還在思考這裏的好壞呢?我想問題還是出在我自身，應該在自己的身上找找原因。爲什麼在世界經濟危機的大背景下公司依然沒有什麼影響呢?究其原因，我覺得就是這個行業的根本，是很難受到衝擊的。作爲移動、電信和聯通的支撐系統供應商，只要移動、電信和聯通在賺錢，那麼爲其提供業務支撐系統的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個行業裏是很有賺頭的，其實自己這一步走的很正確，沒必要懷疑自己!
自己應該多下一些功夫研究那些業務，當然技術也是不能落的。前面說了我現在的公司是給移動、電信和聯通做軟件的，所以軟件開發的過程中涉及到的業務就很多，以至於在這樣的一個行業裏想要成功，就不能單單憑技術論英雄了。業務其實是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業務。心裏總想着學技術是不行，如果業務不精通那麼有再好的技術也不知道怎麼實現那些軟件需求!在這裏，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這裏的任何對手，不能認爲自己是吉林大學軟件學院的，就忽視身邊的人!也許那些人學校出身不如我好，技術也未必有我好，可是他們的業務比我好，這樣他們就可以爲公司解決問題，那麼我面臨的問題就很嚴重了。自己一定要認清這些問題，不要再幼稚下去了，公司是要員工爲其解決問題爲其做事情的，公司關心的並不是員工的技術到底怎樣，並不關心!自己在接下來的工作當中就把業務和技術擺在同等的高等，二者都很重要。
其實，自己相對其他新入職的人還是有優勢的。還有幾個月我就要畢業了，時間過的真快!在這四年的大學生活中，我還是學了一些東西的，雖然自己成績一般，但是對於一些感興趣的技術也研究過。UNIX、C/C++、sql和數據結構與算法，我的基礎還不錯。所以來公司的第二個月，我就被導師派到西安出差了。陝西聯通有個項目需要上線，我和部門的一個同事一起到陝西聯通做測試，正好讓我熟悉業務。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認可。他說我上手很快，很好帶，技術也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陝西聯通也可以自己寫一些shell腳本供陝西聯通的人使用在數據庫中查找他們所需要的信息，陝西聯通的人都把我當成是正式的員工了，根本不知道我還是個實習生。我也是儘量嚴格要求自己，儘量讓自己多去熟悉那些該死的業務，當然我並不喜歡，也許這個確實需要一個過程。
不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。
我是作爲聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“青春在沃，學見計劃”實踐活動。經過十天的努力工作，我終於認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫牀，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。
工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因爲這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節決定命運。不錯的，其實不論是什麼工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。
這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發現自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點，希望對我以後的人生有所幫助。
