美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規範的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1
1、接待顧客
接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關係到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是爲了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。
對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前臺負責。
在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，“您好，歡迎光臨!”，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。
2、填寫檔案
對於美容院來說，顧客就是上帝，因爲美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最爲有效的方式。
新顧客在光臨之後，前臺可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。爲顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。
3、測試肌膚
一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下藥。
4、諮詢與建議
顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，瞭解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶着問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。
再瞭解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。
5護理肌膚
新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的瞭解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你爲她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。
在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該爲她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。
6、推銷產品
有些美容師在顧客做完護理之後，就開始準備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作爲美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。
6、繳費送客
繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重
美容院服務接待流程2
美容院接待禮儀流程
1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因爲這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?”
3、“裏面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有揹包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4、幫客人拉出椅子說“小姐，先生請坐”並配合手勢。
5、“小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我爲您服務，這是本月最新的美髮雜誌”雙手遞於顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以溫水爲宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”
6、“小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的髮型師嗎，沒有沒關係，我幫您介紹一位很不錯的髮型師，請您稍等，我去幫您請髮型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓髮型師準備自己的髮型冊和最新的髮型資料與顧客溝通。髮型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。“小姐，這是我剛纔向你介紹的髮型師，他叫XX。”
7、設計師不論新老顧客都要爲其分析髮質，選用當天頭皮適應的洗髮水，並分析髮型，離開顧客前留下個人髮型圖冊，以便顧客參考喜愛的髮型，以便於等會溝通只用(參考髮型師一分鐘到位服務方式)
8、當助理或者是設計師爲顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀臺，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，
髮型師將問：小姐我爲您設計的造型您滿意嗎?對這裏您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯繫方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和髮型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
美容院接待禮儀流程：洗髮
1、助理爲客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要爲您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合爲衣領寬窄相等，
然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸溼，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將爲其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微擡起等。
2、在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3、在準備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗髮水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心爲基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，
色之良品酸性洗髮水可以適當延長(此爲專業洗髮，不是休閒洗髮)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4、在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。
5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿髮際線沖洗一遍，水跟着手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。
在按摩的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，爲下一步工作作鋪墊。
7、若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。如果髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理爲其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前臺，由燙染焗牌助理爲其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他爲您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我爲您服務!
現在可以開始了嗎?”經過XX小姐的同意後，“XX小姐，我先將您頭髮上的水份吸乾一些好嗎?”然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭髮由髮根邊捏邊退向髮梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭髮，這樣會導致髮尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防溼發影響顧客的衣服，然後用手撥幹，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭髮很柔順哦。”“XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊”
“根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭髮撥至八成干時，“XX小姐，我現在爲您吹風造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出U字區“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。”區域分好後，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這裏的頭髮，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”
吹到水平線以上時，說“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。”吹到側部區域時，“XX小姐，根據您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。”吹到頂部時“XX小姐，這裏我爲您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上爲教育顧客)
3、吹風完畢後，“XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款髮型會更加完美，因爲適合的造型產品可以讓這樣的髮型更顯質感”，(爲賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?”
4、然後輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款髮型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。”此時還可以介紹頭髮卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以爲燙髮傳播前置引導。
美容院接待禮儀流程：剪髮
1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪髮圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗髮是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出髮型冊中的幾款髮型，然後結合客人的頭型、臉型、毛髮生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的髮型結合燙髮表現髮型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場爲其設計，語氣自信親切。
3、取下毛巾，將頭髮梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎髮。
4、裁剪髮型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做爲引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5、結構裁剪完成作髮量調整和紋理化處理，頭髮半乾不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依髮型設計利用吹風機整理造型，使用髮蠟或其他造型產品固定，並可在此時爲造型產品做出購買引導。
7、在設計師操作完成，客人滿意後，爲客人取下圍布毛巾，並由髮型師親自引領客人至帳臺結帳，並說“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃檯座椅清理乾淨纔算完成此單。
美容院服務接待流程3
聰明女人善待美容院
■先取所需再講所求
走進美容院的顧客，一般都有着明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽着顧客這樣的訴求。“作爲美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成爲現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。”
所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚髮暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。
面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是“肯定想套我多花錢”而極力反對。於是個別美容院爲了贏得顧客的好感，爲了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學藥品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的藥品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。
■實話實說以誠相待
爲了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，併爲顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。
比如最近飲食、作息時間是否改變，生理週期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。
記者瞭解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。
跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風有害肌膚
時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。
拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香薰燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的纔是最好的。
在做護理的過程中有些顧客單純是爲了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是爲了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過幹，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
