客戶接待流程及注意事項，對於銷售人員們來說，每天都是要接待客人的，每天的客戶接待流程標準化可以使員工的簽單和服務更加輕鬆。下面一起來看看客戶接待流程及注意事項。
客戶接待流程及注意事項1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察，從讚美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解：風格、使用人，年紀等
間接瞭解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯繫您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶接待流程及注意事項2
迎
迎就是說客戶對品牌店面的一個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第一個好印象。店面導購在迎接客戶的時候一定要做到兩個必須，三個標準。
兩個必須：
第一個必須：必須穿工裝要求每位導購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務的一個禮儀規範。
第二個必須：必須有門迎，每一個店面必須安排導購。店門口站立作用有兩個，一是可以給客戶提供及時的接待服務，二是可以隨時開可以開展客戶的一個攔截，增加進店的一個客戶數量。
第三個標準是指一個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；一個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己一米的距離的時候上升15度的一個鞠躬；還有一句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰爲您服務類似這樣的一個標準的問候語。
跟
跟就是說引領客戶在展廳裏瞭解產品，在引導的過程中一定要做到一持二看三遵循四節點。
一持就是說在引領客戶進店瞭解產品的時候，必須手持談單工具，不允許空手引領客戶。
二看就是一看客戶的行走的神態，着裝等來判斷客戶的一個消費能力性格特徵羣體中誰是決策人。二看客戶的一個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產品比較感興趣。
三遵循就是遵循店面銷售動線的一個方向引領，就是引導客戶在展廳中不重複看我們所以的產品。第一要遵循我們動線方向的引領，第二要遵循客戶的走向的一個跟進，第三要遵循在客戶側前方40釐米的一個位置。
四節點主要是第一是關注我們利潤產產品，第二就是關注我們的暢銷產品，第三關注特價產品，第四就是關注五金件，對比看。
問
問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以儘快來掌握客戶的一個需求。掌握了客戶的需求之後，我們要給客戶做出合適的產品推薦和服務。
在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個要點，第一個要點就是要先易後私，就是先問客戶願意回答並且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風格。
第二要點就是在詢問方法上採用封閉式的問題爲主，開放式問題爲輔的方式。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利於客戶選擇回答。
第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等着客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現。
第四個要點是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的讚美之詞，要多誇獎客戶，因爲每個人可能都有這種被肯定和被讚美的一個心理需求，肯定他們的眼光，讚揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個信賴。
第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以後導購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。
導
導就是說在引導客戶的過程中，要注意四個要點，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。
我們在引導客戶瞭解產品選擇產品過程中要注意的三個要點。
第一個要點就是產品介紹要有邏輯順序，一定先整體後局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。
第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因爲當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導客戶最多從三個選項中做選擇。
第三個要點是榜樣的力量，那我們引導客戶的過程中，要充分利用簽單牆，感恩牆的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。
坐
坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。
讓客戶坐下來的時候要注意規避四種情形。
第一個就是要規避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個效果。
第二個要規避遠離決策人在選購產品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。
第三個要規避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產業的一個暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下。
第四個要規避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。
畫
畫就是根據客戶的需求，把基本的設計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣櫃草圖。
在畫這個環節和客戶交流接受產品的時候，一定要提前把客戶的每個需求記下來，然後畫出來給客戶看。
總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶第一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內記住品牌基礎產品技術設計技術導購。
在銷售的過程中一定要經過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設計圖，這樣的'邀約和溝通才會比較有價值。
算
算，就是在客戶交流接受產品的時候把一些必須的數據算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，一是從少原則，而是延後原則。
留
留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯繫方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們後續的聯繫和服務。可以使用禮品優惠回饋等方式。
送
送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節，第一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。
送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候一定要給客戶準備一份資料，包括我們產品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。
隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶着他來，我會給優惠。簽單的客戶一定要求他轉介紹，要讓他推薦我們的品牌。
客戶接待流程及注意事項3
接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯繫接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯繫瞭解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵。用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。
接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯繫電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯繫營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。
(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的佈局、新產品的講解、傢俱和音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。
詳細的講解，是各地經銷商能否很好地複製營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做擡高身份的讚揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本着雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，瞭解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。
