客戶被搶走怎麼搶回來，在我們的銷售過程中，相信大家都曾遇到過這樣的情況：你開發了一個新客戶，已經到了簽單階段，這時突然殺出個“程咬金”，不費吹灰之力地把你的客戶搶走了，那麼客戶被搶走怎麼搶回來？
保持耐心，重獲客戶信任
這期間，我同時跟蹤幾個核心客戶，並沒有很順暢。1周內，我給幾個客戶每個發了不下5封郵件，跟他們說工廠原先的業務已經不做了，他們畢竟跟我們合作了很久了，如果重新更換供應商可能需要更多磨合的時間，而且我們工廠還會在原來產品的基礎上再繼續改進升級。
雖然很擔心他們已經更換了供應商，但並沒有證實，所以我在郵件裏還是詢問他們最近狀況。直接不回覆的佔多數，但其中一個英國客戶主動回覆了我。
直到一週後他纔回復我，隱晦地告訴我已經更換了供應商，並客氣地表明有機會再合作。聽到這樣說，我也知道自己沒什麼希望，但也沒有就此放棄，每隔一段時間就會向他發去問候，每逢產品升級換代也會跟他說一聲，期間也會試探性的提到恢復合作關係的可能性，但都沒有明確反饋。
高標準產品&個性化服務，做到不可替代
後來我反思了下，爲什麼那麼容易就被撬走客戶，其實很簡單，就是我們工廠、我們產品並不是不可替代。
我不想因爲這幾個客戶就坐以待斃，想要讓失去的客戶重新回來，我們就要做到不可替代。爲了達成這個目標，我們應該要提供更高標準的產品以及個性化的服務，不斷地提高產品和服務的“檔次”，纔不會那麼容易被別人撬走我的客戶，不會那麼容易被別人所替代，纔會讓客戶對你忠誠。
出現轉機，抓住機會一舉拿下
事情的轉機是在2014年，當時準備參加一個在英國的展會，想到這個客戶也在英國，我就對他發出了邀請，告訴他我們將會帶着幾款改進的產品前往，請他到時過來看我們改進後的.新產品，有興趣我們再進行下一步合作。他本有意向要去展會，所以答應瞭如果行程不趕會順道來看看。
接着我們開始了展會的準備，我每天都跑去實驗室跟進測試這幾款改進的產品數據，做全面的實驗、做實驗報告、跟進生產進度，確保產品沒問題。在出發展會之前，我把最終產品的照片、視頻和具體的數據給他先發了過去。
展會最後一天，客戶過來跟我們碰面了。巧合的是，他說公司年度戰略部署有所調整，將會有一批更高端、高質量的產品需求，而之前合作的供應商生產的產品已經不能滿足他們的要求，所以打算在這次展會上看看有沒有適合的供應商，本來對我們期待不大，看了我們改進過的產品之後，表示願意跟我們再談。
幸運的是，我們改良後的產品給我們帶來了機會，他願意與我們合作被我們改進好的產品，並爭取在項目上用該款產品更換掉原來的採購產品。然後就是長達半年多的磋商、檢測、考察，就這樣，最終我拿到了這筆150W的訂單！同時跟他們公司簽訂了3年的英國代理權。
讓自己強大，守得雲開見月明！
從開始到重新追回這個客戶歷時1年多，期間很多細節沒有講出來，特別是展會之後那半年多的磋商才真正費心費力，但至少最終結果是好的。
這件事情給我血的教訓，它見證了我重新追回客戶的成功，也時刻提醒我那些被帶走的客戶的失敗，鞭策我在工廠的管理、客戶的管理更加嚴謹、有前瞻性，也讓我明白：想要做好外貿，能力與幸運缺一不可，你只需要做好一切，讓自己更強大，然後，蓄勢待發，才能守得雲開見月明。
措施一：
要跟工廠反應，將具體情況如實告知，最好籤個保密協議，有些敏感的或者需要保密的區域，不要讓的外貿公司參觀，如倉庫、包裝材料堆放區等等。
同行對彼此之間的產品和報價其實都有一定的瞭解，在給報價前，他們都會事先把這些事情調查好，以防客戶提出哪家公司的產品和價格較好較低時，你可以及時應對。所以，告知工廠對倉庫、材料堆放區域進行管理是非常有必要的。
措施二：
如果你們公司實力強大，合作客戶是個大客戶的話，不妨租個小倉庫，找包裝廠做紙箱，讓工廠發大編織袋過來，自己找人裝箱，就是麻煩了點。如果有條件限制，那就等工廠貨到倉庫後讓倉庫去貼外箱嘜頭。
有的公司就是這樣做的，將貼嘜和分嘜服務分開，多加一點費用就可以了，貨送到你們貨代的倉庫，指定貨代只負責報關訂艙。這樣還是挺好使的一招。
措施三：
跟工廠協調，註冊一家跟工廠名字差不多的離岸公司，一來提升客戶信任感，而來方便客戶看廠。
措施四：
開發新的供應商非常有必要，外貿公司如果只要合作的供應商，遇到問題時，很容易出差錯。就如上面那種情況，其實可以去找另外一家價格更有優勢、配合態度更好的工廠合作試試。
措施五：
如果對手報了低價，客戶還未答應的情況下，他一定會找你砍價，這時就要看你的話術和情商了。
要告訴客戶：
中國沒有最低價格，只有越來越低的價格。
基於我們的質量，我們的利潤很低。如果我們削減0.70美元/箱，無法保持合理的利潤，那麼訂單將被我們的財務部門拒絕。因爲這並不意味着接受這個訂單，它只會讓我們的`工人感到疲倦並佔用資金。
如果我們強迫自己接受這個訂單，我們可能不得不降低質量以平均成本。
因此，請再次評估我們的價格。如果真的很難下訂單，我們希望我們能與您合作。感謝您的支持。
低價意味着風險較高！人往往都有這樣的思想，所以，在跟客戶談判時，可以講這個風險性也說下：比如品質不過關、信譽會受損等都是低價伴隨的潛在風險
有的客戶很在意質量，寧願買貴一點的，也不要質量差的，特別是大客戶。不然買過去，被投訴了，對客戶來說，經濟和聲譽受損是相當的傷害。
很多歐美客戶便是如此，他們更認同質量較好的產品。其實中國供應商那麼多，參差不齊，客戶做貿易那麼多年，其中道理也是非常明白的。很多時候重大的損失都來自於原則問題沒有堅持，你這麼說客戶有可能會有感觸。
措施六：
在跟客戶談原則性問題時，別忘記對就客戶進行安撫，態度放低一點，跟客戶進行朋友間的友好交談，取得客戶的好感，即便最後客戶一意孤行不下單，也能在客戶超多的供應商裏留下深刻的印象，下次再有訂單時，他們第一時間想到的就是你。
同時，以理說事，做分析，比如相比之下，價格雖然多付出了，但卻能保證質量，避免被投訴，節省精力和時間，還能建立起良好口碑和形象，在市場上佔據一席之地，名聲打出去了，不怕沒有人上門來，這樣反而促進銷售量。
分析下來，讓客戶感覺你是在爲他考慮，瞬間好感倍增。
總之呢，全球市場那麼大，難免對遇到許多競爭對手。外貿小夥伴們多積累經驗，學些技巧，通過別人的經驗來提高自己的應對能力，相信定能從中走出一條光明大道來。
