李佳琦薇婭相繼暫停與歐萊雅合作，針對歐萊雅安瓶面膜價差的質疑，11月17日晚間，李佳琦與薇婭的直播間先後發佈聲明稱將暫停合作，李佳琦薇婭相繼暫停與歐萊雅合作。
李佳琦薇婭相繼暫停與歐萊雅合作1
近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴，稱在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。截至目前，已有近萬名消費者就差價問題進行了聯合投訴。11月17日，李佳琦、薇婭雙雙發聲，暫停與巴黎歐萊雅合作。
11月17日晚，李佳琦所屬公司美腕（上海）網絡科技有限公司發佈聲明稱，雙十一前巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但後續品牌自有直播間發放大額優惠券，導致領取該券用戶在疊加雙十一優惠機制後可以以更低價格購買相同產品。
雙方商討後，巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。若24小時內尚未解決，李佳琦直播間將爲10月20日購買上述產品的消費者提供補償方案。
同時，李佳琦直播間表示，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間11月17日也發佈了關於歐萊雅安瓶面膜的聲明：我們認爲這是對10.20預售開啓第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
11月17日，歐萊雅迴應表示，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。不過，歐萊雅並未給出具體的解決方案。
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歐萊雅深夜致歉稱
將提出妥善解決方案
薇婭和李佳琦發佈公告後，巴黎歐萊雅11月18日凌晨發佈一份“關於‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。歐萊雅在“說明”中稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。
對於對該事件，歐萊雅在“說明”中表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因爲看加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。在收到消費者相關反饋後，我們報以極大的`重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。
對於薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅稱必須本着對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。歐萊雅稱目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
李佳琦薇婭相繼暫停與歐萊雅合作3
針對歐萊雅安瓶面膜價差的質疑，11月17日晚間，李佳琦與薇婭的直播間先後發佈聲明稱，已與歐萊雅進行多輪協商，仍未得到明確解決方案。歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出解決方案。若24小時後仍未給出合理的解決方案，薇婭直播間、李佳琦直播間將對消費者進行相應補償。
該話題迅速衝上熱搜
李佳琦直播間表示，此事妥善解決之前，將暫停與歐萊雅官方旗艦店的一切合作。薇婭直播間則表示，將暫停與歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
專家：
預售商品要確保消費者的知情權
在“雙11”前夕，中國消費者協會（簡稱“中消協”）曾發文提醒消費者不可迷信“雙11”的所謂“價格優勢”。
對此，網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，不管是預售的還是現貨銷售，都是用於平臺的整體的交易規則，那麼也同樣適用於消保法、合同法和一些相關的規定。
他認爲不論預售不預售，因爲電商的細分的銷售模式很多，還有週期購、拼購、團購本質上都是網購，都是一樣的法律法規，同時也有平臺的規定來進行制約。
特別是“雙11”“618”這些大促。等待時長關乎消費者購物體驗，預售商品要確保消費者的知情權。消費者下單預售商品前，要關注預售數量和時長 ，一般在商品詳情頁上有明確提示。
《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行爲，消費者可以通過平臺、商家去溝通，可以去跟平臺投訴，也可以向12315等投訴。
對預售價高於現貨價的情況，平臺保價是否有效？網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青指出，平臺保價是有前提的，每個平臺都有規則，要看具體操作。
