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销售如何与客户建立关系

来源:女友组    阅读: 2.24W 次
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销售如何与客户建立关系,其实销售工作并不是简单容易的,它的完成需要很多前提条件,第一个就是客户就要对销售员充分信任,只有信任关系客户才可以放心购买你的产品。那么销售如何与客户建立关系。

销售如何与客户建立关系1

一、我们要在销售工作中找到比赚钱更有深的意义。

有的读者看到这里可能会困惑,不是要教我怎么跟客户建立良好的关系吗?怎么说到工作意义了?这是因为,我们要想成功做一件事,首要的就是改变认知,找到做这个事情的意义,从心底里认同做这件事是对的,才会去做。

为什么要找到比赚钱更深的意义呢?因为人除了物质需求,也需要精神需求。如果单纯为了金钱去做一件事,就会显得功利心很重,这一点在跟客户交往中很难掩饰,也会给客户带来不好的体验。只有找到更深的意义,才能从容应对,帮助到客户,赚到钱只是在帮助客户的过程中得到的一个额外奖励。

读到这里,大家肯定知道了,更深的意义就是帮助到客户,帮助客户解决他的痛点,让他的生活质量得到提高。不管是销售一个产品、还是卖一套房子、还是卖机器设备、亦或者是销售一种解决方案,只要能够让客户的生活比之前更轻松、更愉快、让客户的工作效率得到提高,公司利润实现增长,我们会得到更多的成就感和乐趣。

这就是利他思维。拥有了利他思维,生意才能长久,如果只想着自己的提成奖金和业绩要求,而不管客户是否需要这个产品,那么肯定是无法成功销售的。

拥有利他思维,是一个销售取得成功的思想基础。

二、通过给让客人开心,来构建商业模式,才是长久的生财之道

作为销售,可能很多人说你要努力得到客户的认可和赞赏,其实这些都不是最重要的,最重要的是让客户觉得开心。不管是用你的产品会让他开心,还是跟你这个人打交道会让他觉得开心都可以。

如何让客人觉得开心呢?一种就是建立让人开心的商业模式。网上有个说法,说中国结婚率下降始于外卖和游戏行业开始兴起,外卖解决了吃饭的需求,游戏解决了精神需求,这些需求的满足本来是需要结婚才能实现的,现在通过这两种商业行为都得到了满足,跟结婚相比,这两种商业行为的成本都低到忽略不计。所以外卖行业和游戏行业发展迅猛。

除了构筑商业模式,我们还可以通过自己的工作让客人觉得开心。比如说,真正做到换位思考,为对方准备多个替代方案,全方位解决客户的痛点。为客人解决了问题,就能让客人开心。

销售如何与客户建立关系

三、构筑关系的关键在于向客户展现真实的自己。

这一点跟我们以往的认知不同,以往我们听到很多教人做销售的,都要立人设,要专业,要懂,从来没有说要做自己的。当然做自己是比专业更高的层次,是在大家都很专业的基础上比较的,做自己的人往往让客户觉得这个人更真诚,更可信。

1、要重视第一印象。

第一印象非常重要,如果第一印象好,可以为后面的交流打下良好的基础,起到事半功倍的作用,不要以不擅长社交为借口放弃给客户留下好的第一印象的机会。见面前,我们需要检查自己的仪表。、在握手的时候要直视对方,并用能够强烈表达自己感情的方式与对方打招呼。问候时向对方表达善意和敬意,要微笑。

2、穿平时穿的衣服才能发挥好。

如果你是一个平时不穿西装的人,那你拜访客户的时候专门穿了西装,可能就会不太舒服,感觉浑身难受,没办法表现出自己最佳的状态。我有一次拜访客户,为了表示重视,专门穿了平时不穿的套裙,肢体语言受到很大限制,抬手的时候怕衣服拉扯上去,坐下来又怕裙子太短,给客户做presentation的效果也大打折扣。

3、能打动人心的永远是热情。

在工作中我们发现业绩好的业务员都是热情洋溢活力满满的。为什么呢?因为情绪是会传染的,你的热情也很容易感染客人,让客人觉得愉快,可以增加成交的可能。

4、失败是取得对方信任的好机会。

当我们做演讲或者讲解发生错误的时候,其实不是损害形象的'时候,而是我们展示自己、取得对方信任的好机会。为什么这么说呢?就算是最会伪装的人呢,在面对错误或者失败的时候也会表现出真实的自我。是刻意掩盖,还是找借口,还是指责他人,又或者是诚恳道歉,勇于承担责任,都能看出一个人的人品。

所以,与客户构筑关系,首先要从认知上拥有利他思维,懂得换位思考,设身处地地为客户着想,建立让客户开心的商业模式或者自我模式,真正牢固的关系建立在真实自我的基础上,勇于向客户展示自我,让客户了解你,信任你,才能跟你做生意。各位销售精英们,赶紧开始试试吧。

销售如何与客户建立关系2

销售新人在初次与客户接触中,很难与客户快速地建立合理的人际关系,而在建立过程中最重要的是要明白五个关键点、

1、寒暄,

2、表达事实,

3、观念认同,

4、行为,习惯,

5、价值观

(1)寻找共同话题、每个人都愿意与自己有共同语言的人相处,顾客也一样,在与他们交流的时候,销售人员必须找到一个共同的话题,只有紧紧围绕一个话题展开,才能吸引顾客的兴趣,从而更深入地了解顾客,更容易取得对方的信任;

(2)帮助切入法、给客户一点帮助,客户会对你心存感激,比如在门店里,当顾客一进店门,看到顾客拎着大包小包的,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”,顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的;

销售如何与客户建立关系 第2张

(3)恭维称赞法、我们总会相信别人的赞美之词,喜欢上那些擅长说好话的人,即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们,顾客也不例外;

(4)美好关联法、人总是喜欢带来好消息的人,讨厌带来坏消息的人,哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有,零售企业早就意识到了这一点,不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起,比如汽车展会上,男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。所以,只需要对销售流程做一些简单的改变,就能大大提高客户的满意程度。

所有的成功,都来自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福,都来自平凡的奋斗和坚持,除了这些,你无法找到捷径。

销售如何与客户建立关系3

方法一、我们销售人员在任何与客户互动的过程,都是在建立关系的最好时机,不管是好事或者是坏事。

尤其是坏事,有很多销售人员都害怕跟客户沟通交流,害怕交易的过程当中出现一些不理想的状态。

例如、客户对我们产品的质量,他对我们的交期,对我们的服务,以及对我们的数量要求等等,这一系列不满意的事情。

其实,你在认真的去想这些不满意的时间,就是你表现自己的最好时机。

在处理这一个问题的过程当中,客户就会对你越了解,最少会证明你这个人是有耐心的,是很专业的,是有能力的,是有担当的。

如果你真的是这样的人,那他一定会喜欢和你建立友好关系的。

方法二、积极主动的与客户进行有效的互动,而不是打扰客户。

有很多的销售人员,要么,周末问好,要么周一问好,要么过节问好。

记好一件事情,当你和他还不是特别熟的时候,那么,这一类的问好,对客户来说就是打扰。

但是当你跟他非常熟悉的时候,那么,这一类的问好,又是多余的。

所以,我们积极主动的与客户互动,指的是有计划,有规律的与客户建立有效的良好联系。

销售如何与客户建立关系 第3张

方法三、要主动的把客户关系从对公推向到对私。

所以,我们经常讲的与客户的关系,指的是与客户的私下关系。

那么,与客户建立良好的私人关系,也是为了更好的推动我们互相之间对公的业务来往了。

方法四、大胆的求助。

我们经常会讲的、恰到好处的求助和恰到好处的帮助,是推动关系的助力器。

要大胆的请求客户给你帮一些举手之劳的忙,赢得更多与客户互动的过程。

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