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销售如何更好的服务好客户

来源:女友组    阅读: 1.84W 次
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销售如何更好的服务好客户,客户服务工作做得好坏,直接决定着客户下次是否再次购买,那么,如何才能做好客户服务工作呢,下面介绍了销售如何更好的服务好客户,希望对大家能有所帮助!

销售如何更好的服务好客户1

1、首先要保持认真负责的态度

作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责,这样才能为客户解决问题,更好做出有价值的事情,这样会让自己的业绩提高。

销售如何更好的服务好客户

2、做自己擅长的事情

服务客户需要做自己擅长的事情,一方面会让自己展示自己的才能,另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值,获得客户认可和支持的概率就大很多。

3、先做调查,先去好好的了解一下客户的需求

对于销售员而言,服务客户需要提前做好调查,好好的了解客户需求才会针对需求去做工作。

4、利用自己产品的优势来获得客户的认可

我们做服务也好,销售产品也罢,都需要能够利用产品和服务的优势来获得客户认可,帮助客户解决问题的同时,获得自己想要的结果

销售如何更好的服务好客户 第2张

5、多看书,多学习,让自己成为一个博学多识的人

这样有利于自己服务客户,并且能够让自己和客户产生很多的共同话题,让自己给客户留下好印象。

6、如果可以,和客户成为朋友

但要做符合规矩的事情,这样做可以让我们得到客户的认可,也可以更好的`服务客户,朋友式的客户关系,会让自己收获更多。

销售如何更好的服务好客户 第3张

7、保持平和心态,能够站在对方的角度去思考问题

遇到问题不要者急,要服务客户,就需要有平和们心忘,帮助客户真正解决问题,换位思考会让自己更好理解客户。

销售如何更好的服务好客户2

什么是服务?简言之,为别人做事,满足别人需要,且不以实物而以提供活劳动的形式。孙中山先生曾说“服务就是我为人人,人人为我”。

客户为什么离我们而去?有一组数据说,是因为顾客得不到想要的,这往往同价格没有太大的关系,45%的顾客离开是因为“服务”。

销售如何更好的服务好客户 第4张

服务如此重要,那么,如何开展服务营销,才能牢固地锻造市场的核心竞争力,从而创造“一直被模仿,从未被超越”呢?我认为以下三点必不可少:建立服务组织体系及流程制度。最佳服务能让企业如虎添翼,是创造利润的法宝,也是竞争的无形资本,这一切都需要建立一套切实有效的服务体系。而无论是个性化服务,还是定制化服务等等,都需要通过在企业的组织架构中,设立服务部或客服部,明确部门在企业战略运营中的重要作用,制定量化、细化的服务职责、严格的激励考核制度以及顺畅高效的执行机制,保障服务能够始终如一地贯彻和延续。

真正以顾客为本,而不是仅仅说说。一些企业做服务,虽然也有服务流程及规章制度,但很多时候,都是“挂在墙上、说在嘴上”,真正能够落实下来的,少之又少。这其实,是没有把顾客放在心上,没有真正以顾客为本。

销售如何更好的服务好客户 第5张

对于一家企业来讲,毋庸讳言,顾客是衣食父母,没有顾客光临,企业就会倒闭。因此,企业要想做强做大,全体员工必须从内心深处,去认识顾客对于企业的价值,也从而从意识和运营层面,把服务提升到战略高度。一切来源于顾客,一切服务于顾客。

用心、用爱、用情服务顾客。服务有三个层次:一是任务层面的机械服务,这是工作职责,无论愿不愿意,都要去做;二是规范层面的服务,即按照流程管理去做服务,比如沃尔玛的“三米微笑”原则:目测,距离顾客三米远,露出八颗牙齿;三是人性层面,也即用心、用爱、用情服务。营销也有三大境界:“最持续的销售是提供更多客户价值;最难被抄袭的销售是让客户内心满意;最神奇的销售是让客户上瘾或追随。”而这些,都需要用心、用爱、用情,才能做到。如此,才能引起顾客的共鸣,才能真正地成为品牌粉丝。

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